Co robi agent call center?

Agenci call center pracują dla różnych firm wykonywanie połączeń z potencjalnymi klientami i odbierając połączenia od klientów. Jeśli wykonują połączenia, często zapisują produkty zgodnie ze skryptem. Mogą również poprosić istniejących klientów firmy o zakup dodatkowych usług. Jeśli odbierają połączenia, często zajmują się skargami klientów lub odpowiadają na pytania. Wiedzą dużo o produktach i usługach oferowanych przez firmę. Agenci call center, którzy wykonują oba te prace, są nazywani mieszanymi agentami, a miejsce, w którym pracują, nazywa się mieszanym centrum telefonicznym.

Jak sugeruje nazwa zadania, agenci call center pracują w grupach w jednym miejscu. Ich praca jest zwykle nadzorowana przez kogoś, kto może słuchać połączeń, i często oczekuje się, że wykonają lub odbierają określoną liczbę połączeń na godzinę lub podczas zmiany.

Obowiązki i obowiązki agenta call center

Ta praca zasadniczo wymaga możliwości wykonywania następujących zadań:

• Współpracuj z klientami przez telefon, e -mail lub czat online w profesjonalny sposób.
• Sprzedz sprzedaż, dostarczaj informacji o produktach i usługach lub obsługuj skargi.
• Pracuj w ustawieniu telefonicznym na otwartym planie.
• Zachowaj bezpieczeństwo danych klienta.

Agenci call center muszą mieć jasny i przyjazny głos telefoniczny. Są pracownikami pierwszej linii dla firmy i silnie wpływają na to, co czują klienci.

Wynagrodzenie agenta call center

U.S. Bureau of Labor Statistics nie dostarcza danych dotyczących wynagrodzeń specjalnie dla agentów call center, ale robi to dla podobnego zadania przedstawiciela obsługi klienta. Podobnie jak w przypadku przedstawicieli obsługi klienta, wynagrodzenia agentów call center różnią się w zależności od obszaru geograficznego, branży i liczby lat pracy.

• Mediana rocznego pensji: 33 750 USD (16 USD.23/godzinę)
• Top 10% roczny pensja: Ponad 55 310 USD (26 USD.59/godzinę)
• Dolna 10% roczna pensja: Mniej niż 22 140 USD (10 USD.65/godzinę)

Źródło: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Edukacja, szkolenie i certyfikacja

Możesz zostać agentem call center z dyplomem ukończenia szkoły średniej lub równoważnością. Większość pracodawców prowadzi szkolenie w miejscu pracy, które mogą wynosić od kilku tygodni do kilku miesięcy, w zależności od branży.

Szkolenie agentów call center w branży finansowej i ubezpieczeniowej jest zwykle bardziej obszerne i wymaga nauki o przepisach rządowych. W niektórych stanach zadania obejmujące sprzedaż lub dostarczanie informacji o określonych produktach, na przykład instrumenty finansowe i polisy ubezpieczeniowe, mogą wymagać licencji.

Agent Call Center Umiejętności i kompetencje

Udane agenci call center muszą mieć następujące umiejętności, aby skutecznie wykonać swoją pracę:

• Aktywne słuchanie: Aby rozwiązać problemy z klientami, ważne jest, aby agenci call center zrozumieli problem. Może się to zdarzyć tylko poprzez uważne słuchanie tego, co mówią klienci.
• Komunikacja werbalna: Zdolność do dokładnego przekazywania informacji innym pomaga agentom call center uniknąć nieporozumień.
• Krytyczne myślenie i rozwiązywanie problemów:Podczas pracy z klientem agenci call center muszą zidentyfikować problem i sugerować potencjalne rozwiązania. Następnie decydują, które rozwiązanie jest najlepsze i wdrażają je.
• Umiejętności interpersonalne: Muszą zrozumieć potrzeby i motywacje klientów, negocjować z nimi i przekonać.
• Wytrwałość: Agenci call center, którzy sprzedają produkt, muszą zatrzymać osobę, którą zadzwonili przez telefon tak długo, jak to możliwe, aby przejść przez sprzedaż.
• Odporność i cierpliwość: Muszą szybko odrzucić odrzucenie podczas wykonywania połączeń sprzedaży i cierpliwie radzenia sobie z ludźmi, którzy są źli podczas odbierania telefonów od klientów z skargami.

Perspektywy pracy

BLS przewiduje, że liczba miejsc pracy w obsłudze klienta będzie rosła w tempie 5% w latach 2016–2026. To tak szybkie jak przeciętna praca.

Środowisko pracy

Centrum telefoniczne może być zatłoczone i hałaśliwe, więc agenci muszą być w stanie dostroić dźwięki wydawane przez innych ludzi. Nie mogą mieć nic przeciwko spędzeniu czasu na telefonie ani interakcji z klientami za pomocą wiadomości e -mail lub czatu online.

Plan pracy

Zadania agentów call center mogą być w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin. Agenci zazwyczaj pracują co najmniej kilka godzin wieczorami i nocy oraz w weekendy i wakacje.

Jak znaleźć pracę

STOSOWAĆ

KlientServiceJobs.COM i CustomerSviceCrossing List Oferty w pokrewnej branży obsługi klienta.

Napisz ukierunkowane CV i list motywacyjny

Utwórz CV i list motywacyjny, które odgrywają Twoje umiejętności, aby skutecznie przekonać i radzić sobie z klientami.

Próba często zadawała pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej

Podczas wywiadów z pracownikami zasobów ludzkich pojawia się wiele takich samych pytań. Przejrzyj te pytania i sposoby odpowiedzi, które zaimponują Twojemu ankieterowi.

Porównanie podobnych miejsc pracy

Osoby zainteresowane zostaną agentami call center mogą również rozważyć następujące prace. Dane dane to mediana rocznych pensji:

• Recepcjonista: 29 140 USD
• Concierge: 30 400 $
• Menedżer lodowania: 53 390 USD

Źródło: Bureau of Labor Statistics, 2018