Jak obsługiwać prośby o zwrot eBay i zwrotu

Jako sprzedawca eBay żądania powrotu są dostarczane z terytorium. Przedmiot może nie być tylko tym, czego chciał kupujący, lub może być niewłaściwy rozmiar. Bez względu na powód, istnieją sposoby podejścia do sytuacji, aby zapewnić zadowolenie obie strony.

Oceń sytuację

Pierwszą działaniem, które należy podjąć po otrzymaniu żądania zwrotu, jest ustalenie, jakim problemem stoi kupujący. Sprzedawcy nie mogą pomóc kupującym, chyba że wiedzą, dlaczego kupujący jest niezadowolony. To może być łatwa poprawka. Jeśli klient wysyła wiadomość e -mailem (bez faktycznego otwierania żądania zwrotu), odpowiedz profesjonalnie i przyjdź do. Dowiedz się, jaki jest dokładny problem i jak możesz pomóc. Oto kilka przykładowych odpowiedzi, gdy kupujący skontaktuje się z tobą w sprawie zwrotu:

• Z przykrością słyszymy, że jesteś niezadowolony z tego przedmiotu. Jak możemy pomóc?
• Naszym celem jest satysfakcja klientów w 100%. Z przyjemnością współpracujemy z Tobą, aby rozwiązać ten problem.
• Daj nam znać, co możemy zrobić, aby to naprawić.

Następnie poczekaj i zobacz, czego chce kupujący. Wymagane działanie może być możliwe lub może być konieczne dalsze negocjowanie.

Oferuj częściowe zwroty

Najlepiej jest pozwolić kupującemu zatrzymać przedmiot i zaoferować częściowy zwrot niż zainicjowanie długiego procesu zwrotu i powiązania przedmiotu. Zawsze staraj się unikać powrotu. Jednym ze sposobów na to jest zaoferowanie kupującemu częściowego zwrotu pieniędzy. Wypróbuj następującą odpowiedź:

„Być może chciałbyś zachować przedmiot i otrzymać częściowy zwrot pieniędzy. Jeśli tak, jaką kwotę uważasz za uczciwą?"

Możliwe, że kupujący może zaakceptować niewielką kwotę, ale nie będziesz w stanie określić poziomu frustracji kupującego, chyba że zapytasz. Pamiętaj, że jako sprzedawca Twoim celem jest uszczęśliwienie kupującego, więc pytanie jest więcej niż uzasadnione.

Zaakceptuj powrót i przejdź dalej

gwarancja zwrotu pieniędzy eBay może oznaczać, że zwrot jest nieunikniony. Po wymiekaniu elementu upewnij się, że warunki zwrotu są jasne, aby uniknąć zamieszania później. Niektóre czynniki, które należy wziąć pod uwagę: następujące:

• Czy kupujący płaci za wysyłkę zwrotną?
• Czy obowiązuje opłata za uzupełnienie?
• Jaki jest okres powrotu: 14 dni, 30 dni lub dłużej? 
• Czy zaoferujesz giełdę lub zwrot pieniędzy?
• Czy istnieje opłata za uzupełnienie?

Dołącz te informacje na liście, aby Twoje zasady były jasne, a kupujący ma odpowiednie informacje od samego początku. Niektórzy sprzedawcy używają opłaty za uzasadnienie, aby uwzględnić niedogodności zwrotu. Jeśli spór jest oparty na INAD (przedmiot nie opisany), sprzedawca zawsze zapłaci wysyłkę zwrotną, a opłata za uzupełnienie nie ma zastosowania. Ponadto eBay wymaga, aby sprzedawca zwrócił koszty oryginalnej wysyłki. INADS są kosztowne i należy ich unikać.

Wreszcie, w przypadku INAD, jeśli przedmiot był bezpłatny lub niski, rozważ wydanie zwrotu pieniędzy i pozwalanie kupującemu zachować przedmiot. Jeśli naprawdę coś jest nie tak z przedmiotem, nie możesz go odsprzedać. Czasami lepiej jest wydać zwrot pieniędzy, pozwolić klientowi zachować wadliwy przedmiot i przejść dalej. Zawsze jest dużo więcej przedmiotów, które możesz sprzedać, aby nadrobić różnicę.