Są mundury w handlu detalicznym dobrym czy złym?

Jedną z moich największych frustracji jest wejście do sklepu detalicznego i nie jest w stanie powiedzieć, kim są pracownicy i którzy są klientami. Tak bardzo mnie to niepokoiło, że postanowiłem dowiedzieć się, czy to tylko ja, czy inni czuli się to samo, a jeśli tak, jak to wpłynęło na obsługę klienta w sklepie?

Więc przeprowadziliśmy własne badanie i stwierdziliśmy, że rzeczywiście - przez milę - klienci preferowali pracowników w mundurze. Przyznane w niektórych przypadkach mundur był tak prosty jak nazwa, ale tylko wtedy, gdy pracownik miał na sobie sprzęt, możesz dostać się do sklepu. W rzeczywistości miał ogromny wpływ na obsługę obsługi klienta. Mamy mnóstwo opowieści o frustracji ludzi, że nie są w stanie znaleźć pracownika - tylko po to, by odkryć, że był pracownik; Po prostu nie mogli powiedzieć po tym, jak był ubrany. 

Wielu sprzedawców detalicznych popełnia błąd z tysiącletnimi pracownikami myślącymi, że muszą pozwolić im „wyrazić swoją indywidualność.„Problem polega na tym, że chociaż może to być dobre dla pracownika, wpływa na obsługę klienta, a obsługa klienta jest najważniejszą częścią Twojego sklepu. 

Najważniejsze, wygląd pracowników i odpowiedni mundur ma wpływ na decyzję o zakupie. Statystycznie klienci częściej kupują od pracownika w mundurze. To prawda, że ​​mundur musi być schludny, naciskany i czysty, oczywiście. Uwaga dodatkowa: Chociaż nie jest częścią naszego oryginalnego zakresu, odkryliśmy również, że zły mundur miał również wpływ na obroty pracowników. Gdyby pracownik był zawstydzony mundurem, szukałby innej pracy.

5 najlepszych praktyk mundurów detalicznych w Twoim sklepie

1. Konsystencja. Musisz być bardzo opisowy w swoim ubiorze. Jeśli dżinsy są w porządku, jaki rodzaj dżins? Chcesz dżinsy w ciemniejszym odcieniu, czy są wyblakłe dżinsy w porządku? Czy mogą być „zasadni”, czy też muszą pozostać tradycyjne? Im bardziej jesteś, tym bardziej stałość będziesz mieć w swoim wyglądzie. Plus, tym łatwiej jest zarządzać. Nie chcesz wdrażać kodu ubioru tylko po to, aby spędzić 30 minut swojego dnia „interpretację”, czy dżinsy, spodnie lub spódnice noszą pracownicy." 

2. Możliwe do zidentyfikowania. Świetny wygląd musi być łatwo zidentyfikowany dla klienta. Innymi słowy, mundur jest dobry tylko wtedy, gdy można go łatwo postrzegać jako mundur. Wielu sprzedawców odzieży wymaga od pracowników ubrania się w ubrania sprzedawane w sklepie. To właściwie świetny pomysł. Musisz jednak mieć znacznik nazwiska lub inny identyfikator, że ta osoba pracuje w sklepie. 

3. Wygodny. Zbyt wiele sklepów ignoruje ten fakt. Jeśli noszenie i praca nie jest wygodne, pracownicy będą go nienawidzić. A kiedy go nienawidzą, wpływa to na ich stan psychiczny, co ostatecznie wpływa na obsługę klienta. Pewnego razu pracowałem w sklepie detalicznym, który miał koszulę tak sztywną i „skrobiową”, że zeskrobała twoje ramię. Nie mogłem się doczekać, aby to zdjąć. I nigdy nie nosiłem go przed sklepem. Byłoby fajnym marketingiem sklepu, aby go zużyć, nie sądzisz?

4. Pasować. Upewnij się, że wybrany mundur pasuje do mnóstwa kształtów ciała i rozmiarów. Wygląd na „model” to jedno, ale na twoich pracownikach to zupełnie inny. Nazywamy to „zasadą manekina” - wygląda świetnie na manekinie, ale kiedy je wypróbuję…

5. Elegancki. Żal mi pracowników w burgera w i wychodzących, którzy muszą nosić tak brzydki kapelusz. Wiem, że jest to hołd dla oryginalnego sklepu, ale te czapki były znacznie ładniejsze. Rozważ, że twoi pracownicy chcą być dumni z tego, gdzie pracują. Pracownicy są bardzo dumni ze swojego wyglądu. Upewnij się, że mogą być dumni z noszenia twojego munduru. Pomyśl o tym w ten sposób, kiedy twoi pracownicy idą gdzieś na lunch, czy zawstydzają się mundurem, który noszą? Porozmawiaj ze swoimi pracownikami o mundurze. Pozwolenie im na wybór jest dla nich doskonałym motywatorem. 

Jasne, pracownicy nie zawsze są podekscytowani, gdy zostali poproszeni o noszenie munduru, ale prawda jest taka, że ​​jeśli wykonasz świetną robotę nagrody i uznania, szybko zobaczą, w jaki sposób mundur pomaga poprawić ich wydajność.