Analiza i raportowanie na temat badań badań respondentów

Badacze rynku zgadzają się, że ważne jest przekazanie wyników ankiety z odbiorcami z jasnością. Nigdy nie zmarnowano wysiłku, aby wyjaśnić w języku laika, w jaki sposób wyniki ankiety zostały przeanalizowane i co oznaczają konwencje sprawozdawcze. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy wyniki ankiety są zgłaszane jako statystyki; Analiza i raportowanie wyników ankiety zasługuje na tyle samo opieki, jak budowa ankiety.

Infografiki to format stosowany do zgłaszania danych z ankiety, który może mieć ogromną różnicę w tym, jak dostępne są informacje dla różnych odbiorców. W przypadku prawidłowego stosowania takie elementy wizualne mogą zapewnić łatwo interpretacyjny format do zgłaszania wyników ankiet. Infografiki mają na celu przekazanie złożonych informacji statystycznych w sposób wizualnie przekonujący, z ulepszonym atrakcyjnością dla różnych odbiorców. Praca dr Dr. Edward Tufte jest doskonałym przykładem sztuki infograficznej.

Korzystanie z raportów z góry w celu uproszczenia wyników ankiety

Najwyższe wyniki wskazują najwyższe punkty oceny w skali ankiety. Na przykład, gdyby uczestnicy ankiety zostali poproszeni o odpowiedź na pytania ankiety za pomocą 5-punktowej skali Likerta, każdy punkt na skali byłby powiązany z opisową frazą lub terminem. Pomaga myśleć o skali jako o ułożonym pionowym stosie bloków alfabetu dla dzieci z najbardziej pozytywną możliwą reakcją na górze i najbardziej negatywną reakcją na dole. Najlepsze skrzynka jest zazwyczaj przypisywana liczbą „5” przez badaczy rynku i jest najbardziej pozytywną z odpowiedzi, a „4” jest drugim najbardziej pozytywnym z możliwych odpowiedzi. Jeśli uczestnik ankiety oznacza jedną z tych odpowiedzi, podali tak zwane górne pudełko odpowiedź.

Większość ludzi szuka prostych wzorców w danych. Konstruowanie podsumowania wykonawczego, które zgłasza wyniki najlepszych. Jeśli podsumowanie wykonawcze zostanie dostarczone odbiorcom badań rynkowych, raportowanie na najwyższym polu, skumulowana częstotliwość odpowiedzi ankiet. Na przykład, jeśli 82% odpowiedzi na temat pytania ankietowego zostało oznaczone albo „5” (dla niezwykle zadowolony) lub „4” (dla Bardzo zadowolony), Badacze rynku mogą zgłosić, że 82% respondentów ankiety było bardzo bardzo zadowolony.

Z pewnością zorganizowanie raportu z ankiety podsumowującego może wyjaśnić, co oznaczają najwyższe dane i jak zostały obliczone, ale to najwyższe wyniki, które większość członków publiczności zapamięta i zrozumie.

Tendencja polega na skupieniu uwagi na częstotliwości lub procencie odpowiedzi ankietowej w górnym pudełku. Powinieneś także zwrócić szczególną uwagę na częstotliwość odpowiedzi w dwóch dolnych pudełkach. Wysoki wynik procentowy w górnym zakresie nie powinien być dozwolony na zaćmienie wyniki dolnej skrzynki. Jednym ze sposobów rozwiązania tej analizy podzielonej jest umieszczenie pułapu częstotliwości lub odsetka odpowiedzi, które znajdują się w dolnym polu, podobnie jak określona częstotliwość lub procent w przedziale górnym jest oznaczona jako poziom dążenia do kwartalnego lub kwartalnego lub rocznie.

Najlepsze i średnie wyniki ankiety klientów

Interpretacja danych jest silniejsza, gdy zapewniono również rozkład częstotliwości i rozkład częstotliwości skumulowany. Rozkład częstotliwości pokazuje procent odpowiedzi dla każdego pytania, które odpowiadają punktom w skali oceny. Skumulowane odsetki pokazują procent odpowiedzi do wszystkich poprzednich punktów w skali oceny.

W porównaniu z rokiem na rok badań badań przeprowadzanych co roku, tendencji centralnej rozkładu częstotliwości jest jednym z najcenniejszych narzędzi statystycznych. Średnia lub średnia arytmetyczna, która może wymagać dokładności ważenia, zapewnia najlepszą ogólną statystykę typowej oceny przyznanej przez respondentów ankietowych. W rzeczywistości może być pouczające nakładanie rozkładów częstotliwości wyników ankiety od kilku lat w celu porównania średniej, mediany, skośności i kurtozy rozkładu. Można to osiągnąć cyfrowo za pomocą Excel lub wbudowanej pojemności aplikacji ankietowej.

Zagrożeniem korzystania z raportowania górnego pola jest to, że odbiorcy będą mieli ograniczoną widoczność w kształcie rozkładu częstotliwości. Pozornie jest to bardziej interesujące dla badaczy rynku i innych wewnętrznych klientów, ponieważ celem rozwoju biznesu pozostaje przeniesienie klientów z drugiej najwyższej skrzynki do najwyższego najlepszego pudełka, a także przenoszenie klientów z tego Siedząc na ogrodzeniu pozycja „3” lub neutralny w skali Likert. W rzeczywistości raportowanie najwyższej klasy i raportowanie o średnich wynikach nie dają identycznych wyników.

Dobrym sposobem na zademonstrowanie tego dla klienta lub klienta jest zorganizowanie odpowiedzi na pytania ankietowe w kolejności rangi, tworzenie dwóch wierszy-z średnimi wynikami, a drugie z najwyższymi wynikami. Zamówienie rang będzie się różnić dla dwóch metod. Różnica ta może być szczególnie ważna, gdy wyniki ankiety są przekazywane o oceny wydajności pracowników lub gdy ankiety są wykorzystywane do identyfikacji klientów, którzy potencjalnie zagrożą zakończeniem swoich relacji z organizacją.

Satysfakcja klienta to szczególny przypadek

Ankiety, które mierzą satysfakcję klientów stanowią szczególne wyzwania dla badaczy rynku. Ankiety zadowolenia klientów są celowo zaprojektowane w celu identyfikacji mocnych i słabości w firmie lub organizacji z perspektywy konsumenta. Powiązane wyzwanie polega na tym, że wyniki badań satysfakcji klientów są czasami wykorzystywane do pomiaru wydajności pracowników, co nie jest tym, do czego przeprowadza się ankieta.