Jak wykorzystać energię uznaniową dla pracowników

Energia uznaniowa to energia, którą pracownik zdecyduje się wywierać w służbie dla współpracowników lub klientów w pracy-czy nie. Pracodawca płaci za podstawowe zadania, które zatrudnia pracownika do wykonania. Pracownik wywiera ilość energii niezbędnej do wykonania podstawowych wymagań swojego opisu stanowiska pracy.

Energia uznaniowa to wstawanie i wyniki, które pracownik jest skłonny wnieść poza podstawowe wymagania pracy. Pracownicy wybierają, ile energii uznaniowej do wywierania w Twoim imieniu w miejscu pracy.

Chęć pracownika do wykonywania poza podstawowymi wymaganiami pracy jest odzwierciedleniem gotowości pracownika do zaangażowania jego dyskrecjonalnej energii.

Wykorzystanie energii dyskrecjonalnej pracowników brzmi jak pozytywny wkład w miejsce pracy? To jest. Energia uznaniowa może pomóc Ci podpalić miejsce pracy z wydajnością i podnieceniem pracowników.  Jako pracodawca, Twoim celem jest wykorzystanie jak najwięcej. To olej utrzymuje silnik uruchomiony przez motor organizacji udanej.

Pomyśl o energii uznaniowej pracowników jako o potężnym wzmacniaczu wydajności. Wybrani menedżerowie rozumieją siłę energii uznaniowej i podejmują świadome działania, aby wykorzystać ją w pracy. Menedżerowie wycofują się i umożliwiają pracownikowi wniesienie własnej energii uznaniowej poprzez tworzenie środowiska pracy, które upoważnia i umożliwia pracownikom wybór wykonywania.

Badania w wielu organizacjach, w tym wiodących instytucjach akademickich, wykazały wyraźny związek między wysokim poziomem zaangażowania pracowników zdefiniowanych jako gotowość i zdolność do osiągnięcia dodatkowych wyników finansowych i operacyjnych. Ale ustalenia z naszego globalnego badania siły roboczej z 2012 r. Pokazują, że kroki podjęte organizacje w celu poprawy zaangażowania zaczynają się nie robić.

Środowisko pracy promujące energię uznaniową

Więc co jest organizacją, aby zachęcić do zaangażowania pracowników, które osiągnie te wyniki? Środowisko pracy, które zachęca pracowników do uznaniowego wkładu energii, podkreśla takie elementy, jak:

• Jasne cele i oczekiwania dotyczące wydajności
• Nagrody i uznanie za spełnienie
• Trwające informacje zwrotne
• Zobowiązanie do komunikacji
• Częste coaching wydajności
• Uwaga i wsparcie kierownictwa
• Zadowolenie pracownika
• Motywacja pracowników
• Możliwości rozwoju pracowników (nie tylko zajęcia)

Energia uznaniowa dla pracowników w działaniu

Jako przykład energii uznaniowej w akcji Mary obsługuje klientów w sklepie detalicznym. Eskortuje klientów do garderoby, w której klient próbuje odzież. Po zakończeniu klienta Mary sprowadza klienta z powrotem na podłogę, jednocześnie oferując jakąkolwiek dodatkową pomoc, której potrzebuje klient. 

Jeśli klient zdecyduje się na zakup przedmiotu, Mary albo zabiera ją do kasjera, albo sama dzwonią. Dziękuje klientowi za zakup i mówi jej, że ma nadzieję, że klient wkrótce wróci. Mary odkłada ubrania, których klient nie kupił. 

Wszystko to jest podstawową pracą Mary, do czego zatrudnił ją pracodawca Mary. W ten sposób Mary co tydzień zarabia wypłatę. Czy to wszystko, co chce, żeby zrobiła to? Nie bardzo. Pracodawca ma nadzieję uzyskać znacznie więcej od każdego pracownika.

Wniósł energię uznaniową

Pracownik, który jest uprawniony, szczęśliwy i zaangażowany w swoją pracę, posuwa usługę o krok dalej. Wykorzystuje swoją dyskrecjonalną energię, aby lepiej służyć klientowi i poprawić sprzedaż swojego pracodawcy.

Mary, wykorzystując swoją dyskrecjonalną energię, pyta klienta, podczas gdy ona jest jeszcze w garderobie, niezależnie od tego, czy może przynieść jej przedmiot, który nie działa w innym rozmiarze lub kolorze. Eskortuje klienta na podłogę i sugeruje dodatkowe przedmioty, które mogą działać dobrze dla klienta, w oparciu o to, co wydaje się już lubić.

Mary sugeruje również przedmiot lub dwa, które według niej mogłyby działać dobrze dla klienta, nawet jeśli nie są podobne do tego, co klient już wypróbował. Mary może to zrobić, ponieważ bardzo dobrze zna zapasy i obserwowała wielu klientów kupujących przedmioty z czasem. Wie, co może dobrze wyglądać na obecnym kliencie z doświadczenia.

Po zakupie klienta Mary pamięta, aby dać jej kupon na nadchodzącą sprzedaż. Podchodzi do klienta do wejścia do sklepu, dziękuje jej za zakup i mówi jej, że może poprosić o Mary, gdy wraca do sklepu. Mary rozumie, że klienci częściej wrócą, jeśli mają przyjaciela, od którego wiedzą, że otrzymają doskonałą obsługę.

Umożliwić większe wykorzystanie energii uznaniowej pracowników

Nie możesz zapłacić ludziom na tyle, aby pamiętać, aby przejść o krok dalej, ale możesz wyprodukować środowisko pracy, w którym twoi pracownicy zdecydują się sami wywierać tę dyskrecjonalną energię. Pracodawcy Maryi dostarczył wiele z powyższych czynników, aby stworzyć miejsce pracy, w którym pracownicy tacy jak Mary zapewnili o wiele więcej niż opisany opis stanowiska stanowiska.

Z punktu widzenia pracodawcy, im bardziej dyskrecjonalna energia pracowni. Zwiększasz również swój potencjał dla zadowolonych pracowników. Szczęśliwy pracownik pozytywnie wchodzi w interakcje z klientami i współpracownikami oraz doświadcza wszystkich korzyści pracy, które naliczają się w wyniku tych pozytywnych interakcji.