Przewodnik obsługi klienta dla małych firm

Dobra obsługa klienta może być różnicą między możliwością konkurowania i przetrwania a porażką dla małych firm. Jestem więc zdumiony, ile właścicieli małych firm bierze podejście „skrzydła i modlitewne” do dobrej obsługi klienta w swojej firmie; Zatrudniają to, co według nich są dobrymi ludźmi i po prostu zakładają, że będą robić właściwe rzeczy - często nawet nie zawracając sobie głowy treningiem obsługi klienta.

Ten przewodnik został zaprojektowany tak, aby przyjąć bardziej systematyczne podejście. Artykuły tutaj nauczą Cię, czym jest dobra obsługa klienta i dają narzędzia do oceny i poprawy obsługi klienta w Twojej małej firmie.

Podstawy obsługi klienta

• Co to jest dobra obsługa klienta?
  • Definicja obsługi klienta-o wiele więcej niż tylko interakcja twarzą w twarz.

• Podstawy obsługi klienta: jak pomóc klientowi
  • Z drugiej strony klient poszukujący pomocy jest najczęstszą interakcją obsługi klienta. Oto jak poprawić tę interakcję. (Możesz skorzystać z tego artykułu, aby edukować pracowników i ocenić wyniki obsługi klienta.)

• 8 zasad dobrej obsługi klienta
  • Przestrzeganie tych ośmiu prostych zasad zapewni, że Twoja firma staje się znana z dobrej obsługi klienta i pozwoli Ci czerpać korzyści, jakie zapewnia dobra obsługa klienta.

Dobre wskazówki dotyczące obsługi klienta

• 5 tajemnic dobrej obsługi klienta
• Albert e. Schindler podziela swoje sekrety w zakresie zapewnienia dobrej obsługi klienta, w tym sposobu budowania lojalności klientów biznesowych.
• Wskazówka obsługi klienta
• Duże pieniądze nie są tak samo w zdobywaniu klientów, jak utrzymanie klientów - a kluczem do utrzymania klientów jest poziom obsługi klienta, który zapewniasz.
• Jak zapewnić obsługę klienta, która wylecza konkurentów
• Dobra obsługa klienta sprawi, że klienci wrócą. Ale jest krok dalej, rodzaj obsługi klienta, która daje przewagę nad konkurentami i przynosi nowych klientów. Oto jak możesz wdrożyć tego rodzaju obsługę klienta.
• Wskazówki dotyczące odpowiedzi na telefon, aby wygrać biznes
• Telefon jest pierwszym punktem kontaktowym z klientami dla wielu firm. Ale jeśli nie odbierasz telefonu we właściwy sposób, stracisz biznes, zamiast go zdobyć. Oto „zwycięskie sposoby”, aby odpowiedzieć na telefon.
• Czytelnicy odpowiadają: wskazówki dotyczące lepszej obsługi klienta
• Jakie są Twoje wskazówki dotyczące dobrej obsługi klienta? Dodaj swoje odpowiedzi do wskazówek na tej stronie.

Zajmowanie się skargami i zwrotami klientów

• Skargi klientów tworzą zysk
• Uważnie słuchając skarg klientów, możemy zidentyfikować możliwości szkolenia pracowników, ulepszanie produktów i usług, edukacji klientów - i poprawić wyniki naszej firmy.
• Dobra obsługa klienta oznacza przegranie bitwy
• Zbyt wielu przedstawicieli obsługi klienta sabotuje firmy, ponieważ nie mogą się oprzeć zdobyciu ostatniego słowa. Kelley Robertson wyjaśnia, jak powstrzymać skargi klientów przed eskalacją w kryzysy klientów, które zaszkodzą wyniku wynika.
• Wskazówki dotyczące obchodzenia się z zwrotami sklepu
• Aby sklep zwrócił pozytywną obsługę klienta, musisz upewnić się, że zarówno zasady powrotu, jak i proces powrotu pasują do celów obsługi klienta. Te wskazówki dotyczące obchodzenia się z zwrotami sklepów zapewnią, że zapewniasz obsługę klienta, a nie krzywdę.
• Twój klient jest wściekły! 5 lekcji na temat zarządzania klientami
• Czy kiedykolwiek napotkałeś problemy, które spowodowały napięty związek między tobą a klientem? Marshall Zierkel wyjaśnia, jak wygładzić rzeczy, minimalizując konflikt, ponieważ powstaje i zwiększa wartość w oczach klientów.

Zebranie opinii na temat obsługi klienta

• Przyjrzyj dodatkowe spojrzenie na obsługę klienta
  Aby dowiedzieć się, czy Twoja firma zapewnia dobrą obsługę klienta, którą chcesz, aby zapewnić, musisz uzyskać widoki zewnętrzne. Oto kilka wskazówek, aby dowiedzieć się, co Twoi klienci i/lub klienci myślą o swoich interakcjach z ludźmi z pierwszej linii.
• Ankieta obsługi klienta
• Ten krótki kwestionariusz ma na celu zapewnienie wglądu w transakcję między pracownikami Twojej firmy a klientami. Jest to ogólna ankieta na obsługę klienta, z której możesz skorzystać, aby uzyskać informacje zwrotne na temat interakcji twarzą w twarz.
• Przewodnik po badaniu rynku zrób to sam
• Jak dowiesz się, co robią lub czego chcą? Oto jak przeprowadzić własne badania rynkowe, aby pozostać na bieżąco z konkurencją i kontaktować się z klientami.

Jak poprawić obsługę klienta

• Makeover obsługi klienta
  • Ta metamorfia koncentruje się na upewnieniu się, że Twoja małe firmę zapewnia rodzaj obsługi klienta, która buduje lojalność klientów, zapewnia pozytywne reklamy ustne i zwiększa sprzedaż-w skrócie dobrej, lepszej, a nawet doskonałej obsługi klienta, których chcą konsumenci.