FAQ o tajemniczych kupujących i tajemniczych zakupach

Tajemniczy kupujący to płatny konsument, który jest zatrudniony do zakupów w sklepach i zbierania danych. Pomyśl o tajemniczych kupujących jako „tajnych klientach” wysłanych do obserwacji, interakcji i zgłaszania się na temat innych klientów i pracowników przechowywania.

Kupujący tajemnicze są zwykle zatrudnieni przez strony trzecie, a nie w samym sklepie lub firmie.

Gdzie wysyłają tajemnicze kupujący?

Kupujący są wysyłani do szerokiej gamy firm opartych na usługach, w tym sklepów, restauracji, banków, kompleksów mieszkalnych.

Co robi tajemniczy kupujący?

Niezależni lub zewnętrzni dostawcy zatrudniają konsumentów do dokonywania transakcji detalicznych i dostarczania szczegółowego zapisu tego doświadczenia.

Tajemnicze kupujący kupują przedmioty, jedzą w restauracjach, zadają zapytania lub przedmioty zwrotne.

Tajemniczy kupujący nie są zatrudniani do udzielania opinii, ale są zatrudniani do oceny firmy i jej pracowników z perspektywy obsługi klienta.

Niektórzy z tajemniczych klientów zbierają i raportują (zwykle poprzez wypełnienie ankiety) obejmują „normalne” obserwacje jako przypadkowy obserwator, ale tajemnicy kupujący mogą również zostać zachowani, aby zadawać konkretne pytania lub być „trudnymi” klientami.

Możesz zostać poproszony o przekazanie informacji o:

• Liczba pracowników, którzy byli na służbie (lub na podłodze), kiedy wszedł tajemnicy kupujący;
• Jeśli zostajesz powitany, jak długo to zajęło, i był przyjazny i był przyjazny i.lub pomocne?
• Imienia (ów) pracowników (ów), z którymi oddziałałeś lub zaobserwowałeś;
• Rodzaj wyświetlanych produktów oraz podany skok sprzedaży, w tym to, czy sugerowane byłyby dodatkowe elementy do zakupu;
• Jeśli zostałeś zaproszony do powrotu do sklepu lub zarejestrowany na listy mailingowe, rachunki kredytowe itp.
• Jak szybko otrzymałeś usługę i czy usługa była zadowalająca.

Do obserwacji i uwagi mogą być wymagane inne rzeczy, aby obserwować i notować:

• Czystość sklepu lub obiektu;
• Osobiste pielęgnację i wygląd pracowników (czy są odpowiednio ubrani, były czyste mundury itp.) i jeśli pracownicy przestrzegają dowolnego zasady ubioru w sklepie.

Ile zarabiają tajemnicze kupujący?

Większość tajemniczych klientów jest opłacana przez pracę, a nie przez godzinę. Kupujący mogą zarobić 8-10 USD za proste zadanie, do 20 USD, 50 USD, 100 USD lub więcej. W niektórych przypadkach nie są zapłacone, ale zostaną zwrócone za określone wydatki.

Czy musisz zapłacić za zakupy?

Jeśli wymagany jest zakup, tak. Ale w wielu przypadkach możesz otrzymać zwrot kosztów. Na przykład, jeśli jesteś zobowiązany do jedzenia w restauracji, możesz nie otrzymać zapłaty za swój czas, ale prawdopodobnie otrzymałbyś zwrot kosztów posiłku.

Niektóre sklepy detaliczne zawierają niewielki zasiłek zakupowy, ale oczekują tylko kilku dolarów.

Inne miejsca, które zazwyczaj zwracają Cię na usługi, to salony kosmetyczne, pralniarzone, a nawet konserwacja samochodu. Jeszcze inni mogą oferować gratisy to pobyty hotelowe lub bezpłatne bilety na filmy i parki rozrywki.

Jak możesz zostać tajemniczym kupującym?

Najpierw odrób pracę domową. Upewnij się, że rozumiesz, co możesz zrobić. Na przykład, jeśli jesteś nieśmiały i nie lubisz konflikt. Następnie zastosuj, aby stać się jednym

Czy musisz być certyfikowanym klientem?

Nie zawsze, ale to pomaga. Niektóre firmy preferują certyfikowanych klientów. Proces certyfikacji pomaga potencjalnej tajemniczej kupujący zrozumieć, czego się od nich oczekuje. Chociaż nie jest to wymagane, pomoże ci uzyskać więcej „pracy.„Sama firma może również zaoferować własną unikalną certyfikat (jeśli tak, powinna być oferowana za darmo.)

Stowarzyszenie Mystery Shopping Dostawcy oferuje dwa poziomy certyfikatu dla kupujących za niewielką opłatą:

• Certyfikacja srebrna jest ukończona online i
• Certyfikacja złota, która jest uzyskiwana przez uczestnictwo w jednodniowych warsztatach.

Istnieje wiele firm oszustwa, które oferują certyfikat za opłatą - koniecznie sprawdź je dokładnie przed zapłaceniem za certyfikat i zapytaj, jakie firmy zaakceptują certyfikat.