Jak działa program ochrony sprzedawcy eBay

Jeśli rozważasz korzystanie z eBay, możesz zastanawiać się, jak działa ochrona przed sprzedawcą eBay. Ponieważ zarówno kupujący, jak i sprzedawcy mają powody, by zachować się nawzajem, gdy pojawią się spory, eBay podjął kroki w celu zapewnienia, że ​​kupujący i sprzedawcy, którzy wykonali w dobrej wierze.

Oczywiście w niektórych przypadkach zarówno kupujący, jak i sprzedawca działali w dobrej wierze, a eBay musi rządzić zgodnie z ich najlepszym osądem (coś, co często prowadzi do roszczeń kupujących lub sprzedawcy), ale w wielu przypadkach eBay dokonuje domyślnego osądu na podstawie wydajności w przeszłości i na spornej transakcji. Dla sprzedawców te domyślne osądy i otaczające ich zasady są znane jako program „Ochrony Sprzedawcy” eBay.

Jak eBay chroni sprzedawców?

Ochrona sprzedawcy ułatwia sprzedawcom spornym lub złym przypadkom opinii. Niskie szczegółowe wyniki oceny sprzedawcy mogą zostać zdyskontowane, jeśli negatywna informacja zwrotna w chronionej sprzedaży jest odosobnionym wydarzeniem, co oznacza, że ​​nie będą one liczyć na status wydajności sprzedawcy.

Kupujący w chronionej sprzedaży, które są ostrzegane lub zawieszone w pobliżu czasu sprzedaży, nie będą mogli wpłynąć. Ponadto kupujący w chronionej sprzedaży, które zazwyczaj pozostawiły więcej negatywnych informacji zwrotnych lub niższych wyników DSR niż dla innych sprzedawców, nie będą liczyć do twoich opinii ani ocen DSR.

W przypadku niektórych chronionych elementów eBay automatycznie rządzi na twoją korzyść, jeśli szybko wysłałeś za pomocą systemu płatności wysyłki eBay lub możesz zapewnić eBay numer śledzenia pokazujący szybką dostawę. eBay będzie również automatycznie rządzi na twoją korzyść dla niektórych chronionych elementów, jeśli kupujący twierdzi, że otrzymano przedmiot, który nie pasuje.

Wszelkie spór o chronioną sprzedaż nie wpłynie na ocenę wydajności sprzedawcy, jeśli proaktywnie rozwiązujesz spór i poproś kupującego, zanim zostanie przekazany do przedstawiciela obsługi klienta. Spory w chronionej sprzedaży, które są rozstrzygane na twoją korzyść, ponieważ sprzedawca nie będzie liczył się w stosunku do oceny wydajności sprzedawcy. eBay ukryje się i pomij wszelkie negatywne informacje zwrotne, szczegółowe oceny sprzedawcy lub spory, które występują w chronionej sprzedaży w wyniku „głównych zdarzeń” poza tonami kontrolnymi, takimi jak strajki pocztowe lub destrukcyjna pogoda.

Jak sprzedawcy eBay mogą proaktywnie chronić swoją sprzedaż?

Aby w pełni wykorzystać ochronę sprzedawców, ważne jest, aby te zasady działały dla Ciebie. To powiedziawszy, unikaj wielokrotnego dokonywania „ryzykownej” sprzedaży, takiej jak te z przedmiotów AS-IS, sztuczki lub śmieci, ponieważ eBay dyskontuje niskie DSR, jeśli wystąpią w izolacji. Jeśli musisz wymienić tego rodzaju elementy, oddziel je z czasem i przeplatać ich inną sprzedażą, aby uniknąć powtarzających się niskich wyników (choć nie powinieneś świadomie sprzedawać niczego, co wygeneruje niskie wyniki).

Zawsze wysyłaj tak szybko, jak to możliwe, gdy PayPal mówi, że jest to w porządku za pomocą własnego systemu drukowania poczty eBay, który automatycznie przejdzie do rekordów eBay i automatycznie będzie miał numer śledzenia. Wyjaśnij i szczegółowe opisy opisów przedmiotów i oceny warunków oraz podaj wiele wysokiej jakości zdjęć elementu, aby upewnić się, że jego stan jest dobrze reprezentowany.

Daj klientom korzyści z wątpliwości w przypadku sporów, kiedy możesz to zrobić. Napraw to, zanim eBay musi to naprawić, aby nie liczyło się przeciwko tobie, i bądź proaktywny w kwestii powiadomienia eBay o udanych rezolucjach.

Chociaż żadna z tych metod nie jest niezawodna ani nie gwarantuje, że wygrasz bitwę w spory, w dłuższej perspektywie lepiej myśleć o nich jako o „najlepszych praktykach”, które pozwalają w pełni wykorzystać ochronę sprzedawców eBay dla sprzedawców. Niektórzy sprzedawcy mogą odrzucić program jako nieodpowiedni, ale inteligentne wiedzą, że umieszczenie kaczek w rzędu w celu automatycznych osądów na twoją korzyść może być dużą pomocą biznesową.