Rozwiązanie konfliktów w miejscu pracy

Menedżerowie muszą interweniować w rozwiązywaniu konfliktów

Liderzy organizacji są odpowiedzialni za tworzenie środowiska pracy, które umożliwia ludziom prosperowanie. Jeśli Turf Wars, nieporozumienia i różnice opinii eskalują w konflikt interpersonalny, musisz natychmiast interweniować z mediacją w sprawie rozwiązywania konfliktów.

Nie interweniowanie nie jest opcją, jeśli cenisz swoją organizację i swoją pozytywną kulturę. W sytuacjach związanych z konfliktami twoje umiejętności mediacyjne i interwencje są krytyczne.

Nie mówimy o codziennych nieporozumieniach, których pracownicy mogą doświadczyć w pracy. Większość pracowników dojdzie do nich dość szybko. Ale długotrwały konflikt, który negatywnie wpływa na pracę, a osoby pracujące z pracownikami w konflikcie muszą zostać rozwiązane.

Ten rodzaj konfliktu może stanowić wyzwanie dla menedżera, ponieważ twoi pracownicy pokazują, że nie mogą go rozwiązać, a interwencja menedżera jest potrzebna i krytyczna dla harmonii i wydajności w miejscu pracy.

Działania, które należy unikać w pośredniczeniu w rozwiązywaniu konfliktów

Jako menedżer sugestie te powinny pomóc w skutecznym pośredniczeniu w konflikcie, gdy twoi pracownicy wykazali, że nie mogą tego zrobić samodzielnie.

Nie unikaj rozwiązywania konfliktów

Nie unikaj konfliktu, mając nadzieję, że zniknie. To nie będzie. Nawet jeśli wydaje się, że konflikt został powierzchownie wypoczęty, podbije brzydką głowę, gdy wzrośnie stres lub nastąpi nowa spór.

Nierozwiązany konflikt lub nieporozumienie interpersonalne uwięzione tuż pod powierzchnią w środowisku pracy. Bierze się na powierzchnię, gdy jest włączony, i zawsze w najgorszym możliwym momencie. Nierozwiązany konflikt ma wpływ na każdego pracownika, który współpracuje lub który jest związany z pracownikami, którzy są w konflikcie.

Nie spotykaj się osobno z pracownikami zaangażowanymi w konflikt

Nie spotykaj się osobno z ludźmi w konflikcie. Jeśli pozwolisz każdej osobie opowiedzieć ci swoją historię, ryzykujesz spolaryzacją ich pozycji. Osoba w konflikcie ma interesujący interes w radzeniu sobie z siebie, jeśli umieścisz się na stanowisku sędziego i jury. Jedynym celem pracownika w tej sytuacji jest przekonanie cię o zaletach ich sprawy.

Twoi inni pracownicy potrzebują do mediacji w rozwiązywaniu konfliktów

Nie wierz, nawet przez chwilę, że jedynymi osobami dotkniętymi konfliktem są uczestnicy. Każdy w twoim biurze i każdego pracownika, z którym sprzeczni się ze sobą pracownicy, mają wpływ na stres.

Ludzie czują się, jakby chodzą po skorupkach jaj w obecności antagonistów. Przyczynia się to do stworzenia wrogiego środowiska pracy dla innych pracowników. W najgorszych scenariuszach członkowie organizacji zajmują się stronami, a Twoja organizacja jest podzielona.

Jak pośredniczyć w rozwiązywaniu konfliktu: Rozpocznij spotkanie

Zainteresowany, co zrobić, aby rozwiązać konflikt? Są to kroki, które chcesz podjąć, aby pomóc pracownikom w rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy.

• Spotkaj się razem z antagonistami. Pozwól każdemu krótko podsumować swój punkt widzenia, bez komentarzy lub przerwy przez drugą stronę. To powinna być krótka dyskusja, aby wszystkie strony były jasne na temat sporu i sprzecznych poglądów. Interweniować, jeśli którykolwiek z pracowników atakuje drugiego pracownika. To nie jest do zaakceptowania.
• Poproś każdego uczestnika o opisanie konkretnych działań, które chcieliby, aby druga strona podjęła się, które rozwiązałyby różnice. Trzy lub cztery sugestie działają dobrze. Przykładem jest: „Chciałbym, aby Maryja wysłała mi raport do czwartku o 1 P.M. więc mogę wypełnić swoje zadanie do dnia w piątek w południe."
  Drugim przykładem jest: „Chciałbym ponosić odpowiedzialność za cały rozwój biznesu i kontynuację z tym klientem. Sposób, w jaki nasza praca jest teraz podzielona, ​​powoduje, że Tom i ja nigdy nie wiedzieli, co robi druga osoba."
• Czasami, jak w drugim powyższym przykładzie, ty, jako menedżer, musisz posiadać część odpowiedzialności za pomoc pracownikom w rozwiązywaniu konfliktu. Zawsze zadaj sobie pytanie zalecane przez W. Edwards Deming, autor 14 kluczowych zasad zarządzania w zakresie transformacji skuteczności biznesowej: „A co z sytuacją zawodową powoduje, że ci pracownicy upadają?"

Jak pośredniczyć w rozwiązywaniu konfliktów: Kontynuuj spotkanie

• Jeśli sytuacja wymaga dalszej eksploracji, skorzystaj z procesu zaadaptowanego ze Stephena Coveya, znanego konsultanta i autora „7 nawyków wysoce skutecznych ludzi.„Musisz poprosić każdego uczestnika rozwiązywania konfliktów, aby dodatkowo określić, co drugi pracownik może zrobić więcej, robić mniej, przestać robić i zacząć robić.
• Wszyscy uczestnicy następnie omawiają i zobowiązują się do wprowadzenia zmian niezbędnych do rozwiązania konfliktu. Zobowiązać się do zauważenia, że ​​druga osoba dokonała zmiany, bez względu na to, jak mała. Zobowiązać się do traktowania się nawzajem z godnością i szacunkiem. Można mieć rozsądne spory dotyczące problemów i planów; Nigdy nie jest w porządku mieć konflikty osobowości, które wpływają na miejsce pracy.

Jak pośredniczyć w rozwiązywaniu konfliktów: zakończenie spotkania

• Poinformuj antagoniści, że nie wybierzesz stron. Niemożliwe jest, aby osoba zewnętrzna w konflikcie znała prawdę sprawy. Oczekujesz, że osoby będą proaktywnie rozwiązać konflikty jako dorośli. Jeśli nie chcą tego zrobić, będziesz zmuszony podjąć postępowanie dyscyplinarne, które mogą doprowadzić do zwolnienia dla obu stron.
• Wreszcie, zapewnij obie strony, że wierzysz w ich zdolność do rozwiązywania ich różnic i radzenia sobie z udanym wkładem w wspólnej organizacji. Ustaw czas na przegląd postępu.

Dolna linia

Media konfliktu jest trudna, ale jako menedżer lub przełożony rola mediatora pochodzi z twojego terytorium. Twoja gotowość do właściwego interwencji przygotowuje scenę dla własnego sukcesu.