9 wskazówek dotyczących zapewnienia doskonałej obsługi klienta

Doskonała obsługa klienta tworzy lojalnych klientów na całe życie, którzy są gotowi skierować Twoją firmę do przyjaciół, rodziny i współpracowników. Zapewnienie tego rodzaju doskonałej obsługi klienta rozpoczyna się od prawdziwej chęci zachwycenia klientów, ale musisz też myśleć poza sprzedażą swoich produktów lub usług. Musisz rozważyć skumulowane doświadczenie Twoich klientów podczas odwiedzania Twojego sklepu lub strony internetowej, co myślą i czują, i co możesz zrobić, aby to poprawić.

Dowiedz się więcej o swoich klientach, aby stworzyć wzór doskonałej obsługi w Twojej małej firmie.

01 z 09

Poznaj swój produkt lub usługę

Aby zapewnić dobrą obsługę klienta, musisz wiedzieć, co sprzedajesz, wewnątrz i na zewnątrz. Upewnij się, że Ty i Twój pracownicy zorientowani na klienta wiecie, jak działają Twoje produkty lub usługi. Uważaj na najczęstsze pytania, które zadają klienci i wiedz, jak wyrażać odpowiedzi, które pozostawią im zadowolone.

02 z 09

Być przyjaznym

Obsługa klienta zaczyna się od uśmiechu. Kiedy jesteś w sytuacji twarzą w twarz, ciepłe powitanie powinno być pierwszą rzeczą, jaką klienci widzą i słyszą, gdy proszą o pomoc. Nawet podczas obsługi próśb o obsługę klienta przez telefon może się pojawić uśmiech, więc upewnij się, że jesteś gotowy do przyjazdu.

03 z 09

Powiedz dziękuję

Wdzięczność jest niezapomniana i może przypomnieć klientom, dlaczego robili zakupy w Twoim sklepie lub zatrudnili Twoją firmę. Niezależnie od tego rodzaju działalności, które masz, podziękowania po każdej transakcji jest jednym z najłatwiejszych sposobów na rozpoczęcie nawyku dobrej obsługi klienta.

04 z 09

Trenuj swoich pracowników

Ważne jest, aby upewnić się, że wszyscy twoi pracownicy, a nie tylko przedstawiciele obsługi klienta, zrozumieć sposób, w jaki powinni rozmawiać, wchodzić w interakcje i w inny sposób pomagać klientom. Zapewnij szkolenie pracowników, które dają pracownikom narzędzia potrzebne do noszenia dobrej obsługi poprzez całą obsługę klienta.

05 z 09

Okaż szacunek

Obsługa klienta często może wiązać się z emocjami, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że ty i inni, obsługa zadań obsługi klienta, jesteś zawsze uprzejmy i pełen szacunku. Nigdy nie pozwól, aby twoje emocje wyprzedzały chęć zobaczenia, jak Twój klient odchodzi szczęśliwy.

06 z 09

Słuchać

Słuchanie jest jedną z najprostszych tajemnic obsługi klienta. Oznacza to usłyszenie tego, co mówią twoi klienci na głos, a także to, co komunikują się niewerbalnie. Uważaj na znaki, że są niezadowoleni, słuchając, co mówią ci bezpośrednio.

07 z 09

Bądź responsywny

Nie może być nic gorszego niż brak reakcji dla klienta, który próbuje uzyskać pomoc, rozwiązać problem lub dowiedzieć się więcej o tym, co sprzedajesz. Ważne jest, aby szybko odpowiedzieć na wszystkie zapytania, nawet jeśli tylko stwierdzenie, że szukasz problemu i wrócisz do kontaktu. Pewna odpowiedź jest zawsze lepsza niż żadna, więc klient nie czuje się ignorowany.

08 z 09

Poproś o opinię

Możesz być zaskoczony, czego dowiadujesz się o swoich klientach i ich potrzebach, gdy zapytasz ich, co myślą o Twojej firmie, produktach i usługach. Możesz użyć ankiet klientów, formularzy informacji zwrotnych i kwestionariuszy, ale możesz również uczynić powszechną praktyką, aby zapytać klientów z pierwszej ręki o opinie, gdy wykonują zamówienia.

09 z 09

Użyj otrzymanych informacji zwrotnych

Musisz coś zrobić z otrzymanymi opiniami od klientów, aby było to przydatne w procesie obsługi klienta. Poświęć czas na regularne przeglądanie informacji zwrotnych, zidentyfikowanie obszarów w celu poprawy i dokonanie szczegółowych zmian w swojej firmie.
Doskonała obsługa klienta często sprowadza się do konsekwentnego sprawdzania z klientami i upewnienia się, że są one zadowoleni z sprzedawanych produktów i usług oraz procesu zakupu, zamawiania, pracy z Tobą. Jeśli zrobisz to pomyślnie, jesteś na najlepszej drodze do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.