Ważne hotelowe recepcje/usługi gości Umiejętności zawodowe

Zapotrzebowanie na usługi związane z gościnnością rośnie na całym świecie. Jeśli masz doświadczenie w gościnności lub masz wiele umiejętności przenoszonych, możesz być w stanie zbudować solidną karierę w usługach gości.

Osoby pracujące w branży hotelarskiej wymagają silnych umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych. Muszą też być silnym rozwiązaniem problemów.

Upewnij się, że znasz umiejętności wymagane do pracy jako pracownik usług gości i podkreśl te umiejętności podczas ubiegania się o pracę.

Pozycja recepcji w hotelu wymaga wielu różnych umiejętności, a szczegóły mogą się różnić w zależności od tego, jak hotel jest zorganizowany i jakie gości obsługuje hotel.

Jakie są umiejętności serwisowe gości?

Pracownicy hotelowe (znane również jako pracownicy usług gości) są odpowiedzialni za upewnienie się, że każdy gość ma przyjemne wrażenia w hotelu. Zadania zazwyczaj obejmują zameldowanie i sprawdzanie gości, podejmowanie zastrzeżeń i odpowiadanie na wszelkie pytania, które mogą mieć goście.

Nie potrzebujesz stopnia naukowego ani żadnego odpowiedniego doświadczenia, aby być pracownikiem hotelowym, chociaż stopień naukowy w dziedzinie biznesu, administracji lub gościnności może pomóc. Niektóre osoby zainteresowane branży hotelarskiej zaczynają jako pracownicy usług gości, a następnie przechodzą na stanowiska nadzorcze.

Najlepsze umiejętności usługi gości

Oto kilka rodzajów umiejętności usługowych gości.

Komunikacja

Komunikacja ma kluczowe znaczenie dla pracowników hotelu i pracowników serwisu gości. Rozmawiają z gośćmi osobiście i przez telefon przez cały dzień, więc ważne jest, aby mówić wyraźnie i zachowali pozytywny ton.

• Powitanie
• Komunikacja niewerbalna
• Komunikacja werbalna
• Etykieta telefonu
• Formalność
• Przestrzeganie zasad i procedur

Opanowanie

Ponieważ pracownik recepcji musi jednocześnie i służyć wielu gościom, dobry pracownik musi zachować spokój pod presją. Nawet gdy hotel jest bardzo zajęty, pracownik powinien być w stanie żonglować różnymi zadaniami, pozostając przyjaznym dla klientów.

• Wielozadaniowość
• Elastyczność
• Profesjonalizm
• Profesjonalny wygląd
• Radzenia sobie ze stresem
• Łożysko

Umiejętność obsługi komputera 

Praca w recepcji wymaga użycia komputerów w celu prowadzenia rejestrów, przetwarzania płatności i wykonania innych zadań. Chociaż nie musisz być ekspertem w świecie technologii, musisz być komputerowym. Musisz już czuć się komfortowo z oprogramowaniem, z którego korzysta hotel i móc szybko uczyć się nowego oprogramowania.

• Centralne systemy rezerwacji (CRS)
• Matematyka
• Microsoft Office
• Przetwarzanie płatności

Życzliwość

Pracownik recepcji jest zazwyczaj pierwszą osobą, którą gość widzi po wejściu do hotelu. Dlatego pracownicy recepcji muszą być bardzo gościnni. Dobry pracownik usług gości wita każdego gościa z uśmiechem i miłym słowem.

• Obsługa klienta
• Kurtuazja
• Entuzjazm
• Energia
• Relacje gości
• Interpersonal
• Pozytywność

Organizacja

Pracownicy recepcji zawsze są wielozadaniowością; Muszą odpowiedzieć na telefony, powitać gości, odpowiadać na pytania, sprawdzić klientów i nie tylko. Zorganizowanie pozwala pracownikowi recepcji żonglować tym wieloma zadaniami.

• Dbałość o szczegóły
• Efektywność
• Ustalanie priorytetów
• Zarządzanie czasem

Rozwiązywanie problemów

Bycie pracownikiem recepcji oznacza, że ​​będziesz pierwszą osobą, do której goście przynoszą swoje problemy. Problemy te mogą być niewielkie, takie jak prośba o rekomendacje w restauracji. Mogą być poważni, takie jak gość, którego zarezerwowany pokój nie jest dostępny wózek inwalidzki, o czym prosili. Może być nawet nieoczekiwane sytuacje kryzysowe, takie jak gość w kryzysie medycznym.

Twoim zadaniem będzie rozwiązanie problemu, jeśli to możliwe lub dowiedzieć się, kogo zadzwonić, aby go rozwiązać.

Jeśli możesz odpowiedzieć niezwłocznie i twórczo na te wyzwania, możesz dać gościom dobre wrażenia i możesz uzyskać dobrą recenzję dla swojego hotelu pomimo trudnej sytuacji.

• Analityczny
• Kreatywność
• Rozwiązywanie skarg
• Rozwiązywanie problemów
• Obsługa klienta

Umiejętności w sprzedaży

Chociaż pracownicy recepcji nie są sprzedawcami, powinni być w stanie promować określone usługi hotelowe i oferować sugestie. Mogą również zachęcić gości do zakupu bardziej luksusowych i drogich pokoi, jeśli ich cele i budżet będą lepiej podawane. Dlatego ludzie w usługach gości muszą wygodnie promować produkty i usługi.

• Komunikować sprzedaż i promocje
• Promuj udogodnienia i usługi
• Przypomnij sobie programy klientów
• Podaj informacje o usługach hotelowych
• Rozwijanie się

Praca w zespole   

Pracownicy recepcji często muszą współpracować z innymi. Czasami muszą współpracować z innymi pracownikami w recepcji, aby poradzić sobie z trudnym problemem. Innym razem muszą komunikować się z ludźmi z różnych działów w parkingu, sprzątaniu i zarządzaniu. Pracownicy recepcji muszą być w stanie się dogadać i pracować z wieloma ludźmi.

• Integracja
• Współpraca
• Przywództwo
• Budowanie zespołu

Umiejętności usług gości

• Komunikacja pisemna
• Zaufanie
• Concierge
• Planowanie
• Pamięć
• Wytrzymałość fizyczna
• Odporność
• Aktywne słuchanie
• Prezentacja
• Negocjacja
• Wielojęzyczne
• Urządzenia mobilne
• Empatia
• Artykułowanie
• Cierpliwość
• Centrum
• Zwinność
• Zapewnienie jakości
• Wszechstronność
• Współczucie
• Przystępność
• Inicjatywa
• Uważny
• Zorientowane na ludzi
• Krytyczne myślenie
• Pracowitość
• Opanowanie

Jak wyróżnić swoje umiejętności

Dodaj odpowiednie umiejętności do swojego CV: W swoim CV możesz dołączyć odpowiednie słowa umiejętności. W opisie swojej historii pracy lub podsumowania CV możesz również użyć niektórych z tych słów kluczowych.

Podkreśl umiejętności w liście motywacyjnym: W ciele listu możesz wspomnieć o jednej lub dwóch wymaganych umiejętności i podać konkretny przykład czasu, kiedy wykazałeś każdą umiejętność w miejscu pracy.

Używaj umiejętności w rozmowie o pracę: Upewnij się, że masz co najmniej jeden przykład na czas, który zademonstrowałeś niektóre z swoich najlepszych umiejętności.