10 sposobów na usta dla Twojej firmy

Mówi się ustnie, może być najlepszą rzeczą od krojonego chleba, jeśli posiadasz małą firmę - lub lubisz przekazywać dawki hemlocka dla potencjalnych klientów. To, która metafora ma zastosowanie, zależy od tego, jakiego rodzaju usta krąży o Twojej firmie.

Słowa ustne jest ważniejsze niż kiedykolwiek w naszym społeczeństwie zorientowanym na internet. Recenzje online są dostępne dla wszystkiego, od lekarzy po spacerowiczów dla psów, a według badań BrightLocal prawie 9 na 10 konsumentów czytało recenzje online lokalnych firm, a 72% konsumentów stwierdziło, że korzystało z pozytywnych recenzji, aby ustalić, czy firma była godna zaufania.

Więc co możesz zrobić, aby się zdobyć i zachować dobre słowo ustne? Oto dziesięć sposobów na wyhodowanie pozytywnych ust.

01 z 10

Zapewnij dobrą obsługę klienta

Darryl Estrine / Getty Images

Jestem wielkim promotorem dobrej obsługi klienta, ponieważ jest to jeden z niewielu sposobów, w jakie małe firmy mogą konkurować z większymi firmami, zwłaszcza te, które koncentrują się na niskich cenach. Napisałem wiele artykułów na temat tego, w jaki sposób małe firmy mogą zapewnić dobrą obsługę klienta, ale nie ma w tym prawdziwego sekretu.

Jak ważna jest obsługa klienta w ustach? Według ankiety przeprowadzonej przez Clickfox, więcej niż połowa niezadowolonych klientów powiedzą swoim znajomym i rodzinie o złych doświadczeniach z obsługą klienta, a 32% zabierze swoją firmę gdzie indziej.

Pokaż swoim klientom, że są dla ciebie ważne i traktują ich uprzejmością, szacunkiem i zainteresowaniem, na które miałbyś nadzieję na ich miejsce. Słuchaj skarg klientów, uczą się od nich i odpowiednio szkolić swoich pracowników. Śledź te praktyki konsekwentnie, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep detaliczny, czy witryna internetowa, a pozytywne usta z pewnością będzie następować.

02 z 10

Ułatw klientom kontakt z Tobą

Photoalto / Frederic Cirou / Getty Images

Słabe praktyki komunikacji odjeżdżają nie tylko klient, który próbował do ciebie dotrzeć, ale także innych ludzi, których mówi o swoim frustrującym doświadczeniu. Domniemane telefony biznesowe, które po prostu dzwonią i dzwonią, a nawet nie łączą się z automatyczną sekretarką lub które łączą się z pełnymi skrzynkami pocztowymi, to moje Pet Peeves.

Równie denerwujące są strony internetowe, które nie dostarczają łatwo dostępnych danych kontaktowych lub prawidłowych godzin działalności. I nawet nie zaczynaj od ludzi, którzy prowadzą firmy domowe, a ich telefon odebrał swoje dzieci lub mają głośne odtwarzanie muzyki lub telewizji w tle podczas dzwonienia.

Jeśli chcesz pozytywnego słowa ustnego, Twoja mała firma musi być osiągalna. Odpowiedz niezwłocznie na swoje e -maile i uzyskaj wszystkie niezbędne usługi telefoniczne, w tym pocztę głosową i przekazywanie połączeń. I upewnij się, że telefon biznesowy zostanie odpowiednio odebrany w sposób, który zachęci do biznesu, a nie zniechęcają go. Potrzebujesz odświeżenia? Przeczytaj wskazówki dotyczące odpowiedzi na telefon, aby wygrać biznes.

03 z 10

Zachowaj pozytywny obraz

Obrazy bohatera / obrazy Getty

Dla właścicieli małych firm oznacza to pamiętanie, że nigdy nie jesteś wyłączony i że musisz traktować wszystkich osób z uprzejmością i szacunkiem - nie tylko klientów, którzy są przed tobą. Nie bądź jednym z tych idiotów, którzy odcinają ludzi w ruchu podczas prowadzenia pojazdu z witryną i logo biznesowym, które są ozdobione na nim lub jednym z tych szarpnięć, którzy krzyczą na sędzia piłkarski dla dzieci podczas gry podczas gry. Ludzie uwielbiają opowiadać historie innych ludzi o szarpnięciu, których niedawno napotkali, a twoje zachowanie wpłynie na twoją małą firmę.

Opłaca się, że twój wizerunek biznesowy wyjaśnia więcej na temat prezentacji i utrzymywania obrazu, który zamiast tego pomoże wyhodować pozytywne usta.

04 z 10

Czyste i przyjemne otoczenie jest koniecznością - nawet w Internecie!

LOUNGEPARK / GETTY IMACJE

W moim małym miasteczku powiedziano mi kiedyś, że w konkretnej restauracji właściciel został zauważony pewnego dnia siedzący na toalecie, obierając ziemniaki. Niezależnie od tego, czy jest to prawdziwa historia, od tamtej pory nigdy nie byłem w tej restauracji; Nie mogę się powstrzymać od myślenia o tym jak o brudnym i niehigienicznym. Zobacz, jak działa złe słowo ust?

Dobre słowo usta też podróżuje. Ludzie powiedzą innym ludziom, jak zorganizowane są twoje półki, w jakim stwierdzeniu są Twoje pokoje wypoczynkowe lub jak przyjemne jest twoje poczekalni.

Aby uzyskać dobre informacje o tworzeniu ust o swojej małej firmie, zastanów się, co stanowi przyjemną obsługę klienta w twoim przypadku i upewnij się, że wszystkie elementy, które przyczynią się do takiego doświadczenia, są w ich najlepszej formie.

W Internecie oznacza to takie rzeczy, jak funkcje wyszukiwania i organizacja witryny, które ułatwiają znalezienie przedmiotów i widoczne informacje na temat zamawiania i wysyłki i zwrotów.

05 z 10

Poproś o referencje i wyświetl je widoczne

Obrazy bohatera / obrazy Getty

Referencje od zadowolonych klientów (krótkie pisemne oświadczenia wychwalające twoją usługę, produkty lub oba) są potężnymi poparciem i mogą naprawdę wywołać dobre usta. Przyzwyczaj się do ich proszenia. Jak wskazuję, jak poprosić o polecenia, czas, o który prosisz o polecenia, jest również doskonałym czasem, aby poprosić klienta o referencje.

Po uzyskaniu referencji upewnij się, że użyjesz ich do maksymalnego efektu, opublikuj je na swojej stronie internetowej, na stronie na Facebooku, w reklamie, w swoim sklepie… gdziekolwiek będą one widoczne dla publiczności i posłać pozytywny wizerunek Twojej małej firmy.

06 z 10

Podaj lekcje lub seminaria

Monty Rakusen / Getty Images

Chociaż udzielanie lekcji lub seminariów będzie wymagało czasu i wysiłku w celu wykonania, słowo ustne może wygenerować, może skleać twoją małą firmę w sprawie opozycji. Może również bardzo dobrze pasować do innych strategii ustnych, takich jak uzyskanie pozytywnego rozgłosu.

Dwie tajemnice sukcesu w zakresie zapewniania lekcji lub krótkich kursów, które zebrałem przez lata, to wybranie czegoś, co zainteresuje Twoja klienci, ale jest wystarczająco ograniczona, aby być możliwym do opanowania, i upewnić się, że budżetuje swój czas, aby prezentacja lub kurs ładnie pasuje do przydzielonego gniazda. Nie chcesz, aby ludzie odejdą niezadowoleni, ponieważ w ogóle nie dostali tego.

07 z 10

Angażuj klientów w mediach społecznościowych

Caiaimage / Getty Images

Pamiętaj, że usta jest o ludziach, którzy mówią dobre rzeczy o twojej małej firmie. A media społecznościowe to miejsce, w którym wielu z nich mówi teraz. Twoja mała firma musi znajdować się w tej przestrzeni. Nietrudno jest założyć konto na Twitterze lub utworzyć stronę biznesową na Facebooku.

Ale pamiętaj, że usta w ustach obejmuje inne osoby mówiące o Twojej firmie. Wielokrotnie mówisz wszystkim, jakie wspaniałe produkty lub usługi, które dajesz, nie zrobią absolutnie nic dla twojego słowa ustnego.

Zamiast tego opracuj strategię mediów społecznościowych, która pozwoli ci zaangażować klientów i zachęcić ich do mówienia o dobrej sprawie o swojej małej firmie.

08 z 10

Monitoruj swoją reputację online

Westend61 / Getty Images

Ponieważ wiele rozmów na temat Twojej firmy i Twojej marki odbywa się online, musisz wiedzieć, co się tam mówi. Dlatego ważne jest, aby monitorować swoją reputację online i zobaczyć, jakie usta rozkłada się o tobie.

Poszczególne aplikacje w mediach społecznościowych mają określone narzędzia, które pomogą w tym. Na przykład wyszukiwanie na Twitterze pozwala wyszukać markę lub nazwę produktu. Następnie możesz zobaczyć, w którym podawania RSS pojawia się Twój element wyszukiwania, dodając kanał RSS do tego zapytania do czytnika RSS, takiego jak Google Reader lub BlogLines.

Istnieją również niezależne narzędzia do monitorowania reputacji online, takie jak wspomnienie społeczne, które pozwala otrzymywać bezpłatne codzienne powiadomienia e -mail o swojej małej firmie. Trackur i StepRep to tylko dwa przykłady rosnącej liczby firm oferujących reputację online monitorowanie ceny.

09 z 10

Uzyskaj pozytywne rozgłos dla swojej małej firmy

Heroimages / Getty Images

Pozytywne rozgłos to pieniądze w banku dla Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy jest to zdjęcie, które przekazuje czek na cele charytatywne w lokalnej gazecie, czy tweet wspominający o turnieju tenisowym, który sponsoruje Twoja firma, reklama stawia twoją małą firmę w czołówce ludzi i sprawia, że ​​są bardziej skłonne do rozpowszechnienia dobrego słowa usta o tym.

Więc kiedy potrzebują hydraulika, myślą o hydraulice Pete'a (Twoja firma), a nie o innym hydraulice lub w ogóle. A kiedy ich sąsiad potrzebuje hydraulika i nie wie, kogo zadzwonić i pyta, czy wiedzą, zgadnij, co? Wspomina się o Twojej firmie.

10 z 10

Widocznie przyczyniaj się do swojej społeczności

Heroimages / Getty Images

Odpowiedzialność społeczna, budowanie społeczności - jakkolwiek to nazywasz, robienie dobrego, może robić tylko dobre rzeczy dla twoich ustnych słów. Sponsorowanie wydarzeń społecznościowych lub charytatywnych to jeden ze sposobów na zrobienie tego. Innym jest odgrywanie aktywnej roli w organizacjach społecznych, takich jak siedzenie w szpitalu, szkole lub innych zarządach. Być osobą, która jest gotowa pracować, aby załatwić sprawę i wspierać organizacje społeczne, a inni zwrócą uwagę.

Duże korporacje, takie jak Target i Coca -Cola, przekazują nawet 2% swoich zarobków organizacjom charytatywnym - dlaczego?  Ponieważ poprawia reputację firmy i jest dobry dla biznesu.

Słowa ustne jest czymś, co się wydarzy, niezależnie od tego, czy zwrócisz mu uwagę, czy nie. Ale może to być tak potężna strategia marketingowa dla twojej małej firmy, że ignorowanie jej wydaje się głupie. Dlaczego nie dostroić się do tego, co ludzie mówią o twoim małym biznesie i przyspieszyć rozprzestrzenianie się pozytywnych wiadomości ustnych, stosując powyższe strategie? Wszystko, co może się zdarzyć, to to, że zyskasz większą bazę klientów i jest to dobre dla biznesu.