Lista umiejętności obsługi klienta i przykłady

Firma, która polega na klientach lub klientach, aby utrzymać je w biznesie, będzie chciała wiedzieć, jakie doświadczenie i umiejętności obsługi klienta masz do zaoferowania. Zanim wypełnisz podanie o pracę, zbadaj firmę i stanowisko, o które się ubiegasz, abyś mógł udostępnić swoje najbardziej odpowiednie umiejętności obsługi klienta z potencjalnymi pracodawcami.

Dawanie dobrej obsługi klienta nie wymaga bycia entuzjastycznym człowiekiem, choć z pewnością może to pomóc. Niektóre rodzaje prac skierowanych do klienta wymagają wychodzenia, ale inne nie. Szczerze mówiąc, chęć pomocy innym ludziom jest prawdopodobnie najbardziej niezbędna cecha osoby, która pracuje w roli obsługi klienta.

Jakie są umiejętności obsługi klienta?

Nie ma prawie opisu stanowiska, który nie wymaga określonego poziomu obsługi klienta.

Za każdym razem, gdy pracownik musi zaangażować klienta i odpowiednio reprezentować organizację, wykonuje umiejętności obsługi klienta.

Chociaż najczęściej kojarzone z centrami telefonicznymi, firmy zazwyczaj poświęcają cały dział na zarządzanie skargami klientów lub opinii. Jednak każdy, kto ma rolę w sprzedaży lub gościnności, musi również wykonywać wysoki poziom umiejętności obsługi klienta.

Kiedy ubiegasz się o pracę, ważne jest, aby pokazać pracodawcy, że masz umiejętności obsługi klienta, których szukają. Możesz podkreślić te umiejętności w swoim CV i List motywacyjnych oraz udostępnić przykłady umiejętności, które masz podczas rozmów kwalifikacyjnych. Oto niektóre z najważniejszych umiejętności, których potrzebujesz do przodu w roli obsługi klienta.

Przykłady umiejętności obsługi klienta

Komunikacja

Dowiedz się, jak komunikować się jasno i szczerze oraz jak przewidzieć, co klient musi wiedzieć. Jeśli na przykład istnieje dopłata, ostrzeżenie o produkcie lub inny stojak z lepszym wyborem w przejściu 4, nie pomijaj o tym po prostu dlatego, że klient nie wiedział, żeby zapytać.

Druga połowa komunikacji to przedawność: klienci powiedzą ci, czego potrzebują. Lub mogą wyrazić swoje potrzeby poprzez swój język, abyś mógł zidentyfikować te potrzeby i lepiej służyć klientowi. Upewnij się, że wiesz, jak słuchać.

• Aktywne słuchanie
• Komunikacja werbalna
• Umiejętności interpersonalne
• Wielojęzyczne
• Słuchający
• Życzliwość
• Humor
• Negocjacja
• Czytanie ze zrozumieniem
• Mówienie
• Umiejętności telefoniczne

Empatia

Empatia ma kluczowe znaczenie dla pracowników obsługi klienta. Nie wszyscy chcą tego samego w tej samej sytuacji, więc aby empatia była skuteczna, będziesz musiał zachować otwarty umysł i uważnie obserwować sygnały innych.

• Opiekuńczy
• Kurtuazja
• Obsługa klienta
• Życzliwość
• Cierpliwość
• Rozwiązywanie problemów
• Opanowanie

Znajomość produktu

Wiedza o produkcie jest być może jedną z najważniejszych umiejętności obsługi klienta, jakie możesz mieć. Cała gotowość do słuchania lub pomocy nie będzie pomocna, jeśli nie możesz odpowiedzieć na pytanie klienta lub pomóc rozwiązać ich problem.

Wypróbuj produkty swojego pracodawcy (lub potencjalnego pracodawcy), dowiedz się o jego usługach, a kiedy otrzymasz pytanie, nie możesz odpowiedzieć, przejść do badań.

• Uczenie się
• Pamięć
• Badanie
• Mentalność uczniów
• Umiarkowana sprzedaż
• Inicjatywa
• Proaktywność

Pracowitość

Digukowanie oznacza uhonorowanie terminów, utrzymanie obietnic i utrzymanie standardów w celu zapewnienia optymalnej obsługi klienta.

• Dbałość o szczegóły
• Orientacja szczegółowości
• Kontynuowanie
• Zapewnienie jakości
• Ustalanie priorytetów
• Zdolność adaptacji

Osobowość

Grzeczności, radość i takt to umiejętności, które wszyscy kojarzy z doskonałą obsługą klienta. Te umiejętności są łatwiejsze dla niektórych osób niż innych, ale można ich się nauczyć i poprawić praktykę.

• Cierpliwość
• Ludzie zorientowani
• Pozytywność
• Prezentacja
• Takt
• Zaufanie
• Tolerancja na stres

Więcej umiejętności obsługi klienta

• Dokładność
• Zdolność adaptacji
• Analiza
• Wygląd
• Ocena
• Pewność siebie
• Dbałość o szczegóły
• Uwaga
• Benchmarking
• Opiekuńczy
• Zaufanie
• Komunikacja
• Znajomość obsługi komputera
• Rozwiązanie konfliktu
• Kurtuazja
• Umiejętności obsługi klienta
• Obsługa klienta
• Depersonalizacja
• Orientacja szczegółowości
• Dyplomacja
• Efektywność
• Informacja zwrotna
• Elastyczność
• Życzliwość
• Humor
• Poprawa konkurencyjności
• Zwiększenie retencji klientów
• Inicjatywa
• Proaktywność
• Umiejętności interpersonalne
• Zdolność wielojęzyczna
• Słuchający
• Microsoft Office
• Wielozadaniowość
• Negocjacja
• Organizacja
• Komunikacja werbalna
• Cierpliwość
• Orientacja ludzi
• Perswazja
• Pozytywność
• Analiza problemu
• Rozwiązywanie problemów
• Opanowanie
• Pozytywność
• Prezentacja
• Mowa publiczna
• Zapewnienie jakości
• Ustalanie priorytetów
• Odpowiedzialność
• Obroty
• Samokontrola
• Tolerancja na stres
• Takt
• Praca w zespole
• Aktualność
• Zarządzanie czasem
• Wycena organizacji
• Komunikacja werbalna
• Komunikacja pisemna

Przykładowa obsługa klienta CV i listy motywacyjne

Przejrzyj przykłady CV i listów motywacyjnych do pracy z obsługą klienta.

• Wznowienie obsługi klienta
• Manager obsługi klienta wznowi
• List motywacyjny obsługi klienta

Kluczowe wyniki

Dodaj odpowiednie umiejętności do swojego CV: Zapoznaj się z tym, czego poszukuje firma i burzy mózgów listy umiejętności obsługi klienta, które dotyczą w szczególności pracy, o którą stosujesz.

Podkreśl umiejętności w liście motywacyjnym: Staraj się być konkretnym, wspominając o umiejętnościach, które możesz wnieść na stanowisko w liście motywacyjnym, a jeśli to możliwe, mieć rzeczywiste przykłady, które możesz podzielić się z pracodawcami podczas wywiadów.

Używaj umiejętności w rozmowie o pracę: Podczas rozmowy ważne jest, aby podkreślić doświadczenie i umiejętności obsługi klienta, które możesz zaoferować firmie.