Lista umiejętności komunikacyjnych dla sprzedawców

Wiedza o skutecznej komunikacji jest minimalnym wymogiem sprzedaży. Jeśli nie możesz rozmawiać z ludźmi i zachęcić ich do otwarcia się i udostępnienia Ci informacji, będziesz miał trudności z ich sprzedażą. Oceń swoje umiejętności komunikacyjne w poniższych obszarach, aby zobaczyć, gdzie jest doskonały i gdzie potrzebujesz trochę więcej pracy.

Wygłaszanie przygotowanej mowy

Morsa Images/DigitalVision/Getty Images

Skuteczne dostarczanie wcześniej napisanej prezentacji jest niezbędną częścią procesu sprzedaży. Czy możesz podać przygotowaną prezentację bez brzmienia piszczenia i nienaturalnego? Czy poradzisz sobie z pytaniami bez utraty przepływu? Czy możesz włączyć czynniki ważne dla konkretnej perspektywy?

Improwizowanie prezentacji

Raul Urbina/Getty Images

W większości sytuacji będziesz mieć prezentację sprzedaży gotową do pracy, ale co, jeśli nieoczekiwanie spotkasz perspektywę i chce teraz porozmawiać? Czy możesz podać spójną wersję swojego boiska bez przygotowanych materiałów? Na wydarzeniach sieciowych lub branżowych możesz porozmawiać o tym, co robisz w atrakcyjny sposób? Musisz improwizować i upewnić się, że możesz skutecznie przekazać wiadomość na miejscu.

Skuteczne mówienie do nieznajomych

Getty Images / Peopleimages

Kiedy zimno dzwonisz lub spotykasz nowych potencjalnych klientów, musisz zbudować natychmiastowe połączenie między sobą a nieznajomym na drugim końcu telefonu lub osobiście. Czy możesz zainteresować kogoś w ciągu zaledwie kilku sekund i sprawić, że poprosi o więcej? Czy możesz natychmiast zacząć budować relację, aby potencjalny klient zaufał na tyle, aby umówić się na spotkanie? Czy możesz sprawnie zakwalifikować potencjalnego klienta przez telefon? Czy możesz zakończyć spotkanie?

Przeprowadźmy małą rozmowę

Zdjęcia Getty / Taxi / Portra

Większość prezentacji sprzedaży i praktycznie wszystkie targi i wydarzenia wiążą się z pewną ilością krótkich rozmów, zanim przejdziesz do prawdziwej akcji. Czy możesz wygodnie porozmawiać z bliskimi nieznajomymi? Czy możesz uczynić się sympatycznym? Czy możesz skorzystać z przypadkowej rozmowy, aby rozpocząć kwalifikacje i budować relację z potencjalnymi klientami?

Obsługa niezadowolonych klientów

Peter Dazeley / Getty Images

W idealnym świecie niezadowoleni klienci zawsze dzwonią do obsługi klienta lub wsparcia technicznego, aby rozwiązać problemy. Ale na tym świecie wielu klientów woli zadzwonić do swojego sprzedawcy - to on, którego znają najlepiej, i ten, którym ufają, aby naprawić rzeczy. Czy możesz rozładować gniewnego klienta? Czy możesz wyjaśnić trudny problem bez dalszego denerwowania klienta? Czy możesz dobrze przeprosić za błędy (twoje lub kogoś innego)?

Wyciąganie ludzi

Papierowa łódź kreatywna/cyfrowe/getty obrazy

Zbieranie informacji jest kluczową częścią zarówno zakwalifikowania perspektywy, jak i odkrywania korzyści, które sprawi, że ich oczy rozjaśnią. Czy możesz zachęcić ludzi do rozmowy? Czy możesz zadawać pytania bez wydawania się jak przesłuchujący? Czy możesz sprawić, że ludzie wygodne dzieląc się z Tobą danymi osobowymi?

Prowadzenie spotkania

Thomas Barwick / Getty Images

Jeśli dokonujesz złożonej sprzedaży z wieloma decydentami, prawdopodobnie w końcu rozmawiasz z nimi wszystkich jednocześnie. Sprzedaż B2B często ma grupy zaangażowane w proces zakupu, nawet jeśli jest tylko jeden główny decydent decydujący. Czy możesz skutecznie mówić do grupy? Czy możesz utrzymać spotkanie na dobrej drodze bez obrażania nikogo? Czy możesz sprawić, że publiczność poczuje się, jakbyś zwracał na siebie uwagę?

Negocjowanie

Pattanaphong Khuankaew / Eyeem / Getty Images 

Negocjacje to duża część sprzedaży. Każdy potencjalny klient chce najlepszej możliwej oferty i musisz znaleźć sposób, aby dojść do porozumienia, które sprawiają, że wszyscy są szczęśliwi. Czy możesz wymyślić dobry kompromis? Czy możesz powiedzieć, kiedy stać mocno i kiedy się poddać? Czy możesz odejść od negocjacji, gdy perspektywa jest nieuzasadniona?

Komunikowanie się ze współpracownikami

Roy Mehta / Taxi / Getty Images

Jako sprzedawca musisz dobrze współpracować z innymi sprzedawcami, kierownikiem sprzedaży i pracownikami w innych działach. Czy możesz dogadać się z ludźmi, którzy mają bardzo różne osobowości? Czy możesz zachować otwarte linie komunikacji z innymi działami? Czy poradzisz sobie z konfliktami w miejscu pracy i doprowadzić je do pokojowego rozwiązania?