7 sposobów udowodnienia, że ​​Twoja organizacja charytatywna można zaufać

BBB Wise udzielając sojuszu ujawniło rozczarowujące wiadomości o zaufaniu społeczeństwa do organizacji charytatywnych w ostatnich latach. Według własnej ankiety 73% respondentów stwierdziło, że bardzo ważne jest zaufanie organizacji charytatywnej przed przekazaniem darowizny. Jednak tylko 19% twierdzi, że bardzo ufają organizacjom charytatywnym, a tylko 10% stwierdziło, że są optymistami co do zdolności organizacji charytatywnych do godnej zaufania.

Wszyscy w sektorze charytatywnym chcieliby, aby dawcy wykraczali poza wskaźniki finansowe, takie jak wskaźnik kosztów ogólnych i oceniają organizacje non -profit na temat tego, jak dobrze osiągają swoje misje. Jednak faktem jest, że darczyńcy zazwyczaj polegają na obawach finansowych, kiedy decydują, gdzie przekazać swoje pieniądze. Obawiają się kosztów ogólnych, wynagrodzeń wykonawczych i tego, ile wydaje się na zbieranie funduszy.

W dzisiejszym środowisku, w którym opinia publiczna jest przerażona oszustwem, organizacje non -profit muszą pracować ciężej niż kiedykolwiek, aby udowodnić, że są godne zaufania.

Poniżej znajdują się niektóre działania, które możesz podjąć, aby upewnić się, że potencjalni dawcy mają dobry powód, aby zaufać swojej organizacji charytatywnej.

Użyj wiarygodnych i opłacalnych sposobów na zbieranie funduszy

Terry Vine / Blend Images / Getty Images

Wyglądaj i bądź tak profesjonalny, jak to możliwe. Ludzie mogą kupować od ciebie produkty lub odwiedzać sprzedaż pieczenia, ale nie tam są duże pieniądze. Nawet zwiadowcy nie zależą całkowicie od sprzedaży ciasteczek, ani Armia Zbawienia nie osiągnie celów zbierania funduszy dzięki swoim wakacyjnym dzwonkami.

Użyj inteligentnych, dobrze zorganizowanych technik pozyskiwania funduszy, aby przekonać dawców, że wiesz, co robisz. Ponieważ firmy nauczyły się na własnej skórze, obsługa klienta jest królem, a dobra reputacja jest obowiązkowa nawet w grze. To samo jest prawdziwe-być może jeszcze bardziej tak non-profit.

Spójrz mocno na swoją organizację oczami swoich dawców i potencjalnych dawców, i spraw, aby Twoja non -profit instynktownie ufają.

Bądź odpowiedzialny

JGalione / E+ / Getty Images

Utrzymaj swój dom finansowy w porządku i upewnij się, że większość dolarów dawcy trafiła do programów. Zachowaj uzasadnione koszty ogólne i przejrzyste ten współczynnik.

Udostępnij informacje finansowe na swojej stronie internetowej i w publikacjach. Zatrudnij zewnętrznego audytora, aby spojrzeć na twoje książki i zgłosić.Postępuj zgodnie z praktykami rachunkowymi i przyjmij zasady ustawy Sarbanes-Oxley.

Ten akt z 2002 r. Został napisany dla korporacji w następstwie kilku skandali finansowych. Jednak organizacje non -profit mogą i powinny skorzystać z wymagań ustawy, aby upewnić się, że przestrzegają najlepszych praktyk.

Aby pomóc dawcom odejść od rozważania prostych znaczników finansowych, takich jak koszty ogólne, znajdź sposoby udokumentowania swoich wyników. Dowiedz się, że odpowiednie wskaźniki, aby zebrać, aby udowodnić, że twoje programy działają, a następnie zgłoś te ustalenia swoim dawcom. Zmierz, zgłaszaj, a następnie poproś o darowizny.

Spraw, aby dawcy i wolontariusze Twoją najważniejszą publiczność

Obrazy bohatera / obrazy Getty

Jeśli złe wieści o Twojej organizacji pojawiają się w mediach, zastanów się nad dawcami i wolontariuszami najważniejszą publicznością. Przyjdź do nich szybko z faktami i uspokój ich, że masz rzeczy pod kontrolą. Zawsze przygotuj się na kryzys z planem awaryjnym i planem komunikacji.

Spraw, aby Twoi dawcy są najlepszymi przyjaciółmi. Znajdź sposoby włączenia najbardziej niezawodnych dawców w swoim wewnętrznym kręgu. Zaproś ich do zasiadania w swoim zarządzie, zapewnienie im możliwości zgłoszenia się do ich wiedzy specjalistycznej i skonsultuj się z dużymi zmianami.

Szybko odpowiadają na pytania i skargi

Sam Edwards / Ojo Images / Getty Images

Jeśli zaprosisz ludzi do skontaktowania się za pośrednictwem Twojej witryny, poproś członka personelu, aby natychmiast odpowiedzieć. Zapewnij także wiele sposobów, aby wnieść wkład w witrynę, w biurze, pocztą lub w ich domach i biurach.

Nie ma nic smutniejszego niż potencjalny główny dawca, który chce dać, ale nie może znaleźć nikogo.

Szkolenie personelu wsparcia, aby korzystać z doskonałych technik relacji klientów i wiedzieć, jak radzić sobie z najczęstszymi problemami, o których ludzie dzwonią. Skonfiguruj swoją witrynę, aby każdy mógł znaleźć odpowiednią osobę do skontaktowania się i dodać zdjęcia kluczowych pracowników za pomocą adresów e -mail. Przeglądaj konfigurację systemu czatu na żywo, abyś mógł komunikować się w czasie rzeczywistym z dawcami.

Informuj personel pierwszego kontaktu z kontrowersjami, aby mogli zaoferować odpowiednią odpowiedź na zapytanie i wiedzieć, jak przekierować pytającego do bardziej odpowiedniego rzecznika lub informacji online.

Opublikuj raport roczny

Westend61 / Getty Images

Mimo że organizacje non -profit nie są zobowiązane do publikowania raportu rocznego, i tak zrób to. Jest to konieczne dla twojego profesjonalnego wizerunku i zapewnia kolejną drogę do informowania dawców.

Obecnie raporty roczne nie zawsze muszą przestrzegać tradycyjnych formularzy. Twój raport może być tylko online lub wideo. Po prostu upewnij się, że przynajmniej co roku informujesz o zdrowiu finansowym swojej organizacji i tym, w jaki sposób darowizny pomagają osobom, którym służysz.

Informuj swoją dokumentację na bieżąco

Joanne Fritz

Upewnij się, że wszystkie twoje dokumenty są aktualne. Nic nie wyłącza dawcy bardziej niż stwierdzenie, że dokumenty podatkowe nie są dostępne lub że są nieaktualne, gdy patrzą na główne strony śledzenia non-profit, takie jak Guidestar lub CharitynaVigator.

Ponadto IRS wymaga, aby organizacje non -profit udostępniły społeczeństwu swoje ostatnie 990 (dokument podatkowy non -profit), a także wniosek o zwolnienie podatkowe i list determinacyjny.Powinny być łatwo dostępne w twoim biurze i, jeśli to możliwe, mieć 990 na swojej stronie internetowej.

Uczyń kogoś odpowiedzialnego za podziękowania dawców i uszczęśliwianie ich

Hatem Frhat / Eyeem / Getty Images

Chociaż IRS określa dokładnie, w jaki sposób należy potwierdzić darowizny, to nie wystarczy, aby zatrzymać dawców w perspektywie długoterminowej. Darczyńcy muszą być dobrze poinformowani i często przypominani, że są dla ciebie niezbędne.

Jeśli to możliwe, podaj infolinię, którą darczyńcy mogą zadzwonić, jeśli mają pytanie lub problem. Wyślij listy z podziękowaniami i notatki, zadzwoń do podziękowania i wyślij biuletyny za pośrednictwem poczty lub e-mailem. Najgorsze, co może zrobić Twoja organizacja, jest wzięcie dawców za pewnik. Zauważą.