Dowiedz się, jak Zappos wzmacnia swoją kulturę firmy

Szukasz informacji o tym, jak świadomie tworzyć kulturę korporacyjną, która pomoże Ci osiągnąć swoje cele biznesowe? Zappos świadomie tworzy i wzmacnia swoją kulturę korporacyjną. Środowisko pracy przewidziane dla pracowników nie przyciągnie każdego poszukiwacza pracy i nie jest to dla każdego pracownika. Ale ludzie, którzy pasują do kultury korporacyjnej, rozwijają się w pracy dla Zappos.

Kultura Zapo zaczyna się na szczycie

W wywiadzie dla Rebecca Henry, byłym dyrektorem ds. Zasobów ludzkich dla Zappos, wyróżniały się trzy kluczowe czynniki:

• Firma świadomie decyduje, jak musi wyglądać kultura korporacyjna.
• Następnie świadomie wzmacnia i popiera tę kulturę poprzez wszystkie zasoby ludzkie i systemy pracy, inicjatywy i projekty.
• Zappos obsługuje zasoby ludzkie lokalnie dla sukcesu z ludźmi. Grupa korporacyjna świadczy usługi w całej firmie, takie jak kompleksowy podręcznik pracowników.

Dziesięć wartości korporacyjnych Zappos

Firma zdefiniowała swoją kulturę korporacyjną dziesięcioma podstawowymi wartościami. Opracowane przez pracowników systemów pracy HR i zarządzania, opisy stanowisk pracowników, proces zatrudniania, szkolenie w pracy oraz codzienne środowisko pracy przypominają i wzmacniają te wartości z pracownikami, odwiedzającymi, klientami i partnerami:

• Dostarcz WoW poprzez usługę
• Obejrzyj i napęduj zmianę
• Stwórz zabawę i trochę dziwności
• Bądź przygód, kreatywny i otwarty
• Dążyć do wzrostu i nauki
• Buduj otwarte i uczciwe relacje z komunikacją
• Zbuduj pozytywny zespół i duch rodzinny
• Rób więcej za mniej
• Być namiętny i zdeterminowany
• Być pokornym

Dzienne działania potwierdzają podstawowe wartości

Zappos codziennie podejmuje określone działania, które wzmacniają kulturę zabawnego miejsca pracy, które jest nieco dziwne. Z większością pracowników call center ma to sens. Musisz stworzyć środowisko pracy, które zapewnia pracownikom poczucie zabawy, poczucie znaczącej pracy i zachęty do rezygnacji z monotonii.

Jak Zappos uczy wartości kulturowych

Zespół szkoleniowy szkoli pracowników w każdej wartości podstawowej. Tak więc każdy pracownik słyszy tę samą wiadomość, uczy się wartości i uczy się zachowania, które ma przeżyć wartości codziennie w pracy. Trenerzy są dostępni do luk w zakresie wartości szkoleniowej.

Proces zatrudniania Zappos

Proces zatrudniania w Zappos przypomina bardziej zalot niż tradycyjny rekrutacja. SM. Na przykład Henry wziął udział w spotkaniu rozpoznawania zespołu merchandisingowego w barze i wchodził w interakcje z pracownikami Zappos w różnych warunkach społecznych przez cztery miesiące, zanim zgodzili się na związek.

Chociaż zalotki mogą nie być tak rygorystyczne dla każdej pracy, zanim zatrudni się pracownika, spotka się z wieloma pracownikami i zwykle weźmie udział w wydarzeniu wydziałowym lub firmowym.

Pracownicy, którzy nie uczestniczą w wywiadach, spotykają potencjalnych pracowników nieformalnie, aby sprawdzić, czy jest dopasowany.

Zappos poważnie traktuje dopasowanie kulturowe i powoli zatrudnia. Miesiące mogą minąć między początkowym wywiadem kulturalnym z rekruterem HR a rzeczywistą ofertą pracy. Jeśli potencjalny pracownik nie zda wywiadu kulturalnego (50% wagi zatrudniania), nie jest zaproszony na spotkanie z menedżerem ds. Rekrutacji i innych pracowników. Chociaż nie wszyscy zatrudniają tę wolną drogę, Zappos najpierw zatrudnia dopasowanie kultury.

Ankieterzy opracowali pięć lub sześć pytań opartych na behawioralnie, które oświetlają zgodność kandydata z każdą z podstawowych wartości Zappos. Takie podejście do przeprowadzania wywiadów pozwala ankieterom ocenić potencjalną zdolność kandydata do dopasowania się do kultury i wykazywania niezbędnych umiejętności.

Każdy ankieter przekazuje szczególne informacje zwrotne na temat kandydatów; Niektórzy zatrudnienie wymagają konsensusu od ankieterów, niektóre głosowanie. Wywiad z członkami zespołu wprowadza informacje zwrotne bezpośrednio w systemie komputerowym. Odpowiadają na konkretne pytania, a następnie bezpłatne formularze, które oceniają ich opinie na temat dopasowania kandydata w Zappos.

Nowy pracownik na pokładzie w Zappos

Jeśli jesteś zatrudniony przez Zappos, możesz spodziewać się pierwszych trzech do czterech tygodni obsługujących telefony w swoim call center, ucząc się, jak odpowiadać na potrzeby klientów. Chociaż jest to wprowadzenie do duszy firmy, jest to również praktyczne podejście do obsługi klientów przez cały rok.

Każdy pracownik pracuje w call center, aby pomóc w sezonowych szczytach.

Zappos nie zatrudnia pracowników tymczasowych podczas prac zajętych, więc oczekuje się, że wszyscy pracownicy zapisają się na zmiany w call center, aby obsłużyć zajęte czasy, takie jak wakacje. Wczesne szkolenie pozwala pracownikom profesjonalnie obsługiwać klientów. Kiedy nadejdzie czas chrupania, każdy pracownik stawia dziesięć godzin tygodniowo w call center.

Według stwardnienia rozsianego w procesie, z którego zaczęli używać. Henry, w ciągu ostatnich trzech czterech dni nowych pracowników pracujących w call center, nowi pracownicy uczestniczą w polowaniu na padlinożerców, aby spotkać się z ludźmi i dowiedzieć się o firmie.

Cały dział pracownika jest następnie zapraszany do ukończenia studiów po ukończeniu call center i poszukiwania padlinożerców. Pracownicy ukończeni regularną siłę roboczą w melodii muzyki, takiej jak „pomp i okoliczności”, certyfikaty dyplomowe dostarczane na scenie oraz wraz z wiwatą ich rodzin i nowych działów dzwoniących w uszach podczas ceremonii.

Po zakończeniu pobytu w call center pracownicy Zappos nie są przedłużani dalszy czas otrzymują 3000 USD.00, aby opuścić firmę. Jeśli nie zostałeś poufnym Zappos, zaangażowany w cele i kulturę, firma naprawdę woli opuścić. Weź jednak pieniądze, a nigdy nie możesz wrócić.

Podnosi pracowników w Zappos

Podwyżki w Zappos pochodzą z umiejętności budowlanych i możliwości. Pracownicy przechodzą testy umiejętności i otrzymują podwyżki wynagrodzeń. Podwyżki nie pochodzą z Schmoozing z menedżerami lub innymi preferencyjnymi działaniami, które nie są mierzalne.

Oczekuje się, że pracownicy call center będą dostępni na połączenia klientów w 80% przypadków, a to jest standardowi pracownicy muszą się spotkać. Standardy nie są jeszcze obowiązujące w celu zarządzania średnim kierownictwem we wszystkich pracach.

Wymagane jest budowanie zespołu

Oczekuje się, że każdy menedżer spędził 10-20% czasu działu na działalność budowania zespołu pracowników. Sprawia, że ​​pracownicy czują się komfortowo z kulturą, i rozwijają relacje żyjące podstawowe wartości, które zapisuje Zappos.

Zappos organizuje kwartalnie mniejsze wydarzenia, takie jak teatr, imprezy z kręgli i tak dalej.

Działania obejmują od konkursu dioramy od filmów w usługach pracowniczych po dział wysyłki, w którym postawił polowanie na jajka wielkanocne. Różne działy regularnie organizują gotowanie. Zappos sponsoruje kilka wydarzeń rodzinnych rocznie i trzy duże wydarzenia w całej firmie: letni piknik, styczniowa impreza w Tony Hsieh, CEO Zappos oraz partia dostawcy, w którym uczestniczą pracownicy i rodziny.

Menedżerowie Zapo są pulsem

Menedżerowie są kluczowymi w Zappos do promowania kultury firmy. Menedżerowie zatrudniają i strzelają, ale muszą to zrobić z wsparciem zasobów ludzkich. Menedżerowie składają oferty pracy; Zadzwoń, a następnie zrób pisemną ofertę pracy. Menedżerowie wprowadzają dane w ofercie formy literowe dla spójności.

Oceny wydajności w Zappos wzmacniają kulturę. Menedżerowie dokonują ocen kulturowych zamiast ocen wydajności i przekazują pracownikom informacje zwrotne na temat ich dopasowania w kulturze i jak poprawić. W środowisku, które daje podwyżki oparte na testach umiejętności, ma to sens.

Menedżerowie są odpowiedzialni za tworzenie ścieżek kariery w swoich działach. Mają regularny plan kariery dla poszczególnych współpracowników i ścieżkę kariery supergwiazdy dla osób, które wyróżniają się.

Życie normami kulturowymi jest kluczowe w rozwoju kariery. Pracownicy nie stają się menedżerami, chyba że potrafią zademonstrować i uczestniczyć w kulturze.

Pracownicy są uprawnieni

Pracownicy call center są w pełni uprawnieni do obsługi klientów. W Zappos ci pracownicy obsługi klienta nie pracują ze scenariusza i zachęcani są do korzystania z wyobraźni, aby uszczęśliwić klientów. Nie muszą prosić szefa o pozwolenie, aby dać swoim klientom czynnik wow. Z ponad 75% sprzedaży od stałych klientów, udaje się.

Zappos ma książkę kulturową, która jest pisana przez pracowników każdego roku. Szczegółowo opisuje, co ludzie myślą o kulturze Zappos i jak wzmacniają i rozwijają kulturę każdego dnia. Oświadczenia przypisane pracownikom podkreślają i wzmacniają kulturę Zappos. Zappos przekazuje te książki kulturowo każdemu, kto zwiedza firmę lub pisze e -mail do firmy i prosi o kopię.

Kultura jest dzielona swobodnie

Zappos zapewnia wycieczki po firmie w Henderson, NV. Mają pracownika, który organizuje te wycieczki, a firma nawet odbierze Cię na lotnisku i przeniesie do ich lokalizacji, jeśli przybyłeś do miasta na wycieczkę.

Jeśli szukasz przykładowej kultury dla swojej firmy, obserwowanie udanego może wywołać kilka pomysłów.

Turyści mogą spotkać pracowników, podziwiać ozdobione obszary pracy, obserwują codzienną działalność i zadają pytania dotyczące środowiska pracy i kultury. Pracownicy wydają się dumni z pochwalenia się swoim szalonym, głośnym, ozdobionym miejscem pracy według HR, którzy wybrali się na wycieczkę. Goście są witani na każdym rogu, dzwoniąc do krów, pracownikom śpiewających i zachęcającymi Minute Parades. Zany, zabawa i trochę dziwna.

Podczas pracowniczego szkolenia

Po uczeniu się call center, polowanie na padlinożerców i ukończenie studiów, dział pracownika przejmuje i zapewnia resztę nowej orientacji i szkolenia pracowników na temat pracy, szkolenie nadal wzmacnia wartości firmy. Każdy dział opracował własny proces, który zapewni nowy sukces pracownika.