Jak rozwinąć swoją inteligencję emocjonalną w pracy

Czy menedżerowie i inni pracownicy mogą rozwijać inteligencję emocjonalną (EI)? Podczas gdy niektórzy badacze uważają, że inteligencja emocjonalna jest cechą wrodzoną, inni uważają, że inteligencję emocjonalną można się nauczyć i wzmocnić.

„Można nauczyć się i zwiększyć klub” jest moim wyborem, ponieważ doświadczyłem wielu osób, które wzmocniły swoją inteligencję emocjonalną.

W rzeczywistości, w zakresie coachingu i konsultacji z organizacjami, jednym z obszarów zainteresowania było pomoc liderom w dalszym rozwoju ich inteligencji emocjonalnej. To najważniejsza dychotomia, odnotowana przez Kendrę Cherry, w jej opisie inteligencji emocjonalnej i jej historii.

Menedżerowie i inteligencja emocjonalna

Czy kiedykolwiek znałeś menedżera, który miał słabo rozwiniętą inteligencję emocjonalną (EI)? Ten menedżer ma trudności ze zrozumieniem emocji, które są przekazywane w każdym przesłaniu przez pracowników. 

Z ilością znaczenia przesłania, które pracownicy komunikują się za pomocą niewerbalnych wskazówek, wyrazu twarzy i tonu głosu, ten menedżer ma poważną wadę. Będzie miał trudności z otrzymaniem całej wiadomości, że pracownik próbuje się komunikować.

Menedżer o niskiej pojemności EI jest również nieskuteczny w zrozumieniu i wyrażaniu własnych emocji. Obejmuje to uznanie faktu, że słabo rozwinął EI. Powszechną reakcją jest stwierdzenie, że jest on całkowicie otwarty na informacje zwrotne, ale komunikator jest błędny w tej kwestii.

Jednak głównym problemem z menedżerem z niskim EI jest niezdolność menedżera do realizacji i zrozumienia wpływu jego działań i oświadczeń na współpracowników w miejscu pracy.

Drugim poważnym problemem dla menedżera niskiego EI jest to, że współpracownik lub pracownik sprawozdawczy, który bardzo rozwinięty inteligencja emocjonalna może grać w niskim menedżerze EI, jak dopracowane skrzypce - na lepsze i na złe.

Inteligencja emocjonalna w akcji

Czy menedżerowie mogą zrobić wszystko z tym? Inteligencję emocjonalną można się uczyć i wzmocnić, ale tylko wtedy, gdy pracownik rozumie, w jaki sposób inteligencja emocjonalna jest obserwowana i przydatna w miejscu pracy.

Cherry stwierdza, że ​​Peter Salovey i John D. Mayer, wiodący badaczy inteligencji emocjonalnej, rozpoznaje cztery aspekty inteligencji emocjonalnej: postrzeganie emocji, zdolność rozumowania emocje, zdolność rozumienia emocji i zdolność do zarządzania emocjami.

Przykłady umiejętności, które osoba z inteligencją emocjonalną może wyświetlić w tych aspektach:

• Świadomość i zdolność do czytania mowy ciała i innej komunikacji niewerbalnej, która obejmuje mimikę twarzy
• Zdolność do słuchania tak uważnie, że słyszą słowa, które nie wypowiedziane, zwracając uwagę na ton głosu, fleksji, przerwy i innych wskazówek
• Zdolność do kontrolowania i radzenia sobie z frustracją, gniewem, smutkiem, radością, irytacją i innymi emocjami
• Rozpoznanie i reagowanie na wpływ, jaki jego słowa i działania mają na współpracowników, niezależnie od tego, czy informują menedżera o wpływie, czy nie
• Zrozumienie podstawowych emocji komunikacji od członka personelu i reagowanie równie skutecznie na emocjonalne aspekty komunikacji co do określonych potrzeb
• Skutecznie interpretując przyczynę emocji wyrażonych przez współpracownika. To powiedziawszy, przygnębiona postawa może wskazywać na znaczący problem w domu, a także nierozwiązany problem z pracą.

Zwiększenie inteligencji emocjonalnej

Menedżerowie, którzy są w stanie odnosić się do swojej rozwiniętej inteligencji emocjonalnej, czy to z powodu natury, pielęgnacji czy praktyki, przynoszą dodatkowy wymiar zrozumienia i budowania relacji do swoich zadań pracy. Opisano kilka elementów interakcji osoby, która wysoce rozwinęła inteligencję emocjonalną.

To dziewięć pomysłów na temat wzmocnienia inteligencji emocjonalnej w codziennej praktyce:

1. Ćwicz głębokie i skoncentrowane słuchanie podczas komunikowania się z innym pracownikiem. Zamiast przećwiczyć odpowiedź, gdy druga osoba mówi, skoncentruj swój umysł i uwagę na zadawaniu pytań, aby wyjaśnić i zrozumieć, co mówi ta osoba.
2. Podsumuj i opinie na temat tego, co myślisz. Zapytaj, czy Twoje podsumowanie jest dokładnym przedstawieniem treści komunikacji.
3. Zadaj pytania, aby zidentyfikować emocje i uczucia. Zapytaj pracownika, jak on lub ona czuje o dostarczonych informacji. Zapytaj o ich przeczucie, jak postępują rzeczy.
4. Jeśli masz trudności z przeczytaniem, w jaki sposób pracownik reaguje emocjonalnie na sytuację, poproś o odkrycie. Większość pracowników jest zbyt chętna do ujawnienia opinii, gdy ich kierownik wskazuje na odsetki. Będziesz także rozwijać swoją inteligencję emocjonalną, słuchając.
5. Ćwicz zauważanie języka ciała lub komunikacji niewerbalnej. Zatrzymaj pośpiech wystarczająco długo, aby rozpoznać, gdy język ciała jest niespójny z wypowiedzianymi słowami. Przyzwyczaj się do interpretacji języka ciała jako środka do zrozumienia pełnej komunikacji pracownika. Dzięki praktyce poprawiasz się.
6. Obserwuj własne reakcje na komunikację pracownika. Upewnij się, że reagujesz na dwóch poziomach. Musisz zareagować na fakty i na podstawowe emocje, potrzeby, marzenia i tak dalej, które są wyrażone w większości komunikacji, jeśli jesteś spostrzegawczy. Ponownie, jeśli nie otrzymasz drugiego poziomu, który wiąże się z emocjami, zapytaj, dopóki nie zrozumiesz.
7. Zwróć uwagę, czy pracownicy, z którymi najskuteczasz, są tak samo jak ty. Zapoznaj się, czy otrzymujesz wspólną komunikację, czy po prostu przyjmujesz założenia, które pracownik poczułby i reaguje w określony sposób, w oparciu o twoje doświadczenie. Zadaj pytania i powiadomić odpowiedzi. Zauważ też, że możesz przypisać tych pracowników posiadanie większej wiedzy i spostrzeżeń na podstawie wspólnego połączenia.
8. Rozwinąć poczucie, kiedy grasz. Pracownik z wysoce rozwiniętą inteligencją emocjonalną już analizuje twoje reakcje i rozumie, co chcesz usłyszeć. Ten pracownik jest wykwalifikowany w budowaniu strony relacji z połączeniem dla dobrego i dla chorych.
9. Zwróć więcej uwagi na swoje emocje. Przeanalizuj, w jaki sposób reagujesz w sytuacjach emocjonalnych. Poszukaj informacji zwrotnej od pracowników, którym ufasz, aby zareagować z pewnym stopniem bezstronnej, nieprealizowanej odpowiedzi. Na przykład szukaj dodatkowych informacji zwrotnych od szefa lub mentora, który może opisać twój wpływ na innych na spotkaniu.

Rozwijanie inteligencji emocjonalnej

Możesz rozwinąć swoją inteligencję emocjonalną, ale zajmie to uporczywe skupienie się i ćwiczenie. Szukaj i używaj informacji zwrotnych, aby zaokrąglić własne postrzeganie swoich działań i zachowań.

Inteligencja emocjonalna jest znakiem rozpoznawczym skutecznego menedżera lub lidera. Rozumieją i odpowiednio reagują zarówno na treść wiadomości, jak i podstawowe emocjonalne i znaczące elementy, które sprawiają, że przesłanie żyją i oddychają w organizacji.

Są w stanie budować zrównoważone relacje z rówieśnikami i zgłaszającymi personel. Bez inteligencji emocjonalnej lider jest mocno upośledzony w swojej zdolności do postrzegania i reagowania na emocjonalny element komunikacji i interakcji z innymi pracownikami. Ta niezdolność zabije jego skuteczność.