Jak zawrzeć połączenie

Kiedy dzwoniący jest zawieszony, 60 sekund może wydawać się wiecznością. Aby złagodzić to postrzeganie, wiele firm programuje telefon do odtwarzania uspokajającej muzyki klasycznej lub trochę żartobliwego jazzu, aby niekończące się oczekiwanie wydawało się mniej męczące.

Poza tym umieszczenie kogoś w sposób profesjonalny może pomóc złagodzić każdą frustrację i zależy od ćwiczenia powszechnej uprzejmości. Pomyśl o tym, jak chciałbyś być traktowany, gdybyś był na drugim końcu linii.

Właściwa etykieta do zawieszenia klienta

• Wyjaśnij powód, dla którego musisz zawiesić dzwoniącego.
• Zapytaj o numer telefonu osoby, na wypadek odcięcia rozmowy.
• Obiecaj wrócić w minucie lub najlepsze oszacowanie, jak długo trwa trzymanie. Jeśli uważasz, że opóźnienie będzie dłuższe niż kilka minut, poproś o numer i czas, kiedy możesz oddzwonić.
• Jeśli pomimo twoich najlepszych wysiłków opóźnienie trwa dłużej niż się spodziewano, zameldowanie z dzwoniącym, aby nie czuł się porzucony. Ponownie, zaoferuj oddzwonić, zamiast utrzymywać ich trzymanie.
• Kiedy wrócisz do telefonu, przeproś za niedogodności i podziękuje dzwoniącemu za ich cierpliwość.
• Używaj nazwy dzwoniącego często, aby dodać poczucie połączenia.

Rzeczy, których należy unikać, wstrzymując klienta

• Nie przerywaj dzwoniącego w połowie zdania, aby ją zawiesić. Poczekaj na pauzę w rozmowie.
• Nigdy nie wstrzymaj kogoś bez ogłaszania, że ​​to zrobisz. Zapytaj ją, czy możesz ją zawiesić, zamiast po prostu jej powiedzieć.
• Nie odkładaj osoby wiele razy w jednym połączeniu.
• Nie zostawiaj dzwoniącego na dłużej niż dwie minuty bez zameldowania.
• Nigdy nie spraw, by oddzwoniła; Zawsze powinieneś zaoferować oddzwonienie.
• Nigdy nie bądź niegrzeczny, bez względu na to, jak szalony może być dzwoniący.

Przykładowe sposoby wstrzymania dzwoniącego

Nie musisz podążać za słowem dialogowym, ale te przykładowe scenariusze dają poczucie profesjonalnego sposobu na wstrzymanie kogoś:

• "Pan. Smith, czy możesz przytrzymać podczas pobierania pliku?„[przerwa na odpowiedź]” Dziękuję. Wrócę za minutę.„[Wróć do rozmowy]” Dziękuję za czekanie, MR. Kowal. Mogę teraz pomóc."
• "SM. Jones, sprawdzę, czy pan Mr. Johnson jest dostępny, aby odebrać Twój telefon. Czy możesz zatrzymać przez minutę?„[przerwa na odpowiedź]” Dziękuję. zaraz wracam.„[Wróć do rozmowy]” Przepraszam za niedogodności, pani. Jones. Pan. Johnson nie jest już dostępny. Mogę, żeby oddzwonił?"

Ulepsz system

Jeśli chodzi o to, co słuchacze słyszą w okresie trzymania, nie musisz być ograniczony przez system telefoniczny lub opcje przewoźnika. W dzisiejszych czasach istnieje wiele usług, które pozwalają pobierać i instalować muzykę lub wiadomości. 

Jako jeszcze bardziej profesjonalna, wyrafinowana opcja, Twoja firma może zatrudnić firmę do opracowania unikalnego, dostosowanego programowania na telefon. Może zawierać wszystko, od mówionymi słowami po porywania piosenki. Firma, która rozwija twój zastrzeżony dźwięk lub przesłanie okresowo odświeżnia lub nawet go zmienia.