Home Call Center Warunki do poznania

Jeśli chcesz rozpocząć pracę w domu jako domowy (lub wirtualny agent call center), musisz znać Lingo. Oto kilka terminów, które możesz napotkać podczas badań tego dziedziny kariery w domu.

Pogawędka

Luis Alvarez / Getty Images

Dla agentów call center wyrażenie „czas rozmowy” ma inne znaczenie, poza planem telefonu komórkowego. W centrum telefonicznym czas rozmowy to czas, który agent spędza z klientem przez telefon. Zaczyna się od początkowego powitania i kończy się rozłączeniem.

Wiele wskaźników jest opracowywanych w celu pomiaru różnych aspektów czasu rozmowy, a agenci są oceniane na nich. Jest jednak zwykle używany do określenia wynagrodzenia agenta, wynagrodzenia bazowego lub premii motywacyjnej.

Struktury wynagrodzeń call center różnią się-niewielka wynagrodzenie co godzinę, a niektóre wynagrodzenie na podstawie minuty i na wezwanie. W strukturach nieogodzinnych agenci otrzymują wynagrodzenie tylko za czas rozmowy, a nie za czas, czekając na połączenia.

Oprócz prowizji i bonusów sprzedaży, zachęt, kolejny aspekt zarówno na godzinę, jak i na minutę/na telefon, może być oparty na różnych wskaźnika. Chociaż poniższe wskaźniki są często używane przez menedżerów do pomiaru wydajności całego centrum lub grupy, można je również zastosować do osób fizycznych.

• Średni czas rozmowy - średnia liczba minut, w którym agent jest przez telefon z każdym klientem.
• Czas owinięcia lub po -Zakładaj pracy (ACW) -ilość czasu potrzebnego agenta na wykonanie zadań czasowych nie rozmowa związanych ze średnim czasem uchwytu (AHT) = średnia liczby minut WSZYSTKIE aspekt połączenia telefonicznego , w tym ATT i ACW

Inbound Call center

Obrazy bohatera / obrazy Getty

Centrum telefoniczne to centrum telefoniczne, w którym agenci telefoniczne dziedzą tylko przychodzące rozmowy telefoniczne dla firmy lub organizacji. Agenci przychodzących call center często zapewniają obsługę klienta lub wsparcie techniczne dla dzwoniących, ale mogą również sprzedawać produkty i usługi lub umawiać się. Centrum telefoniczne przychodzące może być tradycyjnym centrum telefonicznym lub wirtualnym centrum telefonicznym.

Wychodzące centrum telefoniczne

Obrazy bohatera / obrazy Getty

Centrum telefoniczne wychodzące to centrum telefoniczne, w którym agenci telefoniczne lub telemarketrzy zawierają tylko wychodzące rozmowy telefoniczne dla firmy lub organizacji. Agenci wychodzących call center zazwyczaj sprzedają produkty i usługi lub umawiają się. Centrum telefoniczne wychodzące może być tradycyjnym centrum telefonicznym lub wirtualnym centrum telefonicznym.

Telehealth

Biblioteka zdjęć naukowych / getty zdjęcia

Telehealth oznacza świadczenie usług związanych ze zdrowiem za pośrednictwem technologii telekomunikacyjnej. Technologia może obejmować telefon, wideokonferencje i e -mail. Może rozróżnić pacjenta od opieki zdrowotnej lub między pracownikami służby zdrowia.

Telehealth obejmuje tematy telemedycyny, telenrursu i telefonicznego. Zdalne zarządzanie sprawami i udzielanie porad zdrowotnych lub informacji przez telefon to niektóre prace telezdrowia często wykonywane przez pielęgniarki.

Telezdrowie niekoniecznie oznacza telepracowanie dla pracownika służby zdrowia, choć może. Telehealth może być również znane jako telemedycyna lub telensing.

Triage telefoniczne

Biblioteka zdjęć naukowych / getty zdjęcia

Triage telefoniczne ma miejsce, gdy lekarz, zwykle zarejestrowana pielęgniarka, rozmawia telefonicznie z pacjentem i ocenia objawy pacjenta lub problemy zdrowotne i oferuje porady.

Odbywa się to przy użyciu protokołów klinicznych, które pomagają pielęgniarce określić nasilenie problemów zdrowotnych pacjenta i uszeregować je według pilności. Pielęgniarki z segregacją edukują pacjentów i prowadzą ich do odpowiedniej opieki.

Usługi segregacji telefonicznych są oferowane przez placówki opieki zdrowotnej, często dla biur lekarzy, aby odbierać rozmowy od pacjentów próbujących skontaktować się z lekarzem. Triage telefoniczne niekoniecznie oznaczało teleprację dla pracownika służby zdrowia, choć może. Triage telefoniczne spada pod szerokim parasolem telezdrowia. Można go również znać jako triage telefoniczne, pielęgniarki telefoniczne, telezdrowie, telenursing i teleetriage.

Centrum telefoniczne

Michael H / Getty Images

Tradycyjne centrum telefoniczne to centralna lokalizacja, w której agenci telefoniczne lub operatorzy wykonują wychodzące połączenia lub w terenie wzywa się do firmy lub organizacji. Te połączenia mogą być obsługą klienta lub połączeń sprzedaży. Agenci w centrach telefonicznych mogą specjalizować się w jednym rodzaju połączenia lub mogą wymagać tylko jednego typu.