Jak radzić sobie z wrogimi pytaniami pracowników

Może się to zdarzyć na każdym spotkaniu biznesowym: jakiś niezadowolony pracownik zadaje pytanie, które jest poza topią, związane tylko z ich własną sytuacją lub w celu popchnięcia innego programu. To, jak reagujesz na niezadowolonych pracowników i trudne pytania, jest ważne, ponieważ wysyła wiadomość do innych pracowników na temat postaw i filozofii prowadzonych przez kierownictwo - nawet jeśli te postawy niekoniecznie są postawą samej firmy.

Poniższe strategie mogą pomóc ci odpowiednio zareagować na pracowników, którzy próbują wywoływać kłopoty na spotkaniach biznesowych.

Dewaluowanie jednego pracownika dewaluuje innych

Jeśli dewaluujesz jednego pracownika, jego rówieśnicy mogą również czuć się dewaluowani. Na przykład, jeśli obrażasz jednego pracownika linii montażowej, obrażasz je wszystkie. Jeśli krytykujesz jednego sekretarza, inni prawdopodobnie poczują się krytykowani. Nawet jeśli wypiszesz oświadczenia Carte Blanche; „Wsparcie techniczne nie wykonało swojej pracy, ale pracujemy nad zwiększeniem ich do przyspieszenia”. Dewaluujesz rówieśników, przyjaciół, przyjaciół, współpracowników innych pracowników i wysyłasz cichą wiadomość Jeśli kierownictwo publicznie chłodzi jedną osobę lub dział, mogliby zamocować twoją , zbyt.

Zapewnij kierunek, ale nie spotykając czasu antenowego

Jeśli ktoś zadaje pytanie, które jest wrogie, niezwiązane lub nieodpowiednie, kieruj osobę zadającą pytanie konkretnym poleceniem lub instrukcją, na przykład w piśmie do zarządzania, abyś miał czas na dokładne rozważenie problemu lub pomysłu później.

Możesz być w stanie rozproszyć szczególnie niestabilne pytanie, włączając osobę postawioną na pytanie, a nie wykluczanie. Na przykład możesz zasugerować, że wymyślili krótki program spotkania na ten temat lub listę obaw. Pamiętaj, aby dać im konkretną osobę, aby przesłać ją na piśmie. Jeśli nie zaoferujesz jasnego zestawu instrukcji, brzmiesz lekceważąco. Jeśli nie jesteś pewien, kto jest właściwym punktem kontaktowym, powiedz tak, i poproś pracownika, aby zadzwonił lub wysyłał wiadomość e -mail później po tym, jak miałeś czas dowiedzieć się, do kogo powinien zadawać swoje pytanie.

W większości sytuacji ważne jest, aby nie odpowiedzieć bezpośrednio na wrogie pytanie, ponieważ:

• Daje to wiarygodność pytania (musi to być problem, jeśli poświęciłeś tyle czasu, aby odpowiedzieć);
• Może sprawić, że będziesz wyglądać defensywnie (szczególnie jeśli jesteś zaskoczony); I
• Gdy tylko dasz spotkanie „czas antenowy” lub poświęcić zbyt dużo czasu na zwracanie się do jednego gniewnego pytacza, możesz skończyć z innymi wskakującymi na pokład z powodu „zjawiska tłumu."

Zjawisko tłumu opisuje, kiedy osoba, która może nie zrobić lub powiedzieć coś samego, czuje się upoważniona, gdy inni coś robią, dołącza do tego, co robią inni w grupie lub tłumie. Na spotkaniu, jeśli jedna osoba nie zajmie czasu, inni prawdopodobnie próbują przyłączyć się do własnych programów, obaw lub pytań.

Nigdy nie składaj oświadczeń, które dewaluują osobę bezpośrednio lub pośrednio. Jeśli powiesz, że pytanie jest bezpodstawne i nie zasługuje na brak odpowiedzi, przesłanie, które publiczność może usłyszeć, jest to, że odrzucasz troskę.

Potwierdzić bez uzgodnienia

Możesz potwierdzić pytanie osób bez wyceny go poza uczuciami innych osób. Walidacja jest po prostu potwierdzeniem, że coś jest ważne lub ma wartość dla kogoś innego - nawet jeśli nie jest to dla innych.

Uwzględniając oświadczenia: „Rozumiem, dlaczego uważasz, że to ważne” lub „wyraźnie sytuacja była dla ciebie niepokoi”, nie jest tym samym, co przyznanie się do przyznania się.