Jak poprosić o polecenia i zdobyć więcej klientów

Podczas gdy polecenia od dawna są jednym z najlepszych sposobów rozwoju firmy, przedsiębiorcy coraz bardziej polegają w swojej sieci w zakresie zasobów nad bardziej tradycyjnymi taktykami marketingowymi. W rezultacie opracowanie systemu poleceń w planie marketingowym jest kluczem do sukcesu.

Wiele z tych, którzy prowadzą własne firmy. Może zakładają, że ich klienci przechodzą o nich dobre usta. A może uważają, że proszenie o skierowania jest niewygodne. Problem z brakiem proaktywnego proszenia o polecenia polega na tym, że tracą jeden z najbardziej skutecznych i niedrogich sposobów na zdobycie większej liczby klientów.

Więcej sprzedaży z poleceń

Prowadzi się na polecenie mniej kosztującego i przekonwertowania na większą sprzedaż.

Jeśli chcesz zaoszczędzić swoje dolary marketingowe i zwiększyć wskaźnik odpowiedzi, musisz opracować program polecający. Oto jak:

Zestaw prośby o polecenie

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, aby uzyskać zwyczaj proszenia o polecenia, jest przezwyciężenie strachu. Możesz to zrobić na następujące sposoby:

• Pamiętaj, że większość ludzi lubi pomagać innym ludziom, jeśli nie ma dla nich żadnych negatywnych kosztów.
• Przypomnij sobie, że najgorsze, co może się zdarzyć, jest to, że klient mówi: „Nie.„To nie jest zbyt straszne, prawda??
• Unikaj niezręcznej segencji, składając polecenie, zapytaj część rutyny projektu. W przypadku większości projektów istnieje ostatnie spotkanie z klientem, idealny czas na poproszenie o polecenie.

Wybierz metodę żądania polecenia

Badanie ze wzmocnienia wykazało metodę żądania, która przyniosła najlepsze wyniki, było skierowanie werbalne, przy 32% wskaźniku sukcesu.Inne opcje obejmują użycie wiodącego formularza, e -maila, wizytówek, łącza do udostępniania i mediów społecznościowych. Zauważ, że chociaż media społecznościowe mogą wydawać się łatwiejsze, jest to również najmniej skuteczne, przekształcające się na marne 1%.

To badanie pokazuje, że polecanie werbalne jest najlepsze, ale to nie znaczy, że nie możesz również używać innych formularzy. Prośby o polecanie mogą być częścią kampanii e -mailowych i marketingowych w mediach społecznościowych. Powiedziawszy to, jeśli widzisz swoich klientów lub klientów lub rozmawiasz z nimi przez telefon, powinieneś poprosić ich o polecenia.

Użyj skryptu do żądania polecenia

Dopóki prośba o skierowanie nie stanie się nawykiem i czujesz się z nim komfortowo, napisz scenariusz do śledzenia. Pamiętaj, że nie wygłaszasz tutaj mowy akceptacyjnej Oscara. Kiedy poprosisz o skierowanie, bądź szczery, bezpośredni i krótki. Na przykład:

„Bardzo się cieszę, że jesteś zadowolony z mojej pracy. Zawsze chcę pomóc innym w ______ (co dostarczasz) i zastanawiam się, czy znasz kogoś, kto może być zainteresowany _______ (co robisz)."

Chociaż bezpośrednie zapytanie o nazwy jest najskuteczniejsze, możesz zaoferować kilka swoich wizytówek dla klienta.

„Cieszę się, że jesteś zadowolony z mojej pracy. Naprawdę doceniłbym to, gdybyś przekazał moje imię komukolwiek, kogo wiesz, kto byłby zainteresowany _____________ (co robisz). Czy zostawię te dodatkowe wizytówki?"

Kiedy zadałeś zapytać, zatrzymaj się, aby zobaczyć, co mówią. Niektóre osoby będą oferować nazwiska, inni powiedzą: „Tak, może” i nie oferują żadnych dalszych informacji. Niektórzy powiedzą: „Nie”, ale przynajmniej próbowałeś.

Jeśli oferują nazwiska, zdejmij nazwiska i zapytaj osobę, czy myślą, czy skontaktujesz się bezpośrednio z ludźmi. Jeśli nie oferują nazwisk, zapytaj, czy możesz zostawić im dodatkowe wizytówki, które mogą przekazać.

Jeśli Twoi klienci mówią „nie”, aby udzielić ci skierowania, ale otrzymują twoje e -maile lub śledzą Cię w mediach społecznościowych, tutaj mogą pomóc twoje kampanie polecające. Na przykład osoba może nie czuć się komfortowo, podając nazwiska, ale przekazała e -maila lub udostępnić media społecznościowe swoją siecią.

Wskazówki dotyczące proszenia o polecenia

Pytając o skierowanie, istnieje kilka najlepszych praktyk, które mogą zwiększyć twoje szanse na sukces.

• Zawsze proś o skierowania twarzą w twarz. Jest to nie tylko bardziej szanowane dla twoich klientów, ale także odnosi większe sukcesy.Ludzie zawsze będą bardziej skłonni do zrobienia czegoś dla kogoś innego, jeśli osoba stoi tuż przed nimi. Dopuszczalne jest proszenie o polecenia e-mail lub telefonu, jeśli pracujesz w warunkach, w których spotkania osobiste są rzadkie lub bardzo trudne. Na przykład projektant witryn może utworzyć stronę internetową dla klienta po drugiej stronie kraju.
• Zastanów się nad zaoferowaniem zachęty do udanych skierowań. Nagrody pieniężne, takie jak karta podarunkowa, mogą być skuteczną zachętą do skierowań, które prowadzą do sprzedaży. Inne opcje obejmują zniżkę lub towary.
• Nigdy nie proś o skierowanie podczas prezentacji rachunku. Nie chcesz, aby Twój klient miał wrażenie, że prosisz za dużo.
• Czas, o który prosisz o polecenia, to również doskonały czas na poproszenie klienta o referencje. To krótkie, pisemne poparcie dla Twojej firmy i Twojej pracy można wykorzystać na Twoim WWISITE i innych materiałach marketingowych, takich jak broszury.

Nie oczekuj, że ktokolwiek napisze dla ciebie świadectwo na miejscu; Albo zostaw im wydrukowaną kartę lub formularz, którego mogą użyć, lub poprosić ich o wysyłanie e -maila.

Praktyka czyni mistrza

Nie pozwól, aby nerwy lub strach nie przeszkadzają w budowie Twojej firmy. Polecenia dadzą Ci więcej klientów, a im więcej poleceń poprosisz, tym więcej poleceń otrzymasz. W rzeczywistości, podczas gdy większość ludzi dokonuje tylko jednego skierowania, 34% ludzi dokonuje od dwóch do 10 poleceń.Wyobraź sobie, że zdobycie dwóch lub więcej nowych klientów po prostu pytając zadowolonego klienta lub klienta? To jest moc poleceń.