Jak szczęśliwi pracownicy sprawiają, że Twoja firma jest bardziej produktywna

Czy wiesz, że szczęśliwi pracownicy są najważniejszym czynnikiem, gdy myślisz o podnoszeniu wydajności pracy i tworzeniu zadowolonych, zadowolonych klientach? Nie wszyscy menedżerowie otrzymują ten prosty fakt.

Kiedy zobaczysz, jak menedżer krzyczy na swoich pracowników, zbieraj NIT nad każdym dokumentem i recenzje wyników, które wywołują błędy z ośmiu miesięcy wcześniej, możesz pomyśleć, że uważają, że nieszczęśliwy pracownik jest najlepszym pracownikiem.

Nic nie może być dalej od prawdy. Kiedy twoi pracownicy są szczęśliwi, życie jest lepsze dla wszystkich, w tym Twoich klientów. Oto jak szczęśliwi pracownicy sprawiają, że Twoja firma jest bardziej produktywna.

Szczęśliwi pracownicy oznaczają zadowolonych klientów

Bez względu na to, jak świetny Twój produkt lub jak świetny twój pomysł, jeśli nikt go nie kupuje, Twoja firma zawiedzie. Badanie firmy farmaceutycznej wykazało, że lojalność klientów wzrosła, gdy pracownicy byli zadowoleni i zaangażowani.

Pomyśl o tym, jak się czujesz, kiedy musisz spotkać się z osobą, która jest nieszczęśliwa i nie lubi ich pracy. Takie podejście sprawia, że ​​spotkanie żmudne i nieprzyjemne. Jeśli sprzedawca lub menedżer konta jest naprawdę wesoły i przyjemny, może się okazać, że nie możesz się doczekać spotkania. Kiedy klient chce współpracować z Twoją firmą, przekonasz się, że częściej kupuje Twoje produkty.

Podczas gdy zupa Seinfelda Nazi miała linię za drzwi, nie zdarza się to dla większości ludzi, którzy źle traktują swoich klientów. Jeśli jesteś źle traktowany, prawdopodobnie nie wrócisz. Jeśli pracownicy są niezadowoleni z pracy lub miejsca pracy, bardziej prawdopodobne jest, że źle traktują Twoich klientów. Rezultatem z pewnością nie będzie linia ludzi czekających na Ciebie.

Szczęśliwi pracownicy występują na wyższym poziomie

W innym badaniu uczestnicy otrzymali „Szokowania szczęścia.”Choć może to zabrzmieć okropnie, wstrząsy szczęścia były w rzeczywistości dziesięciominutowe filmy komediowe lub otrzymywanie napojów i przekąsek. Badanie sprawdziło, czy te metody sprawiły, że badani są szczęśliwsi (tak), a następnie wykazali, że osoby te miały „około 12% większą wydajność niż grupa kontrolna”, która nic nie otrzymała.

Uczestnicy, którzy oglądali te filmy, a następnie wykonali zadania wykonywane na wyższym i dokładniejszym poziomie. Niezła wymiana na obejrzenie 10 minut komedii lub przekąsek. To pokazuje, że właściwe, pozytywne ramy umysłu może wpłynąć na wydajność pracy. Niezadowoleni pracownicy częściej mają słabą frekwencję i doświadczyć więcej wypalenia i stresu.

Pomyśl o swoim życiu. Kiedy wstaniesz późno, wylecz kawę na koszulę i musisz jeździć po bloku przez 10 minut, szukając miejsca parkingowego, nie odbijasz się do pracy gotowej, aby zrobić z siebie wszystko. Twoi pracownicy są ludźmi, tak jak ty, a bycie w kiepskim nastroju wpływa na ich wyniki. Chociaż nie możesz kontrolować ich wycieków do kawy, możesz kontrolować środowisko pracy, którego doświadczają.

Szczęśliwi pracownicy oznaczają więcej pieniędzy na firmę

Starsze badanie dotyczyło firm, które znalazły się na liście pracy w pierwszej 100 najlepszych firmach w latach 1998–2005 i wykazało, że firmy na liście odnotowały 14% wzrost ceny akcji, w porównaniu ze średnią o 6% dla spółek.

To ogromna różnica. I chociaż dane są starsze, nie ma powodu, aby sądzić, że nie ma zastosowania dzisiaj. W przeciwieństwie do wielu innych ankiet pracowników, ten nie jest wykonywany, prosząc HR o odpowiedź na kilka pytań. Nie dostaniesz się na liście 100 najlepszych bez upodobania pracowników.

Ogromna różnica w cenie akcji wskazuje, że firmy faktycznie osiągają lepsze wyniki. „Kiedy pracownicy czują, że firma bierze do serca swoje zainteresowanie, wówczas pracownicy przyjmą do serca interesy firmy” - mówi Dr. Noelle Nelson, psycholog kliniczny i autorka „Make więcej pieniędzy, uszczęśliwiając swoich pracowników."

Zmiany, które wprowadzi, aby Twoi pracownicy byli zadowoleni

Jeśli jesteś dyrektorem generalnym, możesz zrobić prawie wszystko, na co pozwala budżet, ale jeśli jesteś menedżerem linii lub menedżerem HR, możesz być związany wyborami swoich szefów. To nie znaczy, że nie możesz wprowadzić zmian. Oto pięć różnic, które możesz wprowadzić, aby zwiększyć szczęście pracowników w pracy:

Położyć kres zastraszaniu:

Nie bój się prześladowców-musisz zarządzać nimi od drzwi, jeśli powodują problemy dla twoich pracowników. Jeden łobuz może poważnie uszkodzić szczęście w Twoim dziale.

Zapłać pracownikom uczciwie:

Jasne, nie możesz zmienić struktury wynagrodzeń firmy, ale masz kontrolę nad budżetem swojego działu i tego, co płacisz pracownikom. Gdyby wszyscy twoi pracownicy usiedli i podzielili swoje pensje, czy niektórzy doświadczyliby zranionych uczuć? Jeśli tak, spójrz na swoją rekompensatę i pracuj, aby to naprawić.

Zapewnij informacje zwrotne i negatywne z konstruktywnymi poradami:

Czasami menedżerowie, którzy chcą zadowolonych pracowników, wahają się, by powiedzieć coś negatywnego, ale to nie przynosi szczęścia pracowników. To przynosi frustrację.

Pracownicy poważnie chcą wiedzieć, jak sobie radzą. Dopóki zwrócisz uwagę na dobrą i złą wydajność i sugerujesz, w jaki sposób mogą radzić. Nikt nie lubi czuć się niekompetentnym w swojej pracy.

Nagradzaj dobrą pracę z promocjami:

Niektórzy menedżerowie bardziej martwią się o własną karierę niż kariery swoich pracowników. Chcesz, aby twoi pracownicy rosły i świeciły. Pomaganie im w uzyskaniu promocji może pomóc zmotywować obecnego personelu i, jako bonus, zyskujesz pozytywną reputację szkolenia i rozwijania ludzi.

Pozostań uprzejmy, profesjonalny i przyjemny:

To wydaje się podstawowe, ale tak wielu menedżerów to zaniedbuje. „Jestem po prostu surly-to moja osobowość.„Dobrze, ale twoi pracownicy interpretują to jako Jerk. Traktuj ludzi ładnie. Rozwiąż problemy i nie znoszą złego zachowania, absolutnie, ale upewnij się, że Twoja ogólna osobowość jest ładna, przyjemna i przystępna.