Strategia mediów społecznościowych e-commerce

Żyjemy w epoce, w której zmiana ogarnia świat małego biznesu. Biznes online stworzył zupełnie nową drogę dla osób, które chcą założyć swoje firmy. Wielu konsumentów wolało robić zakupy online niż w sklepie. W przypadku firm e-commerce możliwość łączenia się z klientami za pośrednictwem sieci w sposób, który był po prostu marzeniem w przeszłości, jest tylko jedną z wielu zalet e-commerce.

Odnosimy się oczywiście do mediów społecznościowych. Dzięki temu niesamowitym narzędziem możesz teraz ustanowić link do swojej grupy demograficznej, która jest bezpośredni, osobisty i praktyczny. W rzeczywistości klienci oczekują teraz wrażenia społecznego i obsługi klienta online z wszelkich witryn e-commerce, które patronują. Te sklepy, które nie oferują pozytywnego doświadczenia społecznego, ryzykują utratę klientów komuś, kto spełni ich pragnienia. Dlatego musisz poprawić swoją strategię mediów społecznościowych e-commerce.

Marketing społeczny vs. Zakupy towarzyskie

Rozmawiając z właścicielami witryn e-commerce, to niesamowite, jak często mylą marketing społecznościowy i zakupy społecznościowe. Chociaż oba powinny być wykorzystywane przez doświadczonego profesjonalisty e-commerce, nie są to samo.

Marketing społecznościowy to wykorzystanie platform mediów społecznościowych, aby pomóc w promowaniu Twojej firmy. Zwykle odbywa się to poprzez bezpośrednie zaangażowanie w konkursy konsumentów, aktualizowanie wiadomości statusu, proszenie o opinie w odpowiedzi i tym podobne. Można to również zrobić, tworząc treści mające na celu udostępnianie, takie jak wirusowe kampanie wideo YouTube lub płytki Pinterest.

Zakupy społecznościowe, znane również jako handel społeczny, dotyczą dostępu do zakupów w serwisach społecznościowych i miejmy nadzieję, że zachęca klientów do dzielenia się zakupami. Na przykład możesz skonfigurować koszyk na Facebooku, umożliwiając klientom kupowanie bezpośrednio na stronie „lubisz”.

Korzyści z marketingu społecznego

Marketing społecznościowy przedstawia jeszcze jedną drogę do marketingu e-commerce. Założenie jest proste. Jeśli Twoi klienci gromadzą się na Facebooku i słuchają, warto rozmawiać z nimi na Facebooku.

Byłoby aroganckie powiedzenie klientowi, że komunikuj się z nim tylko wtedy, gdy odwiedzą Cię na Twojej stronie internetowej. Online, to firma musi iść klientem, a nie na odwrót.

Marketing społecznościowy pozwala sprzedawcy e-commerce na zbliżenie się do klienta, gdy jest w nastroju, aby się zaangażować, w ustawieniu, które klient wybrał.

Korzyści z zakupów społecznościowych

Chociaż cel jest inny, zakupy społecznościowe mogą być rozszerzeniem marketingu społecznego. Podczas gdy marketing społecznościowy ma na celu zaangażowanie klienta na platformy społecznościowe, zakupy społecznościowe idzie o krok dalej i mówi: „Po co po prostu angażować się, dlaczego nie ukończyć transakcji sprzedaży całkowicie na samej platformie społecznościowej?"

Jeśli ktoś myśli o czasie, który ludzie spędzają na swoich kontach społecznych, łatwo jest zrozumieć, dlaczego sensowne jest ułatwienie transakcji społecznych e-commerce. Chociaż istnieje kilka platform społecznościowych, ta, która najłatwiej się dostosować do handlu elektronicznego, jest Facebook. I mówimy to nie tylko dlatego, że założyciel Facebooka Mark Zuckerberg chciałby również ustawić Facebooka jako następną granicę e-commerce.

Czy to możliwe, że Twoja działalność handlu elektronicznego nie jest jeszcze w mediach społecznościowych?

Podczas gdy większość firm e-commerce ustanowiła jakąś obecność w mediach społecznościowych, wciąż jest kilku, którzy tracą możliwość życia. Nazywając to tak, nie chcemy przeceniać mediów społecznościowych. Oprócz bycia świetnymi pojazdami komunikacyjnymi platformy społecznościowe stają się również coraz ważniejszą częścią codziennego życia klienta. W rezultacie nie możesz sobie pozwolić na przegapienie.

Ważne jest, abyś zdał sobie sprawę z właściwego sposobu zysku z mediów społecznościowych. Ale równie ważne jest, aby uniknąć powszechnego, a czasem ciężkiego błędów w strategii społecznej.