Jak opracować zrównoważoną kartę wyników jako narzędzie do zarządzania wydajnością

Kiedy stajesz się hiper skoncentrowany na jednym aspekcie swojej pracy, możesz zaszkodzić ogólnym zdrowiu swojego biznesu. Z tego powodu wielu liderów biznesu decyduje się na wdrożenie „zrównoważonej karty wyników” w swojej organizacji. Co to jest zrównoważona karta wyników i jak możesz ją użyć, aby nie tylko uporządkować swoje finanse, ale także jako narzędzie do zarządzania wydajnością?

Co to jest zrównoważona karta wyników?

Zrównoważona karta wyników to raport, który przygląda się różnych obszarach. Jeden szablon, który jest dobry dla wszystkich użytkowników, nie istnieje, ponieważ zrównoważona karta wyników jest regulowana dla każdej firmy, a każda potrzeba jest nawet używana jako narzędzie do zarządzania ludźmi.

Celem zrównoważonej karty wyników jest pomoc w skupieniu się na więcej niż tylko jednym obszarze biznesu, ludzie koncentrują się na finansach. Jeśli sprzedaż idzie dobrze, to wszystko, na czym musisz się skupić, prawda? Cóż, źle. Menedżerowie zawsze mają więcej obowiązków niż tylko dolne liczby.

4 obszary zrównoważonych kart wyników

Tradycyjna zrównoważona karta wyników koncentruje się na czterech obszarach:

• Budżetowy
• Klient
• Proces
• Zdolność organizacyjna (lub uczenie się i wzrost)

Podczas gdy te kategorie pochodzą od oryginalnych twórców zrównoważonej karty wyników, a mianowicie Dr. Robert Kaplan i dr. David Norton, nie jesteś ograniczony do użytku tylko do ich pomysłów, chociaż są to dobre rekomendacje. Musisz upewnić się, że koncentrujesz się na priorytetach, które każdy menedżer musi osiągnąć, aby ulepszyć swój dział. W ten sposób połączysz działy i zainteresowania i spotykasz się jako firma performatywna.

Zrównoważona karta wyników była często używana jako rodzaj pulpitu mierzalnych czynników związanych z Twoją firmą. Stał się teraz częścią szerszego strategicznego sposobu, w jaki można oglądać organizację. Ta szersza perspektywa obejmuje inne mniej namacalne czynniki jako kluczowe wskaźniki strategiczne.

Korzystanie z zrównoważonej karty wyników do zarządzania wydajnością

Pozytywny wynik używania zrównoważonej karty wyników jest to, że wydajność w wielu obszarach jest łatwo obserwowana. Kiedy weźmiesz pod uwagę wszystkie aspekty pracy, możesz zobaczyć, jakie obszary są silne i jakie obszary słabe. Kiedy patrzysz tylko na jeden aspekt wydajności, możesz zobaczyć, czy istnieje ogólny problem, ale nie masz informacji, których potrzebujesz, aby naprawić sytuację.

Na przykład Steve jest kierownikiem sekcji produktów sklepu spożywczego. Tradycyjnie jego menedżer spojrzał na jego zysk i liczbę strat i zdecydował, czy jest dobrym czy złym menedżerem. Ale zobacz, co się stanie, gdy dodasz pozostałe trzy obszary jego odpowiedzialności na zrównoważoną kartę wyników.

Opinie klientów

Jaki rodzaj opinii otrzymujesz od klientów? Czy otrzymałeś skargi na jakość produktów? Lub czy departament otrzymał pochwałę za produkt wysokiej jakości? Co mówią klienci o personelu? Czy uważają je za pomocne lub nieprzydatne?

Łatwo jest ustalić, kto jest klientem w organizacji detalicznej, a czasem nie tak oczywisty w wewnętrznym dziale, ale każdy ma klienta. Musisz określić, kim jest ten klient dla każdej grupy, klientów wewnętrznych i zewnętrznych.

Ten hipotetyczny menedżer produktów powinien mieć określone wskaźniki, na które patrzysz, aby ustalić, jak idzie obsługa klienta. Dobre oceny klientów i wielkie finanse to pozytywne. Złe oceny i wspaniałe finanse mogą oznaczać, że masz poważny problem, czekając na wydarzenie.

Na przykład, jeśli twój menedżer zwiększa zyski, sprzedając niespełniające standardowe produkty, klienci ostatecznie pójdą gdzie indziej. Patrzenie na opinie klientów pomaga Ci ostrzec.

Procesy

Procesy to działania wewnętrzne dla firmy. Jak radzi sobie ten menedżer z procesami i procedurami wewnętrznymi? Czy opracował procedury swojego obszaru odpowiedzialności i czy są one zgodne z ogólnymi procesami firmy?

Podczas wdrażania procesów i procedur w różnych witrynach lub między działami są one mierzone w tej kategorii. Dodatkowo mierzone procesy mogą być specyficzne dla jego działu.

Więc Steve, przykładowy menedżer produkcji ma procesy kupowania, rotacji i sprzedaży produktu. Ile produktów wyrzuca? Jakie są jego procesy obsługi odrzuconych produktów, aby zapewnić wzrost zysku?

Ponownie, jeśli tylko patrzysz na zysk i stratę, możesz nie wiedzieć, gdzie musisz wprowadzić ulepszenia, ale jeśli patrzysz na zyski i dowiadujesz się, że produkty nie są odpowiednio przepakowane, da ci to wgląd.

Zdolność organizacyjna (uczenie się i wzrost)

Musisz pociągnąć każdego menedżera ludzi do odpowiedzialności za swoich ludzi. Menedżer z obrotem nieba nie jest dobrym menedżerem. Menedżer, którego ludzie nigdy nie są przygotowani do przejścia na wyższy poziom, nie jest dobrym menedżerem.

Kiedy mówisz o ludziach, nigdy nie możesz całkowicie skupić się na teraźniejszości-zawsze musisz przygotować się do postępu, a to wymaga szkolenia i rozwoju.

Musisz więc pociągnąć przykładowy menedżer ds. Produkowania do odpowiedzialności za jego obrót, a także jego rurociąg na stanowiska wewnętrzne i wzrost zewnętrzny (mówiąc o jego dziale). W środowisku sklepu spożywczego potrzebujesz ludzi, którzy są przeszkoleni i rozumieją wiele działów, szczególnie na poziomie zarządzania. Mogą stać się zdolne do zarządzania wieloma działami tylko wtedy, gdy wykonują pracę na niższych poziomach.

Tak więc, w połączeniu z procesami wewnętrznymi, część zrównoważonej karty wyników pomaga menedżerom wiedzieć, jak sobie radzą z procesami ludzi.

Kiedy spojrzysz na wszystkie cztery z tych obszarów (i każdy obszar może mieć wiele celów), stworzyłeś świetne narzędzie do zarządzania wydajnością. Wiesz o ogólnym sukcesie osoby i czynnikach, które składają się na ten sukces lub porażkę. Zrównoważona karta wyników pozwala naprawić problemy przed wyrządzaniem trwałego uszkodzenia.

Czy musisz trzymać się tradycyjnej zrównoważonej karty wyników?

Absolutnie nie. Dokonaj korekty zrównoważonej karty wyników, aby wesprzeć to, czego potrzebuje Twoja firma. Możesz nawet zastosować zrównoważone podejście do karty wyników do zarządzania własnym życiem.

Każdy aspekt twojego życia i biznesu jest wieloaspektowy, a zrównoważona karta wyników pozwala spojrzeć na wszystkie różnice w jednym miejscu. Daje ci przegląd, który pomoże ci ustalić, w jaki sposób chcesz osiągnąć prawdziwy sukces w pracy i życiu.