Jak działa program ochrony nabywców eBay

Ponieważ eBay jest przede wszystkim forum, na którym kupujący są połączeni ze sprzedawcami, a nie na witrynie detalicznej online, eBay starał się zachować taką samą reputację bezpieczeństwa i dobrej obsługi klienta, które inne platformy detaliczne cieszą się Amazonem.com.

Aby rozwiązać ten problem, w ostatnich latach eBay podjął kroki w celu nałożenia niektórych podstawowych wymagań sprzedawcom w odniesieniu do zasad zwrotu, ale centralnym punktem ich popychania klientów był program ochrony nabywców.

Program ochrony nabywców eBay

Ogólnie rzecz biorąc, ochrona kupującego eBay jest obietnicą dla kupujących na U.S. EBAY Site-Ebay.com-, że eBay będzie interweniować w sporach między kupującymi i sprzedawcami w celu naprawienia problemów, gdy sprzedawca nie działał odpowiednio w celu rozwiązania sporu.

Kupujący, którzy składają udane roszczenie w ramach programu, są zwykle:

• Wydał zwrot z eBay bezpośrednio za pełną cenę zakupu i kwotę wysyłki
• Wymagane do zwrócenia sprzedawcy niezadowalającego przedmiotu
• Zwolniony z jakiegokolwiek dalszego związku z transakcją lub obowiązkiem wobec sprzedawcy

W rzadkich przypadkach kupujący może nie być zobowiązany do zwrotu przedmiotu sprzedawcy, ale nadal otrzyma zwrot pieniędzy.

Po decyzji na korzyść kupującego, eBay bierze odpowiedzialność za odzyskanie funduszy od sprzedawcy, ponieważ kupujący został już zwrócony.

Gdy kupujący jest objęty ochroną kupującego

Kupujący kwalifikują się do roszczenia o ochronę nabywców tak długo, jak:

• Dokonał zakupu na stronie eBay
• ZapłaconeeBay za pomocą procesu kasy eBay, takiego jak PayPal, Bill Me później, bezpośredni zakup karty kredytowej za pośrednictwem eBay Checkout lub inna zatwierdzona metoda płatności
• Dokonał zakupu, który nie jest specjalnie wykluczony z ochrony
• Dokonał zakupu w ciągu 45 dni poprzedzających roszczenie
• Miej spór w dobrej wierze ze sprzedawcą

Ten ostatni punkt przyciąga wielu dysputerów nieświadomych. Ochrona kupującego nie jest polityką zwrotu „bezwarunkowej gwarancji”.

Gdy kupujący nie jest objęty ochroną kupującego

Aby wygrać roszczenie, eBay musi wierzyć, że kupujący zasadniczo nie otrzymał przedmiotu, za który zapłacił. Niektóre przykłady, które mogą zaskoczyć kupujących, to:

• Jeśli kupiłeś produkt, został on dostarczony w odpowiednim czasie i jest zasadniczo taki sam jak inne produkty tego samego MAKE/Model, eBay nie zwróci Ci zwrotu po prostu dlatego, że okazuje się, że jesteś bardzo niezadowolony z produktu.
• Podobnie produkt, który jest niedrogi i ogólnie uznawany za słabą jakość, prawdopodobnie nie zostanie zwrócony, nawet jeśli pęknie w ciągu pierwszych 45 dni.
• Zakup używanego przedmiotu rzadko jest zwracany za pęknięcie, nawet jeśli pierwotnie był to wysokiej jakości, markowy przedmiot. W szczególności eBay zwykle rządzi, że poprzednie użycie spowodowało normalne zużycie i że kupujący świadomie podejmują ryzyko przy zakupie używanego przedmiotu, który przedmiot może złamać wkrótce po zakupie.

Warto zauważyć, że przedmioty, które przybywają bardzo późno, w stanie, które nie pasują do opisu lub z oczywistymi uszkodzeniami lub wadami, które nie zostały ujawnione na liście, są ogólnie objęte.

Ochrona kupujących kupujących wysokie koszty lub samochody

Ponieważ eBay sprzedaje teraz bardzo wysoko wycenione przedmioty, w tym duży sprzęt i samochody, ustanowił konkretne zabezpieczenia nabywców tych przedmiotów. Ważne jest, aby dokładnie przeczytać całą politykę, ponieważ istnieją bardzo specyficzne znaczące limity polityki zwrotu. Jednak ogólnie oto dostępne zabezpieczenia.

Ochrona kupującego dla sprzętu kapitałowego

W przypadku przedmiotów zakupionych 1 września 2016 r. W przypadku przedmiotów zakupionych przed 1 września 2016 r. Zakup sprzętu kapitałowego jest chroniony do 50 000 USD. Ten program jest bezpłatny we wszystkich uprawnionych transakcjach sprzętu kapitałowego zakończonych na stronie biznesowej w serwisie eBay, a ostateczna cena co najmniej 1000 USD.

Ochrona nabywców pojazdów silnikowych

Ochrona na zakup pojazdu (VPP) zapewnia ochronę przed pewnymi stratami związanymi z oszustwem, do maksymalnej kwoty zapłaconej ceny zakupu, nieprzekraczającego 100 000 USD (50 000 USD. 1, 2016), do zakupu kwalifikującego się pojazdu w serwisie eBay.com lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej eBay. Rodzaje oszustw, które są ogólnie objęte, to: 

• Brak dostarczenia pojazdu.
• Nieujawnione wady w tytule i niektóre nieujawnione wady pojazdu. VPP jest automatycznie uwzględniany bez dodatkowych kosztów po zakończeniu zakupu kwalifikującego się pojazdu w serwisie eBay.aplikacje mobilne COM lub eBay.

Jak działa program ochrony kupującego

Aby skorzystać z programu, kupujący, który uważa, że ​​ma prawo do zwrotu pieniędzy:

• Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą i spróbuj rozwiązać problem bez interwencji eBay.
• Skontaktuj się z serwisem eBay w ciągu 45 dni po zakupie, jeśli sporu nie można rozwiązać bezpośrednio.
• Odpowiedz na wiadomości i wymagane działania z eBay w miarę przetwarzania sprawy.
• Zwróć przedmiot do sprzedawcy, jeśli eBay wymaga tego kroku.

Po skontaktowaniu się z serwisem eBay rozpocznie się proces roszczeń. W szczególności eBay pozostanie w kontakcie zarówno z kupującym, jak i sprzedawcą, zadając pytania lub żądając dowodów na roszczenia.

Z tego powodu ochrona kupującego ma coś więcej niż tylko wiedza o tym, jak złożyć roszczenie-jest również ważne, aby wiedzieć, jak przekonać eBay i wygrać roszczenie, jeśli chcesz mieć pewność otrzymania zwrotu pieniędzy.

W jaki sposób ochrona kupującego różni się od sporów dotyczących karty kredytowej

Ostatnim krokiem, kupujący, którzy nie są w stanie wygrać sprawy ochrony nabywców eBay, mogą w niektórych przypadkach stwierdzić, że ich emitent karty kredytowej jest skłonny zwrócić cenę zakupu za pośrednictwem sporu o kartę kredytową. Dzieje się tak, ponieważ w przetwarzaniu karty kredytowej dostępnych jest nieco więcej uwagi.

Ponadto firmy z kartami kredytowymi mają wyraźną orientację na zakup. Ponadto zasady ochrony oferowane przez wielu emitentów kart kredytowych zwykle nie spłacają założenia, że ​​„klient jest zawsze odpowiedni.„Z drugiej strony, przetwarzanie na karty kredytowe zwykle trwają znacznie dłużej i często wymagają znacznie bardziej intensywnej komunikacji od kupującego, aby udokumentować sprawę w miarę postępów.