Pokolenia Z Zachowania handlowe

Od jakiegoś czasu wszystko, o czym słyszeliśmy, to Millennials i ich pragnienia w sklepie detalicznym. I jest to ważne, w końcu milenialsi stanowią dziś większość siły roboczej-co oznacza, że ​​mają dochód w sklepie detalicznym. Ale oczekuje się, że następne pokolenie, nazwane Gen Z, będzie miało większy wpływ na zachowania handlowe niż ich poprzednicy. Szacuje się, że grupa z Gen Z wyniesie około 1.5 milionów ludzi większych niż grupa tysiąclecia. W rzeczywistości do 2020 r. Szacuje się, że jedna trzecia populacji amerykańskiej będzie generała Z. Możesz więc zobaczyć, że pojawia się znaczna zmiana w handlu detalicznym, już tu jest. 

Gen Zis najlepiej zdefiniowany jako ludzie urodzeni 1996 lub później. Tysiąclecia dorastało z technologią jako rodzeństwo, ale Gen Z urodził się w świecie post-cyfrowym, który czyni technologię w centrum ich życia, a nie akcesorium. I jak omówię za chwilę, detaliści muszą szybko przyjąć ten pomysł. 

5 Podstawowe cechy Gen Z Shopper

1. Mają wyższe oczekiwania. Ich oczekiwania wobec sprzedawcy są bardziej wymagające i wyższe niż jakiekolwiek inne pokolenie. Jeśli doświadczenie w sklepie nie dostarczy, będą chodzić. Chcą sklepu, który obejmuje technologię tak, jak robią, co sprawia, że ​​produkty są dostępne i łatwe do przetestowania, ale nadal pragną interakcji człowieka.
2. Mają mniej cierpliwości. Jeśli oczekiwania nie zostaną spełnione (przekroczone), przejdą dalej. Rzadko dają drugie szanse. A kiedy mają złe doświadczenie, zwykle dzielą to w mediach społecznościowych.
3. Nie są tak świadome cen. Podczas gdy inne pokolenia dotyczyły „transakcji” Gen Z, bardziej dotyczy tego doświadczenia i są gotowi za to zapłacić.
4. Są rozproszeni. Większość genów ma więcej niż jedno urządzenie, z którymi wchodzą w interakcje w ciągu dnia. Uważają się za ogromnymi wielozadaniami przeskakującymi z jednej aplikacji do drugiej w mgnieniu oka. Ale widzimy je bardziej jako rozproszone. Tęsknią za kluczowymi punktami w prezentacji sprzedaży i są trudniejsze do komunikowania się.
5. Są wpływowymi. Według badań przeprowadzonych przez interakcje 70% rodziców zwraca się do swoich dzieci z generacji Z o pomoc w podjęciu decyzji o zakupie. Więc nie tylko wpływają na własną decyzję zakupową, ale także na ich rodzinę.

Technologia musi prowadzić do zakupów

Według badań zleconych przez Euclid Analytics, pragnienie sklepu z cegły i zaprawy pozostaje nienaruszone. Gen Z nadal woli robić zakupy w sklepie w porównaniu z online. I to jest dobra wiadomość. Chcą jednak, aby detaliści zrozumieli, że technologia musi prowadzić do zakupów. Teraz nie dajmy się zbytnio ponieść. Nie proszą o roboty, aby im pomogą, nadal chcą kompetentnych specjalistów handlowych. W rzeczywistości badanie wykazało, że Gen Zers częściej poszukują sprzedawcy w sklepie niż Millennials. Problem polega na tym, że większość sprzedawców, z którymi się kontaktują. Muszą więc zwrócić się do Google i mediów społecznościowych, aby uzyskać poradę. Więc chociaż chcą technologii w centrum, nie chcą, aby zastąpił ludzi. 

Na przykład 53% Gen Zers pragnie bezpłatnego Wi -Fi w sklepach, które kupują, w porównaniu z 41% pokoleń. Chcą proaktywnie uzyskać dostęp do kuponów i zachęt. Tak więc sklep serwowałby kupon lub zniżkę na urządzenie mobilne kupującego na podstawie lokalizacji w sklepie. Gdy klient jest w przejściu do obuwia, oferty na buty są wyświetlane, a kiedy kupony producentów przejścia żywności są dostarczane, bez konieczności zrobienia czegoś.

Innym sposobem, w jaki technologia będzie kształtować sprzedaż detaliczną, jest proces kasy. Najważniejszym powodem, dla którego osoba z pokolenia Z wybierze online w porównaniu z sklepem, nie trzeba czekać w linii. POS będzie musiał stać się mobilny i naprawdę w „punkcie sprzedaży.„Detaliści tacy jak Apple już przeprowadzili się w tym kierunku, eliminując tradycyjne opakowania gotówkowe i wyposażają współpracowników sklepów w każdym dziale z urządzeniami mobilnymi, które mogą przyjmować informacje o płatności klienta, gdy tylko zdecydują o ich zakupie. Każdy system operacyjny smartfonów ma opcję płatności mobilnych dla swoich klientów.

Największym nadchodzącym kosztem dla detalistów będzie poprawa infrastruktury POS. Gen Z będzie tego żądać i wybierze sklepy i sklepy, które je mają. Weźmy na przykład sklep spożywczy Amazon bez pasów kasy. Skanery w sklepie monitorują to, co jest w koszyku i ładują za to, gdy wychodzisz z sklepu. Teraz, naprawdę, detaliści mają dużo czasu, zanim jest to norma lub wymagane oczekiwania, ale nadchodzi. 

Pewnego razu wielkim trendem w sklepach było stworzenie obszaru dla dzieci do zabawy, podczas gdy rodzice robią zakupy. W przypadku Gen Z stacje ładowania są pożądane dla ich urządzeń podczas zakupów. Ponieważ ci klienci tak bardzo używają swoich telefonów w sklepach, ważne jest, aby akumulatory. 

Facebook był ulubieńcem tysiąclecia kupujących; Aplikacje, które mogą natychmiastowe zakupy, są ulubionymi Gen Z. SMS-y prowadzi drogę, ale aplikacje takie jak Snapchat i Instagram miały wysokie użycie w sklepie wśród tych użytkowników według badania Euclid. Oznacza to, że projekt sklepu i układ będą musiały pomyśleć o tym zachowaniu i dostosować. Ważniejsze staje się pokazanie kompletnego rozwiązania na temat końcowych w porównaniu do masowego stosu przedmiotu. Szybko poruszają się i podejmują decyzje, aby akcesoria muszą być częścią ciała sprzedaży, a nie dodatków, które były dla innych pokoleń. 

A co z programami lojalnościowymi? Czy kupujący je lubią, czy oni są zbyt kapryśni? W rzeczywistości badanie wykazało, że pożądanie i wykorzystanie programów lojalnościowych były takie same w przypadku generacji Z, jak w przypadku pokolenia milenijnych, co oznacza, że ​​jest to równie ważne. Jednak to pokolenie wymaga, aby program lojalnościowy był cyfrowy, a nie papier. Więc karty uderzeniowe i fob z kluczowym pierścieniem są dostępne, jeśli chcesz osobę Gen Z w ramach programu lojalnościowego. Daj im aplikację lub jeszcze lepiej, pozwól im podać swój numer telefonu komórkowego jako identyfikator. Wiele systemów POS już to wymyśliło i dostosowało. Na przykład Square pozwala swoim sprzedawcom na przyznanie „gwiazd” lojalnym nabywcom. Wszystko, co musi zrobić, to podać swój numer telefonu i jest w środku. 

Najważniejsze jest to, że Gen Z nadal chce sklepu z cegły i zapraw, ale bardziej niż kiedykolwiek chce doświadczenia. A jeśli nie otrzymają doświadczenia, które przekracza ich oczekiwania, przejdą dalej. Zapytany, co by zrobili, gdyby sklep, który kochał, większość powiedziała, że ​​znajdzie inny sklep, a nie przejść do trybu online. Oczywiste jest, że pragną zakupów w sklepie. Ale to doświadczenie będzie miało technologię jako centrum. Technologia będzie nowym pracownikiem.