Wymagania dotyczące biura domowego wirtualnego call center

Podczas konfigurowania wirtualnego centrum telefonicznego do pracy z domu jako przedstawiciel obsługi klienta, telemarketer lub agent wsparcia technicznego najprawdopodobniej będziesz potrzebować własnego sprzętu do biura domowego, aby rozpocząć. Zazwyczaj obowiązkiem pracownika lub wykonawcy jest zakup i utrzymanie wszystkich potrzebnych sprzętu. Chociaż istnieje kilka firm takich jak Apple, które zapewniają część sprzętu.

Przed ustawieniem

Biorąc pod uwagę problemy związane z założeniem wirtualnego call center, wymagania Home Office prawdopodobnie osiągną szczyt listy obaw. Firmy zatrudniające wirtualne zadania call center mają różne wymagania dotyczące sprzętu biurowego, więc musisz dokładnie sprawdzić różnorodne wymagania dla każdego zadania, do którego się ubiegasz.

Wirtualny agent call center pracujący w domu jest bardzo powszechny, aby zapewnić i utrzymywać sprzęt komputerowy i telefoniczny, a także specjalistyczne oprogramowanie dostarczone przez firmę, a także usługi telefoniczne i internetowe.

Wymagania techniczne/biurowe

Jako ogólny przewodnik, są to niektóre z wymagań technicznych, których można oczekiwać dla domowych centrów telefonicznych. Specyficzne wymagania każdej firmy będą się różnić.

• Komputer stacjonarny. Laptop komputery lub komputery Macintosh są czasem niedozwolone. Niektóre minimum Wymagania dla komputerów często to:
  • Procesor 1 GHZ-2GHZ
  • System operacyjny Windows - która wersja jest różna, ale pamiętaj, że nowsze nie zawsze jest lepsze; Niektóre firmy wolno dostosowywać się do zmian. 
  • 1 GB pamięci RAM
  • Karta dźwiękowa, głośniki
  • Monitor 15 „do 17”
  • Oprogramowanie do ochrony wirusów i szpiegów oraz działająca zapora ogniowa. 
  • Programy, które mogą być wymagane, obejmują Microsoft Office (Microsoft Word and Excel) i/lub czytnik Adobe Acrobat.
• Szerokopasmowy Internet. DSL i kabel są zwykle dozwolone, ale satelity, połączenia internetowe i bezprzewodowe nie są zwykle nie. Czasami dozwolona jest sieć bezprzewodowa w domu, ale wiele firm będzie wymagało, aby komputery były podłączone bezpośrednio do Internetu.
• Usługa telefonu stacjonarnego. Komórka, voIP (i.e vonage) i linki telefoniczne kablowe nie są często nie do przyjęcia, chociaż kabel staje się coraz powszechny. Jednak są teraz firmy, które nie wymagają żadnej linii telefonicznej, ponieważ połączenie jest wykonywane przez Internet. Spośród firm, które wymagają stacjonarności, wiele wymaga jej dedykowanej linii telefonicznej odrębnej od telefonu domowego. Wywołanie funkcji w linii telefonicznej, takie jak oczekiwanie połączeń, blokowanie połączeń i poczta głosowa, często nie są dozwolone lub muszą być wyłączone.
• Telefon z przewodnikiem (z przyciskami nie na słuchawce) Jeśli używana jest linia telefoniczna.
• Zestaw słuchawkowy telefonicznego z sznurkiem (nie bezprzewodowym) z mikrofonem oceniającym szum.
• Konto wiadomości Instant. Czasami wymagane jest coś takiego jak Messenger Yahoo, ale często firmy mają własne systemy.
• Skype lub inna usługa telekonferencyjna. Czasami jest to wymagane, ale jest bezpłatne.
• Konto e-mail. Kilka firm wymaga konkretnego dostawcy.
• przeglądarka internetowa. 
• Drukarka. Nie wszystkie firmy wymagają drukarek.
• Cicha, prywatna przestrzeń robocza. Większość firm będzie wymagała, aby przestrzeń robocza była w osobnym pokoju z drzwiami, a nawet zamkiem.

Inne wymagania

Twoja wirtualna praca prawdopodobnie będzie zawierać niektóre z tych samych rodzajów pracy, które wykonałbyś w ustawieniu biurowym. Oznacza to, że możesz potrzebować dodatkowych elementów wyposażenia, takich jak nakręcarka papierowa, zablokowana szafka na pliki, faks i zapasowy zasilacz baterii. Zapasy biurowe, takie jak podkładki lepkich notatek, tabletki papieru do zapisywania notatek i rzeczy do zrobienia, segregatorów i innych powszechnie używanych materiałów biurowych, mogą być również dużą pomocą w sprawnym uruchomieniu wirtualnego biura.