Jaką rolę odgrywa obsługa klienta w marketingu?

Właściciele firm wydają pieniądze na sprzedaż i napędzanie klientów w ich miejscach działalności, czy to za pośrednictwem strony internetowej, czy w magazynie z cegły. Stworzyli ścieżkę, a klienci lub klienci wchodzą tą ścieżką, ale co dzieje się po tym, jak tam są? Jaką usługę napotykają?

Dobry marketing mówi naszym klientom, dlaczego powinni nas wybrać. Obsługa klienta pokazuje im, dlaczego powinni wracać.

Marketing

Marketing to proces poinformowania konsumentów, dlaczego powinni wybrać Twój produkt lub usługę w stosunku do twoich konkurentów. Jeśli tego nie robisz, nie marketing - to naprawdę takie proste. Kluczem jest znalezienie odpowiedniej metody i zdefiniowanie odpowiedniego przesłania do edukacji i wpływu na swoich konsumentów.

Firmy popełniają błąd, myśląc, że marketing to tylko jedna rzecz, ale w rzeczywistości jest znacznie szersza niż to. To wszystko, z czym spotyka konsumenci, gdy on prowadzi z tobą interesy. Obejmuje to reklamę, to, co słyszy w ustach, oraz obsługę klienta, którą otrzymuje. Obejmuje to dalszą opiekę, jaką zapewnia Twoja firma. Wszystkie te wysiłki są pod parasolem marketingu i podejmowanie decyzji w obrębie konsumenta, czy wybrać swoją firmę początkowo, czy w celu powtarzania działalności.

Obsługa klienta 

Obsługa klienta to osobiste spotkanie z klientem lub klientem, czy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czy osobiście. Jak prowadzisz to osobiste doświadczenie, określa, czy utworzysz klienta, który rozwinie się lojalność wobec twojego miejsca prowadzenia działalności.

Dobra obsługa klienta sprawia, że ​​klient lub klient czują się wyjątkowe i wyjątkowe, co sprowadza się do wysiłków i zachowań wystawionych przez Ciebie i Twoich pracowników. Czy jesteś niecierpliwy, podnosząc palec na cicho, abyś mógł odpowiedzieć na telefon lub odpowiedzieć na czyjeś pytanie? To mówi Twojemu klientowi, że nie masz czasu na niego ani jego obaw, więc może powinien zabrać swój biznes gdzie indziej. Jest tam w Twojej lokalizacji biznesowej, ponieważ zwabił go jakiś aspekt Twojej kampanii marketing. 

Dolna linia 

Twój marketing wprowadził Twoich klientów do drzwi, ale czy Twoja usługa trzymała ich tam? Czy stworzyło to lojalność i zaangażowanie w prowadzenie interesów z tobą na bieżąco? Obsługa klienta jest naprawdę najprostszym elementem tego równania. Nie kosztuje dużo pieniędzy. Wynika to z podstawowych umiejętności interpersonalnych. Bądź miły. Bądź uważny. Umieść swojego klienta na pierwszym miejscu i upewnij się, że wiedzą, że są pierwsi. 

Chociaż firma musi stale przyciągnąć i przechwytywać nowych klientów, koncentracja i priorytet powinien być przyjemność i utrzymanie istniejącej bazy klientów. Firmy, które zaniedbują pielęgnowanie i zachowanie bazy klientów.

Marketing wprowadza klienta, a obsługa klienta sprawia, że ​​wracają.