Którzy są zainteresowanymi stronami organizacji non -profit?

„Zainteresowane strony” odnosi się do każdego, jednostki lub grupy, który jest zainteresowany Twoją organizacją non -profit. Obejmuje osoby bezpośrednio zaangażowane, takie jak członkowie zarządu, osoby, które służysz, dawcy lub fundacje, które dają ci dotacje.

Wiele innych osób lub grup może być również zainteresowanymi stronami, nawet jeśli są one bardziej pośrednio zaangażowane, takie jak dostawcy, w których kupujesz zapasy lub usługi. Zainteresowany może być firma, która sponsoruje jedno z twoich wydarzeń.

Na wszystkie te osoby i grupy mogą mieć wpływ na to, co robi Twoja organizacja, a nawet pomóc ustalić, co robi Twoja organizacja non -profit.

Typowe interesariusze non -profit

• Pracownicy (czy to płatni, czy niezapłacone wolontariuszy)
• Członkowie (Niektóre organizacje non -profit płacą lub honorowe)
• Wolontariusze, od członków zarządu po hojne osoby, które pomagają utrzymać organizację.
• Beneficjenci Twoich usług lub „klientów.„Ci beneficjenci mogą być bezdomnymi osobami, którymi obsługujesz lub klientów, takich jak subskrybenci YMCA, którzy uczestniczą w zajęciach. Doskonała obsługa klienta jest niezbędna dla organizacji non-profit, podobnie jak dla firm komercyjnych.
• Darczyńcy, Dotacjami, takimi jak fundamenty, agencje stanowe lub federalne, które zapewniają finansowanie, to interesariusze. Każda organizacja charytatywna powinna mieć koszyk dochodów z niezliczonych źródeł. Każde źródło przynosi interesariuszy, które muszą być zainteresowane i zaangażowane.
• Twoja lokalna społeczność. Każda organizacja non -profit jest częścią szerszej społeczności, obywatela społeczeństwa. W związku z tym organizacje non -profit muszą honorować i uczestniczyć w działaniach społecznych oraz kultywować liderów społeczności, instytucje i agencje rządowe.
• Inne organizacje non -profit. Większość organizacji charytatywnych zdaje sobie teraz sprawę, że nie mogą samodzielnie wykonać swoich misji ani zebrać funduszy. Pomyśl o współpracy z innymi organizacjami charytatywnymi, a nie konkurować z nimi.

Stanie techniczne i legalne

Istnieje wiele rodzajów uznanych przez IRS organizacji non-profit zwolnionych z podatku.Ale organizacje charytatywne lub 501c3 organizacje charytatywne są tym, o czym zwykle myślimy, gdy myślimy o „organizacji non -profit.„To są organizacje, w których przekazujemy, zgłaszamy się na wolontariat i otrzymujemy wiele usług.

Teoria interesariuszy może być dość skomplikowana, ale ogólnie interesariusze non -profit należą do trzech kategorii: strony konstytucyjne, umowne i trzecie.

Dla charytatywnych organizacji non -profit, Konstytucyjne interesariusze rządzą regulaminami organizacji.Są członkami zarządu lub powiernikami, jeśli Twoja organizacja jest zarejestrowana. W przypadku stowarzyszeń non -profit nieuprawnych członkowie zarządu mogą być nazywani komitetem zarządzającym.

Interesariusze konstytucyjne są odpowiedzialne za nadzorowanie organizacji. W przypadku organizacji non -profit, obowiązki zarządu są dobrze zdefiniowane przez regulamin organizacji non -profit.

Członkowie zarządu mogą uzyskać trudności prawne, jeśli nie zdają sobie sprawy z organizacji charytatywnej.

Największym ryzykiem członków zarządu są konflikty interesów. Potencjalne konflikty są powszechne i należy go pilnie unikać. Członkowie zarządu nie mogą opierać decyzji dotyczących organizacji charytatywnej na ich osobistych interesach, relacjach lub lojalności z innymi osobami lub organizacjami.

Istnieje wiele sposobów uniknięcia konfliktów interesów, ale formalna polityka zarządu dotycząca konfliktów interesów i edukacji dotyczących konfliktów, gdy rekrutujesz członków zarządu, są pierwszymi wierszami obrony. Członkowie zarządu muszą być w stanie zidentyfikować i deklarować swoje potencjalne konflikty, a następnie powstrzymać się od głosowania w kwestiach, w których może istnieć konflikt.

Zainteresowane strony dla organizacji charytatywnej obejmują płatnych pracowników, fundatorów, takich jak fundament lub jakakolwiek firma, grupa lub osoba, która ma formalne relacje z organizacją charytatywną.

Interesariusze stron trzecich dla organizacji charytatywnej obejmują wszystkie osoby i grupy, na które mogą mieć wpływ na to, co robi organizacja charytatywna. Obejmuje to lokalne firmy, samorząd lokalny i obywatele mieszkający w społeczności.

Zainteresowane strony vs. Klienci

Sektor non -profit uwielbia kłócić się o to, czy ich dawcy (jeden rodzaj interesariuszy) powinni być traktowani jak firmy traktują klientów.

Chociaż wielu interesariuszy organizacji charytatywnych przypomina „klientów” w sensie komercyjnym, istnieje jedna rażąca różnica.

Organizacje charytatywne zależą od zaangażowania interesariuszy w ich organizację. Kiedy jesteśmy klientami, kupujemy produkt lub korzystamy z usługi, ale nie angażujemy się w firmy, których używamy. Naszą lojalność można często kupić z opcją zwrotu pieniędzy lub niższą ceną.

Organizacje charytatywne opracowują skomplikowane programy, aby zaangażować i zainteresować interesariuszy, od utrzymywania szczęśliwych dawców z dużą ilością komunikacji i wydarzeń lub tworzenia satysfakcjonujących doświadczeń dla wolontariuszy. Nazywamy to zarządzaniem lub zarządzaniem relacjami.

Obsługa klienta dla organizacji charytatywnych okazuje się coraz bardziej stała i głębsza, gdy jest to właściwe, niż relacje między firmą a jej klientami.

Ale organizacje charytatywne mogą i pożyczyć niektóre koncepcje dobrych relacji klientów z rynku. Organizacje charytatywne mogą zbadać, w jaki sposób firmy utrzymują swoich klientów poprzez ciągłą komunikację, marketing i zapewnianie doskonałej obsługi klienta. Organizacje charytatywne mogą następnie zastosować te pomysły do ​​własnych stosunków interesariuszy, zwłaszcza darczyńców.

Organizacje charytatywne często myślą, że po zapewnieniu usługi ludziom lub zwierzątom, które chronią, ich praca się skończyła. Jednak, aby opracować długoterminową zrównoważoną organizację, szybko dowiadują się, że kultywowanie i pielęgnowanie ich interesariuszy jest tak samo kluczowe dla ich przyczyny, jak ich podstawowe działania.