Jak przekazać pozytywne informacje zwrotne

Informacje zwrotne od wydajności jest jednym z elektronarzędzi menedżera używanego do wspierania zmian behawioralnych lub wzmocnienia pozytywnych zachowań w miejscu pracy. Podczas gdy konstruktywne i negatywne informacje zwrotne zyskuje większość uwagi w programach szkoleniowych i materiałach przywódczych, pozytywne informacje zwrotne w pracy są równie ważne. Nie każdy menedżer w organizacji wie instynktownie, jak przekazać pozytywne informacje zwrotne, ale kilka prostych sztuczek, takich jak dostarczanie użytecznych szczegółów podczas oferowania informacji zwrotnej, może mieć różnicę.

„Świetna robota” nie wystarczy

Wyobraź sobie, że właśnie zakończyłeś prezentację kierownictwu w swojej organizacji, a twój menedżer zbliża się do ciebie na korytarzu, potrząsa ręką i mówi: „Świetna robota!„Prawdopodobnie doceniasz wyróżnienie, ale czy przygotowuje cię do powtórzenia swojego występu w przyszłości? Nie, nie, jeśli twój menedżer nie powie ci konkretnie to, co zrobiłeś dobrze.

Informacje zwrotne, czy to pozytywne lub negatywne, muszą być specyficzne, aby mieć wpływ na przyszłe wyniki. Komentarz taki jak „Z pewnością pomieszałeś tę prezentację”, nie oferuje również pomocnych wskazówek, ponieważ nie mówi ci nic o swoich błędach ani o tym, co musisz zmienić.

Dodaj szczegóły 

Rozważ pozytywne informacje zwrotne na temat prezentacji, jak opisano powyżej, ale dodaj kilka przydatnych szczegółów: "Świetna robota w tej prezentacji dzisiaj. Twoja analiza konkurencyjna była na miejscu, a twoje zalecenia zostały poparte faktami. Jestem pewien, że zespół wykonawczy również uwielbiał twój entuzjazm do tej inicjatywy."

W pierwszym przykładzie zastanawiasz się, co, jeśli cokolwiek, naprawdę zrobiło wrażenie na kierownictwie. W drugim wiesz, że twoja analiza konkurencyjna, fakty, które potwierdziły twoje rekomendacje, i Twoja oczywistą pasję do tego tematu odegrały rolę w sukcesie prezentacji.

Chociaż możesz jeszcze bardziej wiercić do szczegółów tego, co działało najlepiej, jesteś już znacznie lepiej przygotowany do powtórzenia w przyszłych prezentacjach wszystkich czynników, które przyniosły początkowe pozytywne opinie. 

Utrzymanie pozytywnych informacji zwrotnych

Podanie pozytywnych opinii może być trochę trudniejsze niż się wydaje. Pamiętaj o następujących wskazówkach:

• Zawsze dostarczaj opinie tak blisko wydarzenia, jak to możliwe. 
• Bądź konkretny w swoich komentarzach. Im bardziej jesteś szczegółowo, tym lepiej będzie odbiorca wdrożenie informacji zwrotnych na temat przyszłych zachowań. 
• Jeśli możesz, połącz pozytywne zachowanie z prawdziwymi wynikami biznesowymi. 
• W przeciwieństwie do negatywnych informacji zwrotnych, pozytywne opinie można dostarczyć przed innymi, jeśli uważasz, że będą one również skorzystać.
• Zasadniczo pozytywne informacje zwrotne powinny przewyższyć konstruktywne lub negatywne informacje zwrotne w stosunku co najmniej trzech pozytywnych komentarzy do jednego negatywnego komentarza. 

Korzyści z pozytywnych informacji zwrotnych

Gdy zaczniesz uczyć się, jak przekazać swoje personel pozytywne opinie, zbierasz nagrody na wiele sposobów, niż możesz sobie wyobrazić. Wiele osób, nie tylko w miejscu pracy, ale także w życiu, chce czuć się docenionym. Kiedy zaoferujesz konkretne, pozytywne opinie, Twoi pracownicy poczują się doceniani i powiązani z zespołem i dowiedzą się, że zauważyłeś ich wysiłki.

Kiedy pracownicy otrzymują pozytywne opinie i uznanie, zaczynają znaleźć więcej znaczenia w swojej pracy, co może zwiększyć ich zaangażowanie w pracy i spowodować zwiększoną wydajność.

Kiedy przekazujesz pozytywne opinie, dajesz pracownikom jasność na temat tego, czego chcesz i oczekujesz, co ułatwia ich pracę. Ponadto, gdy pracownicy czują się doceniani i znajdują sens w swojej pracy, mają tendencję do pozostawania w pracy, co zmniejsza obroty i oszczędza pieniądze na organizację.

Pułapki, których należy unikać

Pierwszą i najważniejszą pułapką, której należy unikać, jest w ogóle pozytywne opinie. Jeśli nie podajesz pozytywnych informacji zwrotnych, zacznij to robić teraz:

• Zacznij powoli i fazowe informacje zwrotne w ciągu kilku tygodni. W przeciwnym razie twoi pracownicy zastanawiają się, co się w ciebie dostali.
• Unikaj pozytywnych opinii na temat trywialnych działań. „Świetna robota, robienie dzisiaj kawy!„To rodzaj komentarza, który rozwściecza ludzi i nie ma pozytywnych wskazówek.
• Uważaj, aby uniknąć stosowania protekcjonalnego tonu lub sposobu podczas dostarczania pozytywnych informacji zwrotnych i użyj taktowania, oferując pozytywne opinie ludziom, które mają nad tobą staż pracy w biurze.

Nie oszczędzaj wszystkich swoich pochwał za coroczny przegląd wydajności pracownika. Konstruktywne i pozytywne informacje zwrotne najlepiej podawać ciepło. Kiedy dostarczasz opinie jak najbliżej wydarzenia, upewniasz się, że jest ono cementowane w umyśle odbiorcy.

Dolna linia

Konstruktywne informacje zwrotne pomaga zmienić lub wyeliminować zachowania, które umniejszają wydajność, podczas gdy pozytywne informacje zwrotne pomaga wzmocnić te, które wzmacniają wydajność. Oba są niezbędne do sukcesu. Używaj ich uważnie i regularnie, aby uzyskać najlepszą wydajność swojego personelu.