Jak bezpośrednio skontaktować się z obsługą klienta eBay?

Pewnego razu eBay oferował adresy e -mail do obsługi klienta, czatu na żywo, kontaktów telefonicznych i pomocy internetowej. Z czasem jednak eBay stał się trudny do skontaktowania się.

Czy nadal można bezpośrednio skontaktować się z serwisem eBay?

Nadal można skontaktować się z serwisem eBay i porozmawiać z przedstawicielem klienta. Wyszukaj „Skontaktuj się z serwisem eBay”, a znajdziesz numer telefonu dla obsługi klienta: 1-866-540-3229. Według niektórych kont czas oczekiwania na tę liczbę wynosi zwykle trzy minuty. eBay oferuje również numer telefonu do wykrywania oszustw, czyli 1-866-643-1607. Czekanie na tę liczbę wynosi zwykle około siedem minut.

W celu wsparcia technicznego eBay ma on wsparcie techniczne on-line, a odpowiedź jest zwykle odbierana w ciągu 24 godzin. W przypadku obsługi klienta online lub pomocy technicznej użytkownicy eBay mogą skontaktować się z internetowym pomocy technicznej.

Metody kontaktu, które zniknęły

Prawdą jest, że kanały, które były dostępne do dotarcia do eBayu, były stopniowo zakopane coraz głębiej na stronach eBay i zostały przerwane na głównym u.S. (eBay.com) strona. Obejmują one następujące czynności:

• Czat na żywo: eBay na jednym etapie miał system czatu na żywo, który był wyraźnie umieszczony na każdej stronie eBay. Jednak linki zostały później zakopane na stronach pomocy, a teraz czat na żywo eBay jest oficjalnie nieistniejący.
• Bezpośredni e -mail: Było to również możliwe, aby kiedyśWyślij e -mail na eBay bezpośrednio z prywatnego konta e -mail przy użyciu wygodnych adresów, takich jak „[email protected] ”i uzyskać odpowiedź.
• Jedność między międzynarodowymi witrynami: Niektóre witryny międzynarodowe nadal mają te linki lub opcje, ale wiele nie. Chociaż eBay obsługuje większość międzynarodowej obsługi klienta w tych samych obiektach co U.S. wsparcie, agenci pomagający międzynarodowym użytkownikom ogólnie wskazują, że nie mają dostępu do U.S. Konta w ich systemie.

Zautomatyzowane opcje pomocy

Interaktywny system internetowy jest zalecany przez eBay do obsługi klienta. Aby go użyć, kliknij link „Obsługa klienta” na górze dowolnej strony eBay. Kliknięcie wyśle ​​Cię na stronę obsługę klienta online. Tam możesz wybrać kartę „Skontaktuj się z serwisem eBay” i uzyskać dostęp do zautomatyzowanego narzędzia, które rozróżnia zapytania klienta i zawiera linki do innych narzędzi lub ograniczonych danych kontaktowych w oparciu o informacje, które dostarcza klient.

Niestety, eBay coraz trudniej było je szybko dotrzeć, starając się zmusić kupujących i sprzedawców do bardziej polegania na samopomocy i zautomatyzowanym systemie zautomatyzowanym systemie, który oczywiście nie jest w stanie zapewnić konkretnej i natychmiastowej pomocy. Możesz jednak dotrzeć do osoby w serwisie eBay, jeśli jesteś cierpliwy i chętny do nieco elastycznej w kwestii metody kontaktu.

Wskazówki dotyczące próby bezpośredniego dotarcia do eBayu

Zasadniczo pozostają dwie realistyczne alternatywy, aby spróbować bezpośrednio dotrzeć do eBayu.

1. Pocztą elektroniczną za pośrednictwem formularza internetowego: Aby bezpośrednio dotrzeć do obsługi klienta eBay, wypróbuj formularz internetowy eBay dostępny ze strony „Pomoc”. Poprosi cię o zalogowanie się, ale bądź ostrożny. Możesz otrzymać komunikat o błędzie, jeśli już zalogowałeś się po otwarciu narzędzia. Być może będziesz musiał się wylogować, a następnie zalogować się ponownie podczas poruszania się po narzędziu, ale powinieneś zaoferować formularz internetowy, który dociera do skrzynki e -mail w działach obsługi klienta eBay. Niestety, eBay zaczął ignorować lub udzielić odpowiedzi puszek wskazujących na ich zautomatyzowane narzędzia w odpowiedzi na przesłany e -mail w ten sposób. To powiedziawszy, warto spróbować.
2. Przez telefon: Jeśli nie jesteś fanem obsługi klienta telefonicznego, być może po prostu będziesz musiał ugryźć kulę i zadzwonić. Chociaż linki do czatu na żywo i linki e -mail były rozproszone przez zautomatyzowany system, teraz wszystkie opcje wskazują na inne narzędzia, albo link, który zapewnia numer telefonu i PIN eBay. Jeśli ich użyjesz, będziesz mógł porozmawiać z człowiekiem o swoim problemie po nieokreślonym czasie trzymania.

Jeśli zautomatyzowany system nie daje Ci linku „Zadzwoń do ciebie”, aby uzyskać wybrany problem, po prostu ponownie odwiedzaj narzędzie kontaktowe eBay i losowo wybierz inny problem - większość z nich prowadzi teraz do linku „Zadzwoń do ciebie” lub możesz uzyskać dostęp do tej opcji na dole strony. Chociaż nie ma gwarancji, że agenci eBay będą wystarczające, aby rozwiązać problem, jeśli początkowo szukałeś informacji o innej sprawie, możesz znaleźć kogoś, kto może wskazać ci właściwy kierunek.

Alternatywy dla kontaktu z serwisem eBay

W przypadku wielu problemów bezpośrednio skontaktowanie się z serwisem eBay może nie być najlepszą opcją. Społeczność eBay jest silna, aw wielu przypadkach bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz użyteczne odpowiedzi, przechodząc do następujących:

• Wybudowani eBay: Jeśli twoje pytanie jest specyficzne dla kategorii lub specyficzne dla regionu, prawdopodobnie otrzymasz rozsądną pomoc lub odpowiedzi od osób, które zwykle wiedzą więcej niż przedstawiciele obsługi klienta eBay, publikując na forach dyskusyjnych eBay.
• Baza wiedzy eBay: Dotyczy to również bazy wiedzy eBay, wcześniej nazywanej Centrum odpowiedzi, które jest zasadniczo systemem obsługi klienta Shadow, zasilanego przez społeczność eBay i kilku pracowników eBay, którzy pojawiają się i publikują co jakiś czas. Baza wiedzy jest łatwa w użyciu i w wielu przypadkach bardziej pomocna niż obsługa klienta eBay.