Jak ustalić politykę sklepów detalicznych

Jeśli jesteś w branży detalicznej, dobra instrukcja lub szablon lub szablon w sklepie detalicznym stanowią podstawę Twojego sukcesu. Ale wielu menedżerów zmaga się z tym, jak to zrobić.

Aby stworzyć dobry instrukcja, będziesz musiał odpowiedzieć na wiele pytań, na przykład rodzaje płatności, jakie będzie twoje zasady cenowe oraz sposób, w jaki poradzisz sobie z zwrotami i giełdami. Najpierw jednak musisz ustalić, kiedy wyprodukować ten podręcznik i jak najlepiej go udokumentować.

wyczucie czasu

Najlepszy czas na ustanowienie polityki i procedur sklepu detalicznego jest na etapach planowania. Przed otworzysz drzwi, przewidując problemy, możesz strategować sposób, w jaki poradzisz sobie ze specjalnymi sytuacjami, a także normalne codzienne operacje. Pomaga to unikać popełniania błędów, gdy będziesz miał do czynienia z prawdziwymi klientami.

Dokumentacja

Dokumentuj każdą zasadę w podręczniku procedur lub podręcznika pracowników. To nie musi być fantazyjne: trzy-pierścieniowy spoiwo, który możesz nadal aktualizować w miarę upływu czasu, wystarczy. Wykonaj kilka kopii instrukcji, daj je każdemu pracownikowi i przechowuj zapasowe w pobliżu kasy w celu łatwego odniesienia.

Aby rozpocząć tworzenie zasad, zdecyduj, w jaki sposób chcesz, aby sklep detaliczny i pracownicy zajmowali się tymi działaniami, a następnie odpowiedz na następujące pytania.

Rodzaje płatności

Podręcznik powinien pomóc w ustaleniu wszystkich aspektów przyjmowania płatności klientów.

• Jakie formy waluty akceptujesz?
• Jakie informacje są wymagane od klienta płacącego czekiem?
• Czy rozszerzasz kredyt lub oferujesz warunki klientom?
• Jak obsługa zwrócone czeki?
• Jakie karty kredytowe akceptujesz?
• Ile pieniędzy będziesz zatrzymać w kółko?

Cena produktu

Podręcznik powinien pomóc w poruszaniu się po różnych wyzwaniach dotyczących cen, które pojawią się podczas prowadzenia sklepu.

• Jaki jest znacznik Twojego sklepu?
• Czy stworzyłeś strategię cenową?
• Czy oferujesz rabaty na zakupy masowe?
• Czy oferujesz rabaty pracowników?

Layaway

Jeśli Twój sklep oferuje, będziesz potrzebować sekcji w instrukcji do tego.

• Czy pozwolisz na zakupy zakupów?
• Ile klient będzie zobowiązany do spłaty?
• Jak długo pozwalasz na pozostanie w Layaway?
• Gdzie przechowujesz przedmioty Layaway?
• Jakiego rodzaju papierowe szlak użyjesz do śledzenia Layaways?

Zwroty i wymiany

Jasne zasady dotyczące zwrotów i giełd pomoże zapobiec niezadowolonym klientom.

• Czy sprzedajesz wszelkie towary, w których zwroty są zabronione przez prawo?
• Jak liberalny jesteś na zwrocie i wymianie?
• W jakim stanie należy zwrócić towary?
• Czy jest okres, w jaki przedmiot może zostać zwrócony lub wymieniany?
• Czy będziesz potrzebować dowodu zakupu przed wymianą lub zwrotem?
• Jakie dane zbierzesz od klienta w formularzu zwrotu towarów?
• Gdzie zostanie opublikowana Twoja zasady zwrotu?

Zamówienia specjalne

Specjalne zamówienia mogą zadowolić swoich klientów, ale mogą tworzyć bóle głowy, na które powinieneś być przygotowany.

• Czy będziesz towar na specjalne zamówienia dla klientów?
• Ile, jeśli w ogóle, będziesz potrzebować jako depozyt?
• Co zrobisz, jeśli klient nie wróci do przedmiotu?

Godziny operacji

Mając jasno określone godziny są niezbędne, aby zapobiec zamieszaniu z pracownikami i klientami.

• Jakie są normalne godziny pracy?
• Czy będziesz miał przedłużone godziny podczas świątecznych zakupów?
• Jakie wakacje zamykają sklep?

Inne zasady i procedury sklepu

Istnieje wiele innych sytuacji, które nie będą objęte w poprzednich sekcjach, więc powinieneś mieć kolejną sekcję dla różnych polityk.

• Kto będzie odpowiedzialny za ogólne sprzątanie sklepu?
• Czy zaoferujesz opakowanie na prezenty? Jeśli tak, za jaki koszt?
• Czy Twój sklep będzie miał rejestr prezentów?
• Jaka jest polityka dla grup proszących o darowizny?
• Jak poradzisz sobie z utratą produktu z powodu uszkodzenia lub kradzieży?
• Jaka jest Twoja polityka i procedury podnoszenia sklepów?
• Czy Twój sklep będzie miał rejestr prezentów?
• Jakie praktyki obsługi klienta będzie zawierać Twój sklep?
• Czy Twój sklep świadczy usługę dostawy?
• Co zrobisz w przypadku awarii zasilania?

Pomyśl o zasadach i procedurach swojego sklepu jako przewodnika, a nie osadzanie się w kamieniu. Aby rozsądnie zadowolić klienta, niektóre sytuacje mogą wymagać zginania zasad. Upewnij się, że formy płatności, zwroty, layaways i inne zasady są wyraźnie publikowane, aby klienci mogli zobaczyć, a może nawet uwzględnione w swoich paragonach. To pozwoli ci łatwo i pewnie egzekwować swoje zasady.

W miarę rozwoju Twojej firmy i zyskujesz większe doświadczenie w prowadzeniu działalności handlowej, okresowo sprawdzaj i w razie potrzeby zmieniać swoje zasady.