Jak sztuczna inteligencja (AI) może pomóc w handlu detalicznym

W ciągu ostatnich kilku lat technologia sztucznej inteligencji poczyniła kilka interesujących postępów w wielu branżach. Chociaż może nie być tak oczywiste dla konsumentów końcowych, w sektorze detalicznym zastosowano sztuczną inteligencję. Mimo że nie każdy detalista używa go ze względu na wysokie koszty, niedostępność i zastrzeżone systemy, najwięksi gracze w sprzedaży detalicznej byli bardzo aktywni. Nic dziwnego, że korzyści, które AI może przynieść faktycznym firmom.

Jak może pomóc sztuczna inteligencja (AI)?

Jak dokładnie sztuczna inteligencja może pomóc właścicielom sklepów detalicznych? Po pierwsze, powiedzmy kilka słów o tym, jak działają AI i uczenie maszynowe. Mianowicie, że technologia sztucznej inteligencji bierze na coś zestaw dużych danych, uruchamia go za pomocą algorytmów AI, takich jak sieci neuronowe, a następnie produkuje model, który może udzielić odpowiedzi jak prawdziwy człowiek. Odpowiedzi, które są podane, oparte są na tym, co AI mogło dowiedzieć się o materii z zestawu danych.

Ponieważ w tym momencie jest to oczywiste, zestaw danych, z którego AI uczy się w przykładzie branży detalicznej, to rzeczywiste dane sprzedaży powiązane z danymi klientów. Gdy informacje te są wykonywane przez algorytmy uczenia maszynowego, tworzy się model AI, który odkrywa przydatne informacje na temat firmy, klientów i zapasów, które zwykle nie są oczywiste lub znane właścicielowi firmy. Dzięki temu detalista może robić różne rzeczy, aby skorzystać z własnej firmy.

Na przykład detaliczna sztuczna inteligencja może dowiedzieć się o klientach, ich preferencjach i ich zachowaniu, aby ich poznać. A w ostatnich latach może ich tak dobrze poznać, że wie, czego potrzebują i kiedy tego potrzebują. I wie o tym wcześniej, nawet oni. Gdy sztuczna inteligencja jest w stanie tworzyć takie informacje w locie, można natychmiast uzyskać wiele korzyści dla przepływów pieniężnych biznesowych i ogólnego doświadczenia. Pierwszym z nich jest skłonienie klienta do zakupu więcej. Jeśli AI wie, czego potrzebują, i wydają im kupon danego produktu, spowoduje to, że kupiłyby dodatkowy przedmiot, na który nie przybyli, generując dodatkowe przychody dla firmy. Kolejną korzyścią byłoby poprawę doświadczenia klienta, ponieważ jeśli zaoferujesz im dokładnie to, czego potrzebują w lepszej cenie, zaczniesz budować osobiste relacje z sprzedażą z klientami.

Układ produktu

Kolejnym obszarem, w którym sztuczna inteligencja może pomóc w tym, w jaki sposób przedmioty są fizycznie rozmieszczone w sklepie. Wszyscy słyszeliśmy historie o tym, jak duże łańcuchy detaliczne zamawiają przedmioty, abyśmy kupowali więcej. I prawdopodobnie wszyscy uważamy, że istnieje jakaś magiczna formuła, dzięki której możemy wyświetlić nasze zapasy i zachęcić naszych klientów do zakupu. Jednak nie ma takiej formuły. Nawet ten sam sklep z samymi przedmiotami, ale w innej lokalizacji może mieć zupełnie inne wyzwalacze dla swojej bazy klientów. Więc nie ma tutaj żadnego uniwersalnego rozwiązania. Jednak dostępna jest technologia sztucznej inteligencji, która może w tym pomóc.

W przypadku danych sprzedaży uczenie maszynowe może odkryć wzorce w preferencjach zakupu klienta i dowiedzieć się, co razem kupuje. W oparciu o to, sztuczna inteligencja może przedstawić sugestie dotyczące tego, jakie elementy należy włożyć obok siebie w sklepie, aby klienci kupowali więcej. A ponieważ sugestie te oparte są na rzeczywistych danych dostarczonych przez prawdziwych klientów, którzy kupują w konkretnym sklepie, z pewnością mają gwarancję dostarczenia wyników i uruchamiania klientów.

Jest o wiele więcej sztucznej inteligencji dla firm detalicznych. Przykłady wymienione powyżej to tylko wierzchołek góry lodowej. Niezależnie od części Twojej firmy, możesz dostarczyć dane; AI może wydobywać naprawdę cenne spostrzeżenia, które należy traktować jak złoto. Można go wykorzystać do poprawy obrotu zapasów, zoptymalizowania zapasów, przewidywania przyszłych przychodów i znacznie więcej.

Jest jeden haczyk. Mianowicie, w przypadku tego, jakie są, systemy sztucznej inteligencji są głównie zastrzeżone i dostępne tylko dla dużych łańcuchów detalicznych o dużych budżetach technologicznych. Interesujące będzie oglądanie tej przestrzeni w ciągu najbliższych kilku lat, aby zobaczyć rozwiązania, które będą bardziej opracowane dla małych sprzedawców detalicznych niż dużych. Niektóre firmy już rozpoczęły ten rozwój, więc niezależny detalista nie będzie długo dostępny do tych samych narzędzi, co marki krajowe.