Po co przechowywać atmosferę dla Twoich klientów

Mówiąc najprościej, atmosfera sklepu obejmuje fizyczne cechy sklepu detalicznego używanego do tworzenia obrazu, aby przyciągnąć klientów. Jest również znany jako atmosferyka w skrócie. Jest to bezpośredni czynnik przyczyniający się do obsługi klienta, co jest ważne dla rozwoju Twojej marki i sposobu postrzegania Twojej marki.

Jeśli myślisz o otwarciu jakiegokolwiek rodzaju firmy, konieczne jest, abyś pamiętał rolę, jaką może odgrywać atmosfera Twojego sklepu. Klienci nie tylko dbają o to, jak wygląda i czuje się sklep, ale także prawdopodobnie podejmą decyzje zakupowe w oparciu o atmosferę zakładów, które patronują. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, przyciągnąć nowych klientów i zachować istniejące, z dumą wyglądają na to, jak wygląda Twoja firma.

Atmosfera ma znaczenie

Badania pokazują, że atmosfera sklepu pozostawia wyraźne wrażenie na klientach. Badanie z 1997 r. „Atmosfera, nastrój i zachowania zakupowe” wykazało, że klienci oceniają zakłady inaczej w zależności od atmosfery. W badaniu porównano dwa sklepy meblowe, jeden z „przyjemną” atmosferą i jedno z nieprzyjemną atmosferą. Dokonało:

„Nastrój klientów - mierzony na początku, w środku i pod koniec zakupów - miał poprawiać się w przyjemnych i pogorszeniu się w mniej przyjemnym sklepie. Zadowolenie z sklepu było większe w przyjemnym sklepie… klienci w przyjemnym sklepie spontanicznie wydali więcej pieniędzy na artykuły, które po prostu lubili."

Zdarzyło się to po prostu z powodu wpływu sklepu na nastrój klienta.

Podstawy

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć w procesie atmosfery sklepowej, zacznij od podstaw. Utrzymanie czystego, uporządkowanego sklepu zrobi cuda dla Twojego zakładu. Oznacza to wyeliminowanie bałaganu wokół kasy, na podłodze i innych obszarach, w których klienci gromadzą się.

Ponadto, uczyń priorytet. Kiedy klienci wybierają produkt, rzadziej go kupią, jeśli jest on pokryty za tygodnie, a nawet miesiące, kurz. W końcu czy chciałbyś wyjść ze sklepu z nowym zakupem, który jest pokryty brudem?

Oprócz utrzymywania czystości towarów, powinieneś również zachować to zorganizowanie. Jeśli coś jest nie na miejscu, natychmiast przenieś go do właściwej pozycji.

Jeśli masz publiczne toalety, zachowaj je sanitarne. To idzie dwukrotnie, jeśli prowadzisz zakład, którego klienci oczekują, takie jak firma, którą klienci odwiedzają w celu leczenia, restaurację lub przedszkola. 

Przyciągnij docelową klientelę

Podczas tworzenia atmosfery Twojego sklepu ważne jest, aby pamiętać, kim są Twoi pożądani klienci. Jeśli Twoi docelowi patronowie są nastolatkami, prawdopodobnie będziesz chciał mieć jasne kolory i optymistyczną muzykę popową w Twoim sklepie. Oświetlenie i modne urządzenia mogą być wszystkim, czego potrzebujesz, aby stworzyć atmosferę bioder dla młodych klientów.

Jeśli posiadasz sklep z antykami i chcesz, aby odzwierciedlała to atmosfera, możesz wybrać się z oświetleniem Dimmer. I w tym przypadku klientów może być akceptowalne, aby mieć trochę więcej zatłoczenia na podłodze sklepu, aby pokazać mnóstwo antyków. 

Niezależnie od powiedzenia, ludzie oceniają książkę po okładce i będą oceniać sklep według atmosfery. Jeśli chcesz, aby patroni spędzali więcej czasu i pieniędzy w swoim sklepie, stwórz atmosferę, którą będą się spodobać.