6 sposobów ochrony klientów przed konkurentami

Jeśli twoi konkurenci próbują rozwijać nowy biznes, jest prawie nieuniknione, że niektórzy z nich zaczną wąchać Twoich klientów, próbując ich zwabić. O ile nie podejmiesz kilku środków ostrożności, możesz stracić bazę klientów, zanim jeszcze dowiesz się, co się stało.

Pozostać w kontakcie

Jak często odbierasz telefon i dzwonisz do obecnych klientów? Prawie na pewno nie tak często, jak powinieneś. Tak, wymaga czasu z innych działań sprzedaży, ale pomyśl o pięciu minutach, które spędzisz na rozmowie z najlepszym klientem jako „ubezpieczeniem klientów."

Z reguły im ważniejsze jest Twój klient, tym częściej powinny być twoje odprawy, ale nie zaniedbuj żadnego z klientów. Nie ograniczasz się również do korzystania z telefonu; E -mail, a nawet poczta ślimakowa mogą być świetnym sposobem utrzymania kontaktu.

Dodać wartość

Kiedy dzwonisz tych klientów, nie mów tylko „Cześć.„Zawsze staraj się znaleźć sposób na zaoferowanie czegoś wartościowego. Może to być fakt, że odkryłeś, że jest to istotne dla firmy klienta. Może to być niedawno artykuł informacyjny, który w jakiś sposób dotyczy Twojego klienta lub sugestii, jaką wymyśliłeś, jak zmaksymalizować zwrot, który otrzymałby produkt, który już od ciebie kupili.

Jeśli klient zacznie myśleć o tobie jako o cennym zasobie ponad to, co robi Twój produkt, znacznie mniej prawdopodobne jest, że upuszczają cię na konkurenta.

Zbudować inteligencję

Poproś klientów, aby poinformowali Cię po tym, jak skontaktował się z nimi konkurent. Jeśli masz dobre relacje z klientem, możesz po prostu poprosić o to jako przysługę.

Dla nowych lub bardzo dużych klientów rozważ oferowanie jakiejś bonusu, na przykład zniżką na ich następny zakup lub jakiś freemium.

Gdy Twoi klienci będą w stanie powiedzieć ci o wszelkich próbach kłusownictwa, nie tylko będziesz miał znacznie większą szansę na uratowanie związku, ale będziesz miał doskonałą okazję do szpiegowania strategii konkurentów.

Stać się zasobem

Im więcej wiesz o swoim produkcie i powiązanej branży lub branżach, tym bardziej możesz być dla swoich klientów. Zachęć ich do zadawania pytań, a jeśli nie znasz odpowiedzi, dowiedz się.

To sprawi, że twój związek z nimi będzie znacznie bardziej trzymający, ponieważ nawet jeśli pokusi to, aby porzucić Twój produkt, zawahają się stracić jako źródło informacji.

Zbuduj swoją bazę wiedzy, czytając książki i czasopisma związane z branżą oraz informacje wydobywcze od współpracowników w działach obsługi klienta.

Kontratak

Jeśli konkretny konkurent zbliża się lub kradnie Twoich klientów, nadszedł czas, aby obrócić tabele. Idź po klientach konkurenta, a prawdopodobnie odwrócisz go od kłusownictwa i zamiast tego zwróć się do ochrony własnych kont.

Po zbudowaniu sieci wywiadowczej z własnymi klientami będziesz mógł rozpocząć ataki na konkurentów przy pierwszym znaku kłusownictwa, abyś mógł ich zatrzymać, zanim naprawdę zaczniesz.

Przygotuj się na wojny cenowe

Kiedy konkurent poważnie podchodzi do budowania nowych działalności, często zacznie od zrzucenia cen do absurdalnie niskiego poziomu. Bądź gotowy odpowiedzieć na takie podcięcie tak szybko, jak to możliwe.

Zapewnienie dodatkowej wartości pomoże ci położyć podwaliny i przynajmniej zachęcić klientów do przemyślenia dwukrotnie przed wyskoczeniem statku.

Kiedy dzieje się nieuniknione i klient wzywa, aby powiedzieć, że firma X oferuje im super cenę, musisz mieć pod ręką listę powodów, dla których Twój produkt jest nadal lepszą ofertą.