Ostrożnie wybierz swoje słowa

Ludzie lubią czuć się komfortowo. I zwykle czują się najlepiej w stosunku do innych ludzi, którzy są tacy jak oni. Wynika z tego, że jako sprzedawca, który próbuje zbudować relację z potencjalnymi klientami, będziesz chciał dopasować swoje słowo do upodobań i niechęci.

Spraw, aby perspektywy czują się komfortowo

Mądrze wybór słów jest ważnym elementem sprawiania, że ​​potencjalni klienci czuli się z tobą komfortowo. Oznacza to unikanie sprzedaży lub żargonu branżowego, chyba że Twój potencjalny klient już użył tego wyrażenia lub w inny sposób wykazał, że wolą wysoce techniczny poziom rozmowy.

Jeśli skończysz w sytuacji, w której absolutnie musisz użyć słowa specyficznego dla branży - na przykład perspektywa zadaje pytanie, w jaki sposób produkt wykonuje określone zadanie - poświęć czas na wyjaśnienie, co oznacza termin techniczny lub na najmniej użyj go w sposób, który sprawia, że ​​znaczenie jest oczywiste.

Jeśli użyjesz wyrażenia, którego Twój potencjalny klient nie rozumie, na pewno sprawi, że będą niekomfortowo. Nikt nie lubi mówić „co oznacza to słowo?„Do kogoś, z kim rozważają prowadzenie interesów. A jeśli twój potencjalny klient nic nie powie, poczują się nieswojo, a także nie zrozumie, co mówisz - przepis na katastrofę.

Jeszcze gorsza sytuacja występuje, gdy używasz wysoce technicznego słowa, którego nie znasz w 100%. Jeśli niewłaściwie wykorzystasz słowo branżowe, a twój potencjalny klient zdaje sobie sprawę, że będziesz brzmiał jak idiota. Zaufanie perspektywy do ciebie i twój poziom wiedzy specjalistycznej wyjdzie od okna. W razie wątpliwości trzymaj się mniej technicznych warunków, nawet jeśli uważasz, że nie brzmi to jako profesjonalnie.

Użyj języka odpowiedniego dla swojego potencjalnego klienta

Po zaprojektowaniu standardowej prezentacji sprzedaży, zachowaj język na poziomie, który z pewnością sprawi, że Twoje potencjalni klienci będą się komfortowo. Jeśli podczas prezentacji staje się jasne, że twój potencjalny klient jest bardziej technicznie nastawiony, zawsze możesz podnieść poziom techniczny swojego boiska… ale użyj tylko słów, które jesteś całkowicie zaznajomiony.

Z drugiej strony, jeśli perspektywa używa technicznego słowa lub wyrażenia i nie wiesz, co to znaczy, możesz poczuć się zawstydzony przyjęciem swojej ignorancji perspektywę. To, czy zabrać głos, czy milczeć, będzie zależeć od sytuacji.

Jeśli czujesz, że już całkiem niezły kontakt z potencjalnym relacją, idź dalej. Możesz sprawić, że perspektywa poczuła się lepiej, ponieważ spodoba mu się, że będzie miał okazję nauczyć cię czegoś (a tym samym czuć się mądrzej).

Jeśli masz trudności z tworzeniem połączenia z perspektywą, lepiej nie mówisz nic. Ale w takim przypadku napisz słowo lub frazę i spójrz później lub zapytaj kolegę, co to znaczy. Wtedy będziesz wiedział, co to znaczy następnego razem, gdy napotkasz techniczną perspektywę.

Unikaj słów, które wywołują negatywne uczucia

Oprócz żargonu, jest kilka słów, których lepiej unikać w prezentacji sprzedaży. Z reguły trzymaj się z dala od słów i zwrotów, które mogą wywoływać negatywne uczucia w twoim perspektywie. Na przykład użycie słowa „umowa” może sprawić, że twój potencjalny klient jest ograniczony lub wyczaruj obrazy bycia uwięzionym z Twoją firmą, więc zamiast tego możesz wyszkolić się, aby powiedzieć „zgodność”, która ma znacznie bardziej pozytywne stowarzyszenie.

Oczywiście czasami sytuacja będzie wymagała od ciebie „umowy.„W takim przypadku śmiało i powiedz to. Sprawisz, że Twoja perspektywa będzie bardziej niewygodna, jeśli wykrzykujesz swój język po prostu, aby uniknąć stosunkowo nieszkodliwej frazy.