Opis pracy osobistego kupującego

Shopaholicy nie potrzebują już 12-etapowych programów odzyskiwania tak bardzo, jak potrzebują dobrej pracy, ponieważ zakupy nie są już tylko osobistym uzależnieniem-jest to ważna i opłacalna kariera detaliczna. Dzisiaj większość największych u.S. Łańcuchy detaliczne mają osobistych klientów na liście płac.

To nie tylko luksusowe łańcuchy detaliczne, takie jak Saks Fifth Avenue i Neiman Marcus, w których osobiscy kupujący mogą znaleźć dla siebie ścieżkę kariery detalicznej. Ekskluzywne łańcuchy detaliczne, takie jak Macy's, Antropologie i Nordstrom, również zatrudniają osobistych klientów. Nawet detaliści rabatowi, tacy jak Sears i Kmart, zaangażowali się.

Więc co potrzeba, aby przekształcić talent zakupów w płatną osobistą pracę? Ten osobisty opis pracy na zakupach przedstawia wynagrodzenie, obowiązki, edukację i wymagania dotyczące doświadczenia, które pomogą każdemu sklepowi w pracy, robiąc to, co lubi robić najbardziej.

Osobisty klienta Opis stanowiska: przegląd

Osobiscy kupujący udzielają porad ekspertów i udzielają najwyższego poziomu niestandardowej i osobistej obsługi klienta dla poszczególnych klientów. Zwracając spersonalizowaną uwagę i zapewniając zaawansowaną wiedzę na temat produktów, usług i trendów, osobisty klienci stają się zaufanymi konsultantami dla kupujących, którzy chcą zwiększyć wrażenia zakupowe.

W tej pracy rozwiniesz głębokie i trwałe relacje z bazą klientów i proaktywnie komunikuje się z nimi regularnie jako profesjonalny doradca. Osobiscy kupujący definiują najwyższe standardy obsługi klienta dla sprzedaży, a metryka do zadowolenia klientów w każdej operacji detalicznej.

Kupujący osobisty: kluczowe obowiązki

Jako osobisty kupujący będziesz odpowiedzialny za budowę bazy klientów lojalnych kupujących, którzy często dokonują zakupów. Korzystając z różnych metod komunikacji, stworzysz zakupy dla klientów, co jest łatwe, inspirujące i produktywne. Rezultatem twoich wysiłków jako osobistego klientów powinien być wyższe średnie bilety sprzedaży i ekstremalne doświadczenie zorientowane na klienta.

Obowiązki komunikacyjne

Kupujący osobiscy napędzają relacje ze swoimi klientami za pomocą poczty, e-maili, telefonicznej i bezpośredniej komunikacji. Słuchanie jest ważniejsze niż mówienie, ponieważ informacje, które otrzymujesz, zadając pytania, pomogą Ci wypełnić obszerne pliki referencyjne, które będziesz przechowywać.

Osobiscy kupujący używają swoich plików, aby polecać nowe oferty i przechowywać wydarzenia dla swoich klientów. Ze względu na stosowność twoich rekomendacji klienci przywitają twoją komunikację z pozytywnym oczekiwaniami i entuzjazmem. Będziesz dawać kupującym motywację do często odwiedzania swojego sklepu i często dokonywania zakupów.

Obowiązki sprzedaży

Wielu klientów poprosi o spersonalizowaną usługę, ale będziesz także kultywować relacje z codziennymi klientami, którzy nie są zaznajomieni z osobistymi zakupami. Osobiscy kupujący zwykle mają poziomy wizyty, kwoty sprzedaży i cele zadowolenia klientów.

Sugestywna sprzedaż i przyspieszenie będzie naturalną częścią osobistych zakupów ze względu na dogłębną wiedzę zarówno klienta, jak i obecnej oferty. Ciągła edukacja pozwoli Ci zapewnić swoim klientom wiedzę o produktach eksperckich i dalekosiężne spostrzeżenia na temat trendów branży detalicznej i przyszłych ofert.

Tworzenie doświadczenia klienta

Kupujący są dedykowani jednym klientom na raz. Poprowadzisz każdego klienta poprzez jego zakupy, prowadząc go do produktów i usług, które są szczególnie odpowiednie do ich potrzeb i pragnień.

Będziesz także pojedynczym punktem obsługi klienta przed, w trakcie i po sprzedaży dla swoich klientów, więc konieczne jest, abyś śledził, śledził i utrzymywał swoje zobowiązania do utrzymania silnych relacji. Każdy klient osobistych zakupów chce poczuć się, jakby był jedynym klientem, którego masz. Twoja organizacja i umiejętności relacji stworzą dla nich tę iluzję.

Potrzebne wcześniejsze doświadczenie

To nie jest podstawowa praca detaliczna. Ponieważ osobiste usługi zakupów są wykorzystywane do konkurencyjnego zróżnicowania, pracodawcy detaliczne będą szukać osoby z solidnymi osiągnięciami w zakresie sukcesu sprzedaży, najlepiej z tymi samymi rodzajami produktów lub podobną branżą.

Niektórzy pracodawcy mogą być gotowi zapewnić szkolenie w zakresie wiedzy produktowej komuś, kto ma ogólne doświadczenie w sprzedaży, ale istniejąca pasja do produktów i branży sprawi, że będziesz lepszym kandydatem.

Kwalifikacje: czego potrzebujesz, aby być osobistym klientem

Osobiscy kupujący zawsze utrzymują najwyższy poziom profesjonalizmu zarówno w wyglądzie, jak i na postawie. Pracodawcy detaliczni będą chcieli, aby ich osobiscy kupujący byli autorytatywni, ultra-profesjonalni eksperci z zachęcającą i przyjazną postawą. Pasja do sprzedaży i dostarczania niezrównanej obsługi klienta doprowadzi Cię do sukcesu w tej karierze.

Udane osobiste kupujący są również zorientowani na cel, zmotywowani i posiadają ducha przedsiębiorczości, który wywołuje ich kreatywność i zaradność. Cierpliwość, elastyczność, takt, uczciwość i niezawodność będą oczekiwać zarówno pracodawcy, jak i klientów.

Wymagania umiejętności

Musisz mieć lepsze umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, aby odnieść sukcesy osobistego kupującego. Umiejętności sprzedaży, umiejętności organizacyjne i umiejętności zarządzania czasem będą niezbędne dla osób na tym stanowisku. Zorganizowany harmonogram spotkania zapewni, że każdy klient otrzyma niepodzielną uwagę. Aby wypełnić wymagane dokumenty, będziesz potrzebować podstawowych umiejętności komputerowych i wiedzy na temat podstawowych programów Microsoft Office.

Ponieważ Twoja praca jest napędzana na spotkanie, Twój harmonogram może być niespójny i niewątpliwie obejmuje noce w weekendy i święta.

Wymagania i zalecenia dotyczące edukacji

Chociaż nie jest to stanowisko z silnymi wymaganiami edukacyjnymi, posiadanie stopnia detalicznego lub branżowego wykaże twój poziom zaangażowania i uczyni cię bardziej pożądanym kandydatem.

Odszkodowanie

W tym prowizje i bonusy, rekompensata osobistego kupującego wynosi od 25 000 do 100 000 USD lub więcej. Twoja początkowa pensja podstawowa może nie być znacznie więcej niż jakikolwiek inny detaliczny kasjer lub sprzedawcy. Jednak wraz ze wzrostem bazy klientów i wydajności powinieneś być w stanie negocjować lepszy pakiet dla siebie, w tym zwrot kosztów i inne perspektywy wykraczające poza standardowe świadczenia dla pracowników detalicznych.