Jak uzyskać recenzje klientów i wpłynąć na umieszczenie wyszukiwarki

Nie ma debaty, recenzje klientów online są ważne, niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkt, czy oferujesz usługę. Wiemy, że konsumenci szukają znajomych, rodziny, a nawet nieznajomych w poszukiwaniu informacji zwrotnych i zaleceń dotyczących usług i produktów. Ufają słowem marketingu jamy ustnej. Używamy Internetu do badań przed zakupem, więc to, co ludzie mówią, że online ma znaczenie i wpływają na to, czy ktoś kupuje od ciebie.

Cyfrowy świat udostępnił informacje; Istnieją nawet aplikacje, które pozwalają nam skanować kod kreskowy i uzyskać natychmiastową informację zwrotną. Chcemy wiedzieć, co inni mają do powiedzenia na temat Twojej marki i firmy.

Recenzje są nie tylko dobre dla klientów; To jest dobre dla ogólnej obecności online. Recenzje online mają coraz większy wpływ na wyniki wyszukiwania i mają możliwość pozytywnego wpływu na umieszczenie wyszukiwarki, zwłaszcza umieszczanie wyszukiwania w lokalnych ofertach. Raporty wykazały również, że recenzje klientów często zwiększają stawkę kliknięcia w Twojej witrynie i są używane do wzmocnienia listy geograficznej, dlatego często zwiększają lokalne umieszczenie wyszukiwania. Widoczność witryn recenzji klientów jest głównym elementem, który cenią wyszukiwarki i włączają swój algorytm w celu ustalenia znaczenia wyszukiwania na rynku lokalnym.

Teraz, gdy to wszystko powiedziawszy, czy wierzysz, że tylko 23 procent klientów kiedykolwiek przesłało recenzję lub ocenę online? Większość recenzji koncentruje się również wokół negatywnych, ponieważ wtedy większość konsumentów uważa, że ​​ważne jest, aby ich głos był słyszalny.

Recenzje są nie tylko dobre dla biznesu, ale są dobre dla klientów.

Jak możesz to zmienić? Wiemy, że klienci szukają informacji, ale nie znajdują treści, które chcesz znaleźć, więc jak możemy zachęcić do recenzji produktów lub usług?

Po pierwsze, musisz upewnić się, że ukończyłeś profile na popularnych stronach recenzji, takich jak:

• Skowyt
• Google+ Local
• Wieśniak! Lokalne oferty
• Foursquare
• Koło handlowe
• Lista Angie

Po zakończeniu wypełniania profili musisz strategować, jak tworzyć relacje z klientami, dzięki czemu chcą pozostawić dla Ciebie recenzje i zostać ambasadorem marki. Oto tylko kilka pomysłów, które możesz zacząć wprowadzać:

• Poproś o recenzję: Czy prosisz o recenzje? Możesz poprosić o recenzję za pośrednictwem swojej witryny, e -maila, telefonu, a nawet użyć bardziej tradycyjnego podejścia, wysyłając im kartę pocztową lub kartę komentarza, prosząc o recenzję. Jestem zdumiony, ile firm nawet nie prosi klientów o recenzję lub poparcie.
• Edukuj ich, jak zostawić recenzję: Zdziwiłbyś się, ilu klientów nie zdaje sobie sprawy, jak ważne są dziś recenzje dla firm. Utwórz jeden arkusz lub jak samouczek, który kształci ich, jak zostawić opinie i gdzie można je opublikować.
• Osobisty dotyk: Nie automatyzuj procesu, jeśli nie jest to konieczne, dlaczego nie wysłać osobistego e -maila z prośbą o recenzję. Wielu klientów dziś tęskni za tym osobistym dotykiem, szczególnie jeśli chodzi o prowadzenie działalności online.
• Skorzystaj z narzędzia takiego jak Reviewbiz: To bezpłatny i świetny sposób na ułatwienie odwiedzającym witrynie pozostawienie recenzji na popularnych stronach internetowych. Chociaż jest to pasywne podejście, jest to łatwe.
• Utwórz stację recenzji: Czy masz lokalizację z cegły i zaprawy? Dlaczego nie założyć stacji recenzji, która zawiera laptop, na którym ludzie mogą przesłać swoją recenzję podczas wizyty?
  Notatka: Uważaj, niektóre strony z recenzjami będą cię karać za przesłanie recenzji z tego samego adresu IP.
• Sprowadź pomoc: Istnieją rozwiązania outsourcingowe, które skontaktują się z klientami. Kilka firm, które świadczą o tej usłudze to wymaganie, Customerlobby i Powerreviews.
• Szybkie przypomnienie: Dodaj arkusz instrukcji recenzji w swoich zamówieniach. Czy jest lepszy czas na uzyskanie informacji zwrotnej niż wtedy, gdy przekroczyłeś oczekiwania, otrzymując zamówienie do klienta wcześniej niż się spodziewał?
• Zaproponuj zachętę: Użyj tego jako ostateczności, większość klientów opuści recenzję bez zachęty, ale czasami zachęta może zmotywować ich do szybkiego działania i opublikowania tej recenzji. Musisz to zrobić etycznie, abyś mógł zaoferować kupony, rabaty lub freebie, ale nie możesz uczynić go warunkowym w pozytywnej recenzji.
• Odpowiedz na recenzje: Kiedy otrzymasz negatywną recenzję, odpowiedz publicznie, rozwiąż problem. Pokazuje, że słuchasz i zaangażujesz, co często zachęca do dalszych informacji zwrotnych. Kiedy otrzymasz pozytywną recenzję, pamiętaj, aby podziękować.
• Podpis E-mail: Ile e -maili wysyłasz dziennie? Ile e -maili wysyła Twoja firma dziennie? Dołącz link do recenzji w swoim standardowym podpisie e -mail; Będziesz zaskoczony, ile go użyje.

Jeśli chodzi o marketing, wszyscy możemy uczyć się od firm, które robią to dobrze. To samo dotyczy recenzji klientów. Firma, która wyróżnia się w mojej głowie, która wykonuje fenomenalną robotę w recenzji, jest Amazon. Spójrz na ich strategię; Czy jest coś, co możesz wdrożyć w swojej firmie, co pomogłoby ci uzyskać więcej recenzji?