Jak zdobyć swój punkt na właściwy sposób

Kiedy staramy się przekazać komuś innemu, często myśli długo i ciężko o tym, co chcemy powiedzieć. To jest niewłaściwy sposób, aby się tym zająć. Zamiast skupiać się na tym, co chcesz mowić Aby dowiedzieć się o swoim punkcie, powinieneś skupić się na komunikacji tego, co chcesz słyszeć.

Co chcę powiedzieć?

Niezależnie od tego, czy dajesz pracownikowi instrukcje, zamawiasz jedzenie podczas przejazdu, czy piszesz notatkę wyjaśniającą nowy kod ubioru. Chcesz powiedzieć po prostu właściwa rzecz, więc druga osoba rozumie swój punkt widzenia. Czasami ćwiczysz to, co powiesz. Często piszemy szkice naszych notatek i przemówień, aby upewnić się, że używamy właściwych słów. Wszystko to jest zrobione, aby upewnić się, że wysyłamy odpowiednią wiadomość.

Napisano niezliczone książki i artykuły, które wyjaśniają, dlaczego wysłanie właściwej wiadomości jest tak ważne; Próbują nauczyć cię, jak wysłać dokładnie wiadomość, którą chcesz wysłać. Ich autorzy podkreślają znaczenie bycia zwięzłym, precyzyjnym i specyficznym przy wyborze twoich słów, niezależnie od tego, czy je piszesz, czy mówisz. Mówią ci, że jest to najlepszy sposób, aby przekazać swoje punkty odbiorców.

Kto jest moją publicznością?

Wszyscy wiemy, jak ważna jest nasza publiczność w decydowaniu o tym, co powiemy i jak to powiemy. Wyjaśnienie wartości nowego systemu telefonicznego jest inna, jeśli rozmawiasz z działem finansowym, niż jeśli zwracasz się do personelu Telesales. Im lepiej znasz swoich odbiorców, tym łatwiej jest dostosować do nich wiadomość. Im bardziej Twoja wiadomość jest dostosowana do odbiorców, tym bardziej prawdopodobne jest, że osiągniesz swój punkt widzenia.

Jak do nich dotrzeć?

Chociaż wysyłana wiadomość jest ważna, wiadomość, którą słyszy odbiornik, jest jeszcze ważniejsza. Jeśli znasz swoje odbiorców, zwykle masz pojęcie o tym, jak interpretują lub filtrową to, co mówisz. Możesz użyć tego na swoją korzyść, aby upewnić się, że otrzymają wiadomość, którą próbujesz wysłać.

Wszyscy wiemy na przykład, że jeśli zwracamy się do grupy pierwszych równiarków, nie możemy użyć „wielkich słów”, ponieważ ich nie dostaną. Nie zrozumieją naszej wiadomości. Więc wybieramy słowa, które zrozumieją. Zamiast używać „dużych słów”, które przekazują wiadomość, którą chcemy wysłać, używamy słów, które naszym zdaniem zrozumieją. W ten sposób usłyszą nasze przesłanie i to zrozumieją.

Nie próbuj wyjaśniać koncepcji technicznych księgowym przy użyciu warunków technicznych. Nie używaj analogii finansowej, aby uzyskać punkt oddziału kreatywnego. Jeśli chcesz, aby Twój dział usług obsługiwał więcej połączeń dziennie, powiedz im to. Nie mów im, że muszą „skrócić czas czasowy między możliwościami interfejsu klienta."

Zarządzaj tym problemem

Aby zwiększyć swoje szanse na zdobycie punktu, skup się bardziej na odbiorniku niż na nadawcy. Dostosuj wiadomość do odbiorców, aby poprawić ich zrozumienie. Nie martw się tak bardzo o to, co chcesz powiedzieć, gdy robisz to, co chcesz, aby usłyszeli i zrozumieli.