Jak poprawić postrzeganie klientów

Postrzeganie klientów wpływa na Twój biznes w sposób, który jest trudny do zmierzenia. Dlatego ważne jest, aby przedsiębiorcy rozumieli, w jaki sposób ich rynek docelowy postrzega ich firmę.

Właściciele małych firm powinni zdawać sobie sprawę z wpływu marki na konsumentów. Marka firmy jest stowarzyszeniem myśli i uczuć, jakie ma konsument, gdy myśli o Twojej firmie i jej produktach lub usługach. Twoja marka jest również związana z postrzeganiem przez klienta Twojej firmy.

Co definiuje postrzeganie klientów

Wiele czynników wpływa na postrzeganie przez klienta przez firmę. Niektóre z tych czynników obejmują reklamę, media społecznościowe, obsługę klienta, recenzje i krytyki oraz public relations. We wszystkich tych czynnikach zaangażowane są cztery podstawowe etapy, które tworzą odpowiedź na odbiorców.

Po pierwsze, publiczność reaguje na uczucie (Jeśli Twój produkt lub usługa stymuluje zmysły klienta), co prowadzi do uchwycenia ich uwaga(Czy Twoja wiadomość sprawia, że ​​chcą wiedzieć więcej).

To prowadzi do rozpoczęcia interpretacja (Czy Twoje przesłanie tworzy znaczenie dla konsumenta), a następnie branding zatrzymanie (Jeśli Twój produkt lub usługa pozostanie w umyśle odbiorców po ekspozycji).

Teoria percepcji klientów przygląda się, co motywuje Twoich odbiorców do zaangażowania się w Twoją firmę i podjęcia działań. Badanie tej motywacji może pomóc właścicielom małych firm w ustaleniu, jak podejść do ich zasad dotyczących reklamy, informacji zwrotnych od klientów, public relations, marketingu w mediach społecznościowych i obsługi klienta.

Użyj percepcji klientów, aby poprawić sprzedaż

Na bazę konsumentów wpływa Twoja marka, a Twoja marka napędza postrzeganie klientów. Jako właściciel małej firmy, wpływając na postrzeganie przez klienta przez Twoją firmę w pozytywny sposób, często przekłada się na większą sprzedaż.

Istnieje wiele metod, które możesz użyć, aby wpłynąć na postrzeganie Twojej marki.

Media społecznościowe to cenne i stosunkowo niedrogie narzędzie marketingowe, które może zapewnić znaczny zwrot, gdy jest dobrze zarządzany. Ważne jest, aby nie rozprzestrzeniać się zbyt cienko przez marketing na każdej platformie mediów społecznościowych, którą możesz znaleźć. Zamiast tego sprawdź, które platformy będą najlepiej służyć Twojej firmie.

Reklama w mediach społecznościowych

Dostępne dziś opcje platformy mediów społecznościowych są zróżnicowane, a nowe sieci pojawiają się regularnie, więc musisz być wymagający, jeśli chodzi o wybór odpowiednich platform dla Twojej firmy.

Niektóre platformy lepiej nadają się do szybkiej obsługi klienta i odpowiedzi public relations, podczas gdy inne są lepsze do potężnych krótkich kampanii wizualnych, które zwięźle ilustrują Twój produkt lub usługi. Opracuj strategię stworzenia postrzegania, która zaspokaja potrzeby konsumentów. Chcesz, żeby rozmawiali o tym, gdziekolwiek lubią rozmawiać, dzielić się i angażować.

Obsługa klienta

Obsługa klienta to sposób, w jaki traktujesz swoich klientów. Istnieje anegdota na temat tego, jak zadowolony klient powie dwie lub trzy osoby o swoim doświadczeniu w firmie, ale niezadowolony klient powie od ośmiu do 10 osób. Każda interakcja ma efekt złożony, więc nigdy nie bierz żadnej interakcji z klientem za coś oczywistego.

Należy jednak pamiętać, że wysokiej jakości obsługa klienta obejmuje również ustalanie granic tego, czego klienci mogą oczekiwać od Ciebie w odpowiednim czasie, a także włączenie ich opinii przed pojawieniem się większych problemów.

Zaangażowanie społeczności

Możesz spróbować zaangażować się w swoją społeczność jak najwięcej. Wspólnym tematem wśród konsumentów i społeczności jest to, że firmy zajmują się jedynie czerpaniem zysków ze społeczności, w których są.

Chociaż zysk jest głównym problemem firmy, staje się coraz konieczne, aby firmy były zaangażowane w społeczności, w których działają, oddając.

Oddawanie społeczności może przyjąć formę wspierania wydarzeń społecznościowych, przekazywania potrzebującym lub organizacji wydarzeń charytatywnych. Społeczności chcą, aby właściciele firm robią więcej niż biorą pieniądze.

Klienci nie mogą zwracać uwagi na wszystkie reklamy, którymi bombardowali każdego dnia. Ludzie opracowali technikę strojenia wiadomości o produktach lub usługach, które ich w tym czasie nie interesują.

Marketing selektywnego postrzegania

Technika omijania tej selektywności nazywa się marketingiem selektywnego percepcji. Musisz kierować na odbiorców w sposób, który powoduje, że obniżają ich filtr reklamowy. Musisz zaprezentować swoje produkty w taki sposób, że przemawia do odbiorców, które próbujesz przyciągnąć.

Jeśli Twój produkt jest korzystny dla wielu grup wiekowych, możesz pomyśleć o różnych technikach i wiadomościach dla każdej grupy.

Przewaga konkurencyjna

Jednym z najlepszych sposobów kultywowania pozytywnego postrzegania klientów jest podkreślenie i promowanie tego, co odróżnia Twoją firmę od konkurencji. Twoja publiczność jest stale zalewana reklamą, co utrudnia przebicie ściany przeciążenia sensorycznego otaczającego je codziennie.

Nie zawsze wymaga większego budżetu lub wirusowych kampanii marketingowych, aby dotrzeć do idealnego klienta. Czasami wszystko, czego potrzebujesz, to wiedzieć, co możesz zaoferować, że potrzebuje potencjalnego klienta, ale twój konkurent tego nie robi.

Czasami firmy różnicują się w sposób, w jaki ustruktują swoje koszty. Jeśli stworzą tańszą metodę prowadzenia działalności, mają przewagę porównawczą w stosunku do swoich konkurentów.

Różnicową przewagą jest to, co robisz, co sprawia, że ​​Twój produkt lub usługa jest lepsza niż konkursy.

Aby zidentyfikować swoje korzyści konkurencyjne, musisz przeprowadzić badania nad konkurencją, aby uzyskać jak najwięcej informacji na temat ich produktów, usług, procesów i kosztów.

Po ich zidentyfikowaniu możesz pracować nad identyfikacją lub stworzeniem przewagi konkurencyjnej i wykorzystania jej, aby wpłynąć na postrzeganie klientów.

Zbieranie percepcji klientów

Postrzeganie klientów może być trudnym polem do nawigacji. Trudno jest zebrać informacje, które można przetłumaczyć jako postrzeganie. Musisz polegać na ustach, odpowiedzi w mediach społecznościowych lub wynikach ankiety, aby dowiedzieć się, co mówią klienci.

Ankiety klientów są nadal jedną z wiodących metod zrozumienia Twoich klientów. Jednak wprowadzane jest więcej metod, które pozwalają zbierać nastroje klientów z Internetu.

Opracowano platformy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, które wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego do czołgania się przez terabajty informacji dostępne w Internecie. Nazywa się to analizą sentymentów lub wydobywaniem opinii i wciąż jest młodym przemysłem.

Być może będziesz w stanie znaleźć niektóre niedrogie opcje, które pomogą Ci zebrać informacje potrzebne do zrozumienia swoich klientów oprócz tradycyjnych metod.