Robienie prawidłowego komunikacji e-commerce

Marketing dotyczy przede wszystkim komunikacji, a komunikacja e-commerce to znacznie więcej niż tylko zbiór słów. Aby lepiej zrozumieć proces komunikacji na stronie e-commerce, podzielmy go na dwie podstawowe kategorie:

Komunikowanie się skutecznie przedsprzedażą

Wszystko w Twojej witrynie stanowi komunikację. Pomyśl o tym w ten sposób: spodziewasz się, że klient przekaże ci pieniądze z kilkoma kliknięciami z niczym w zamian. Rzeczywisty produkt, w przypadku produktów fizycznych, jest dostarczany później. To taki gigantyczny skok wiary, że klienci zajęli kilka lat, aby zaakceptować ją w połowie do końca lat 90.

Musisz upewnić się, że Twoja komunikacja jest skuteczna, spójna i buduje zaufanie do klienta.

Komunikowanie się skutecznie po sprzedaży

Klient już ci zapłacił. Więc nie musisz inwestować żadnych poważnych pieniędzy w komunikowanie się z nimi po sprzedaży, prawda? Zło!

Przy wysokich wydatkach na pay za kliknięcie, branding i inne działania marketingowe, musisz rozwinąć lojalne zwolenniki. O ile nie masz znacznej części stałych klientów, nie jesteś poważnym graczem e-commerce.

Kwestie przedsprzedażowe, takie jak cena, mogą być dość ważne. Ale po sprzedaży klient jest zainteresowany tylko usługą, którą otrzymuje. Ta usługa może być w formie:

• Kiedy mój produkt zostanie dostarczony?
• Jak korzystać z mojego produktu?
• Jak naprawić mój produkt?
• Jak kupić akcesoria lub materiały eksploatacyjne dla mojego produktu?

Narzędzia i kanały komunikacji

Jako biznes e-commerce powinieneś starać się przekazać sposób, w jaki klienci wolą. Na przykład osoba A może być bardziej osobą telefoniczną, która lubi rozmawiać i osiągnąć rozwiązanie. Osoba B mogłaby komunikować się tylko przez e -mail, podczas gdy osoba C może preferować czat na żywo. Zdanie zrozumienia wielu dostępnych narzędzi pomoże Ci dotrzeć do każdego klienta w formacie, do którego są najbardziej przyzwyczajone.

Czat na żywo

Niektórzy klienci uwielbiają funkcję czatu na żywo. Ma to zalety rozwiązania problemu, bez podrażnienia odbiornika telefonicznego na wciśnięciu do ucha podczas oczekiwania. Nawet gdy okres oczekiwania trwa kilka minut na czat na żywo, klienci nie narzekają zbytnio, ponieważ są w stanie kontynuować wykonywanie zadania równoległego na tym samym komputerze. Specjaliści e-commerce wykazali wiele wahań w zapewnianiu czatu na żywo, ponieważ jest to bardzo wymagające zasoby.

E-mail

W przeciwieństwie do czatu na żywo, co jest opcją, obsługa e-mail jest absolutnym obowiązkiem dla każdego odtwarzacza e-commerce. Oprócz dostarczenia adresu e -mail do wsparcia, zaleca się, aby mieć system biletowy, który pozwala na skuteczne obsługę sprawy w przypadku wielu wiadomości e -mail na temat tego samego problemu.

Wsparcie telefoniczne

Podobnie jak czat na żywo, wsparcie telefoniczne jest również uważane za intensywne. Ale zapotrzebowanie na wsparcie telefoniczne jest tak wysokie, że większość graczy e-commerce w końcu go dostarcza.

Opisy produktów

Opisy produktów to najbardziej obszerna komunikacja między handlem e-commerce a klientem. Chociaż opisy produktów nie są spersonalizowane, w dużym stopniu wpływają na klienta. Aby uniknąć mnie, ważne jest, aby rozważyć możliwość napisania oryginalnych opisów produktów na swojej stronie internetowej. Oprócz dodania wartości dla klienta, oryginalna treść pomaga również w SEO.

Reklamy

Twoje reklamy są jednym z najdroższych sposobów komunikacji. Musisz zrobić matematykę, aby zoptymalizować wydatki na kliknięcie. Nie pozwól jednak to na to, że przeoczysz podstawową wiadomość, którą komunikujesz Twoje reklamy.

Blog

Blog przedstawia interesującą platformę do rozmowy z klientami i potencjalnymi klientami. Dodając do świeżości witryny, dobrze kultywowany blog pomaga budować wiarygodność i zaufanie.

Wygenerowany użytkownik

Jest jednogłośnie akceptowane, że zachęcanie do zaangażowania użytkowników, umożliwiając im dodanie własnej treści, zwiększa lepkość witryny. Ta treść generowana przez użytkowników może być w formie recenzji kupujących, komentarzy, zapytań, tablic dyskusyjnych, udostępnianych zdjęć i filmów.

Zamykanie myśli

Nie brakuje klisz związanych z komunikacją. Podczas gdy z jednej strony są tacy, którzy powiedzą, że „medium jest przesłaniem”, z drugiej strony będą inni, którzy nalegają, aby medium było niematerialne, a przesłanie jest wszystkim. Chciałbym trzymać się z dala od tej debaty. Ale utrzymuję, że ważne jest jednolite, jednoznaczne przesłanie przez wszystkie tryby komunikacji.

Ważniejsze jest fakt, że traktujesz komunikację jako jeden z kluczowych elementów składowych udanego biznesu e-commerce.