4 wskazówki na temat tego, jak uzyskać konsekwentne wyniki od pracowników

Niektóre dni są niesamowite, a niektóre są okropne. Niektórzy pracownicy regularnie wybijają piłkę z parku, a inni są w ciągłym załamaniu. To, czego potrzebujesz, jako menedżer to pracownicy, którzy zapewniają spójne, wysokiej jakości wyniki, które można liczyć na przyjmowanie każdego dnia.

Czy to nie sprawi, że twoje dni pracy były wspaniałe? To świetna myśl i jest mało prawdopodobne, że od czasu do czasu pojawi się.

Chociaż rzadko możesz codziennie ćwiczyć idealnie (w końcu masz do czynienia z ludźmi, którzy dostają złe przeziębienia i którzy mają walki z członkami rodziny), możesz uzyskać bardziej spójną wydajność, jeśli dobrze planujesz i przygotowujesz się dobrze.

W rzeczywistości serce i dusza uzyskania konsekwentnych wyników od twoich pracowników są:

• Procedury instytutu,
• zapewnić szkolenie,
• Uznanie na podejmowanie decyzji i
• Nagradzaj pracowników, którzy konsekwentnie wykonują.

Oto jak uzyskać konsekwentne wyniki od pracowników.

Naśladuj farmaceutów konsekwentnymi procedurami i praktykami

Farmaceuci słyną z zapewniania wysokiej jakości opieki każdemu. Jeśli przyjdziesz we wtorek i porozmawiasz z farmaceutą Jane, a następnie wrócisz w czwartek i porozmawiaj z farmaceutą Johnem, oboje poznają twój stan, które leki są na tym, i kim są twoi lekarze. Dlaczego? Ponieważ dokumentują wszystko ze wszystkiego.

Apteki mogą zapewnić konsekwentną opiekę, ponieważ mają konsekwentne prowadzenie rejestrów, a wszyscy farmaceuci mogą uzyskać dostęp do pracy wszystkich innych. (Oczywiście w firmie. Twój farmaceuta CVS nie może sprawdzić, co napisał farmaceuta Walgreen.)

Większość firm nie zajmuje się życiem i śmiercią tak, jak to działa apteka, ale z pewnością mogą skorzystać z tego pomysłu. Dokument i mają spójne procedury. Kiedy wzywasz pomoc? Kiedy mówisz tak? Kiedy mówisz nie? Jaki jest standard opieki nad każdym projektem lub procedurą? Kiedy wszyscy pracownicy mogą uzyskać dostęp do niezbędnych informacji, znajdziesz bardziej spójne wyniki od pracowników.

Trenuj i kontynuuj z nowym pracownikiem, aby uzyskać konsekwentną wydajność

Wielu, wielu menedżerów jest całkowicie zalanych pracą. Tak więc, gdy zatrudniają nowego pracownika, szkolenie składa się z „Twoje. Jeśli masz jakieś pytania, daj mi znać.”I nowa osoba pozostaje, aby sama wymyślić swoją pracę.

Czasami nowy pracownik wskakuje i wykonuje fantastyczną robotę. Ale przez większość czasu osoba potrzebuje więcej szkolenia. Nawet jeśli twój nowy wynajem jest niezależny i wykonuje niesamowitą pracę przy minimalnym wsparciu, sposób, w jaki wykonuje pracę, będzie różny od tego, jak poprzedni pracownik wykonywał pracę. Będzie również wykonywać pracę inaczej niż pozostałe trzy osoby w dziale.

Co się stanie, gdy zapewnione jest niewystarczające szkolenie? Klienci lub klienci (wewnętrzne lub zewnętrzne), uzyskaj różne odpowiedzi i zobacz różne wyniki różnych ludzi. Naturalnie będą wolą jedną osobę od innych. Następnie powoduje przekrzywione obciążenie pracownikami i niezadowolonymi klientami, gdy nie otrzymają preferowanego analityka.

Zamiast tego zainwestuj w szkolenie nowych pracowników. To nie znaczy mikro-zarządzania. Spójność nie oznacza, że ​​musisz robić wszystko identycznie; oznacza to po prostu, że wydajność jest spójna. Klient nie powinien być w stanie łatwo powiedzieć, kto wykonał pracę.

Po przeszkoleniu nowego pracownika, śledź. Jeśli twój nowy pracownik ma pomysły na to, jak wykonywać pracę inaczej, słuchaj, a jeśli jest naprawdę lepsza, poproś nową osobę, aby wyszkolić swoich rówieśników, jak zrobić nową metodę.

Ten trening nigdy się nie kończy. Nie jest to jednak wszechstronny czas ssania. To po prostu regularna kontynuacja pracowników, poprawienie procesu w razie potrzeby i zmiana procesu, gdy pracownik opracowuje lepszy sposób wykonywania zadań.

Udostępnij pracownikom uprawnienia decyzji o konsekwentnej wydajności

Może to wydawać się sprzeczne z intuicją ideą spójnej wydajności. Jeśli chcesz spójności, wszyscy pracownicy linii powinni zrobić to samo, w ten sam sposób, a każdy wyjątek musi przejść przez menedżera. Widzisz ten sposób pracy w centrach detalicznych lub telefonicznych.

Kasjer nie jest w stanie uzyskać zwrotu; Musisz iść do biurka serwisowego. Osoba, która odbiera telefon w firmie kablowej, nie może obniżyć kosztów, ale jej menedżer może.

Chociaż jest to standardowe, może prowadzić do niespójnej wydajności i niezadowolonych klientów. Dlaczego? Ponieważ klienci postrzegają pracowników frontu jako wroga, przez które muszą przejść do rozmowy z ludźmi, którzy mają uprawnienia do rozwiązania problemu.

Ludzie, którzy są agresywni, uzyskują lepsze leczenie niż ludzie, którzy są mili (co zachęca do złego zachowania). I każdy musi czekać w kolejce lub wstrzymać się, gdy czekasz, aż jeden menedżer podejmie decyzję.

Zamiast tego daj swoim pracownikom uprawnienia do robienia prawie wszystkiego. Możesz ustawić zasady zwrotu i poprosić pracowników o ich egzekwowanie. Jeśli pracownik powie klientowi, nie, menedżer powinien cofnąć pracownika, o ile decyzja jest w ramach pisemnych wytycznych.

Rezultatem są klienci, którzy otrzymują spójną wydajność i leczenie bez oczekiwania. Zachowując się jak palant, nie poprawia szans klienta na zdobycie własnej drogi, a pracownicy czują się upoważnieni. To zwycięska sytuacja.

Nagroda Wydajność, a nie osobowość

Jeśli chcesz konsekwentnej wydajności, daj spójną chwalę. Upewnij się, że nie przypisujesz projektów i nie pochwal się w oparciu o to, jak bardzo lubisz pracownika, ale na jego wynikach. Jeśli Jane zostanie pochwalona za tak wiele, jak się pojawia, a John poklepuje się tylko po wykonaniu wybitnej pracy, możesz się założyć, że nie uzyskasz konsekwentnej wydajności ze swojego działu.

To, czego chcesz, to przez cały czas wykonywać świetną robotę, więc chcesz upewnić się, że pochwalasz rzeczywisty występ. Może ci się bardziej polubić Jane, ale chyba, że ​​jej występ jest świetny, nie chwal jej. Trzymaj pracowników do spójnych standardów, a w zamian uzyskasz konsekwentną wydajność.

Wniosek

Jeśli dobrze wykonasz te cztery działania, zobaczysz bardziej spójną wydajność swoich pracowników. Konsekwentna wydajność to wygrana dla Twoich klientów, pracowników i firmy.

-----------------------------------

Suzanne Lucas jest niezależnym dziennikarzem specjalizującym się w zasobach ludzkich. Prace Suzanne zostały przedstawione w publikacjach notatek, w tym Forbes, CBS, Business Inside InsideR i Yahoo.