Jak małe firmy mogą dostosować się do zmieniających się zachowań konsumentów

Małe firmy stanąły przed ogromnymi wyzwaniami, ponieważ zostały w pełni lub częściowo zamknięte w 2020 roku. Według u.S. Dane ze spisu powszechnego, prawie 80% małych firm zgłosiło umiarkowany lub duży negatywny efekt, który niedawno w połowie sierpnia.

Ale po trudnej wiosnie i wczesnym lecie, podczas którego jedna na pięć firm zgłosiła ubieganie się i otrzymywanie pożyczek z Programu Ochrony PayCheck (PPP), krajobraz zaczyna wyglądać. Małe firmy coraz częściej się otwierają, a 86%zgłasza, że ​​są one w pełni (52%) lub częściowo (34%) otwarte. 

Jednak w miarę ponownego otwarcia firm muszą zająć się zmianami zachowań konsumenckich i zwiększonych obaw dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa.

Zachowanie konsumentów przesuwa się

W 2020 r. Ludzie w wielu częściach U.S. były sekwestrowane w domu przez tygodnie lub miesiące, dostosowując się do życia bez ich ulubionych restauracji, lokalnych sklepów oraz osobistych i profesjonalnych usług, takich jak sprzątanie lub opieka nad dziećmi. Rosnące bezrobocie wpłynęło również na wydatki konsumenckie, z prawie 30% spadkiem wydatków na usługi żywnościowe i zakwaterowanie, a 32% na rekreację przez średnią sprężynę. 

Czynniki te spowodowały zmiany zachowań konsumenckich. A ponieważ 68% Amerykanów nadal unika angażowania się w „normalne” poziomy działalności poza domem, firmy, które się otwierają.

Zwiększone obawy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa

„Największym wyzwaniem jest obecnie ciągły kryzys zdrowotny, ponieważ wpływa on bezpośrednio na zaufanie konsumentów”, powiedziała Sarah Crozier, rzeczniczka Main Street Alliance, powiedziała Balance za pośrednictwem poczty elektronicznej. „Małe firmy potrzebują klientów, aby czuć się bezpiecznie w ich placówkach."

Więcej zamówień online, mniej zakupów w sklepie

Oczekuje się, że wydatki na sprzedaż detaliczną spadną o 14% w 2020 r. Ze względu na przyspieszoną przejście do sprzedaży detalicznej online.Tymczasem Contactless, Click-and-Collect Commerce, takie jak Curbside Pickup, był bardzo preferowany przez konsumentów, przy czym przeważająca większość stwierdziła, że ​​firmy powinny kontynuować oferowanie tych opcji do przodu.Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci zwiększyli poleganie na technologii cyfrowej.

Zmiany w wyborach zakupowych

Z powodu braków i zmian częstotliwości zakupów w 2020 r. Niektórzy konsumenci mogli zmienić wybory zakupów.

W wywiadzie e -mail z Balancerem Lars Perner, asystent profesora marketingu klinicznego w USC Marshall School of Business powiedział: „Ludzie mogli wydostać się z zwyczaju kupowania niektórych rzeczy (takich jak świeże bułeczki), zachowanie, które może trwać Po kryzysie."

Centralizacja pracy, szkoły i zakupów w domu

Według ostatnich badań ludzie zaczęli się lokalizować w domu, ponieważ nie byli w stanie poruszać się tak swobodnie podczas zamknięcia i zamówień w domu. Oznacza to zmniejszenie zdarzeń specyficznych dla miejsca, takich jak na przykład śluby i urodziny w batonikach, które teraz zmieniły się odpowiednio na zoom ślub i parady samochodu.

Zabójstwo strategii marketingowej

Zmiany zachowań konsumenckich wymagały od małych firm do dostosowania ich strategii marketingowej podczas ponownego otwarcia. 

Cindy Solomon, współzałożycielka Mom's Village, klubu z Massachusetts, który oferuje butikowe zajęcia fitness, wzbogacony dzieci i inne udogodnienia, rozmawiała z równowagą za pośrednictwem poczty elektronicznej.

„Od czasu ponownego otwarcia na początku lipca” nastąpiły bardzo duże zmiany w potrzebach i zachowaniach naszych klientów ” - powiedziała. „Nasi klienci byli bardzo ostrożni w powrocie do programów fitness i wzbogacania dzieci."

Solomon powiedział, że w rezultacie wioska mamy przeniosła się z całkowicie osobistych zajęć na połączenie fitnessu w pomieszczeniach i na zewnątrz, a także wirtualne zajęcia fitness i wzbogacanie dzieci, aby członkom czuć się bezpiecznie w środowisku wyboru ich wyboru. Solomon powiedział, że firma stworzyła również wirtualną bibliotekę klas fitness i wzbogacania.

Ta zmiana na spotkanie z klientem, w którym czują się komfortowo, jest wspólnym tematem dla małych firm, ponieważ rozważają, jak ponownie otworzyć. Istnieje kilka skutecznych strategii, które można wdrożyć, aby to osiągnąć.

Zbuduj swoją obecność online 

Dla wielu małych firm zamknięcie było okazją do zbudowania obecności w mediach społecznościowych, która utrzymywała ich w kontaktach z klientami. 

Kiedy klienci nie mogą cię codziennie widzieć, utrzymuj ich, pozostając widocznym online za pośrednictwem platform mediów społecznościowych i angażując się z nimi w komentarze.

Wykorzystaj swoją społeczność

„Małe firmy są częścią kultury i życia naszych społeczności” - powiedział Crozier. „Małe firmy, które z tego wyjdą, to te, które mają silne wsparcie społeczności."

Crozier zaleca dostarczanie doświadczeń w domu i innych kreatywnych sposobów pozostawania w kontakcie, aby klienci zrozumieli, że tych wydarzeń, miejsc i społeczności nie mogą być powtórzone, a następnie powrócić, gdy jest to bezpieczne, to zrobić. 

Przejmuj swoje środki bezpieczeństwa 

Perner zasugerował, że małe firmy wyjaśniają klientom, co robią, aby zabezpieczyć zarówno odwiedzających, jak i pracowników, aby ludzie czuli się komfortowo odwiedzając zakład.

„Podkreślenie bezpieczeństwa spodoba się dużej części ludności” - powiedział.

Współpracuj z innymi lokalnymi firmami 

Społeczność i partnerstwo są kluczem do przejścia na każdy kryzys. Wsparcie i podnoszenie innych lokalnych firm, prowadząc promocje lub po prostu angażowanie się z nimi w mediach społecznościowych i udostępnianie ich treści. Rozszerzysz odbiorców klientów docelowych, a jednocześnie pomożesz budować ogólną społeczność biznesową, w której jesteś częścią.

Poznaj klientów tam, gdzie są

Wiele osób chce wspierać lokalne firmy, ale być może nie czuje się pewnie co do zakupów w sklepie. Nawet po wznowieniu normalnych operacji, zachowaj niektóre z obecnych usług, takie jak odbiór krawężnika lub rezerwacje online. Zapewnia to kontaktowy sposób, aby ludzie nadal patronowali Twoją firmę na własnym poziomie komfortu.

Komunikuj się za pośrednictwem poczty elektronicznej

Marketerzy e -mail widzieli duże skoki w stawce otwartej i konwersji w 2020 roku, ponieważ ludzie spędzają więcej czasu w domu i na zakupach online. 

Przekaż swoje godziny, protokoły bezpieczeństwa, promocje i inne informacje o Twojej firmie to skuteczny sposób na dotarcie do klientów.

Narzędzia, które mogą przynieść korzyści małym firmom

Małe firmy integrują szereg nowych narzędzi i strategii z planami ponownego otwarcia, przede wszystkim w celu zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu klientów i pracowników. 

• Płatności bez kontaktu: Nastąpiło zwiększone korzystanie z opcji płatności, takich jak płatności dotknięcia, portfele cyfrowe lub do przedpłacji online, aby uniknąć niepotrzebnego kontaktu z osobistą.
• Google Small Business Tools: Gdy konsumenci przechodzą na zakupy i rezerwacje online, nawet jeśli protekcjonują lokalne firmy, zapewniając, że Google dla profilu małych firm jest aktualny (i bezpłatny) sposób, aby zapewnić łatwe znalezienie podczas wyszukiwania. Google zapewnia również pakiet bezpłatnych i płatnych narzędzi do ulepszania obecności cyfrowej i pomagania klientom w dalszym znalezieniu, nawet jeśli robią mniej osobiście.
• Separatory pleksiglasów: Wiele małych firm zaczęło włączać kichanie i kaszel strażników do swoich witryn sklepowych. Na przykład Salomon powiedział nam, że jej biznes, wioska mamy, ustawiła „kapsuły” w pokoju fitness, aby ludzie mogli bezpiecznie odległość społeczna i trening w środku.
• Personel Personal Personal Equiptive (PPE): Aby sprostać troskom konsumentów zarówno o własne bezpieczeństwo, jak i dla pracowników, wiele firm inwestuje w PPE dla pracowników. Na przykład Claire Zeysing, CEO i założycielka usługi czyszczenia domu Las Vegas sprawiają, że będzie świecić, poinformowała bilans za pośrednictwem poczty elektronicznej, że korzystanie z osobistego sprzętu ochronnego jest niezbędne dla ich środków czyszczących. Podobnie jak inne firmy, Zeysing powiedziała.
• Skanery termiczne: Niektóre firmy inwestują w skanery termiczne, aby wykryć, czy ludzie wchodzą do budynku o wysokiej temperaturze. 

Podczas gdy małe firmy mogą rozważyć skanery termiczne, koszty mogą wahać się w tysiącach dolarów na skaner i nadal pojawiają się pytania dotyczące ich skuteczności w sposobie mierzenia temperatury.

Dolna linia

Gdy małe firmy otwierają się, nie ma wątpliwości, że krajobraz jest i będzie zupełnie inny. Ale dzięki połączeniu technologii, inteligentnej strategii marketingowej i ulepszonych protokołów bezpieczeństwa firmy mogą nadal skutecznie służyć swoim klientom w dramatycznie zmieniającym się środowisku.