Zrozumienie i poprawa współczynnika odrzuceń e-commerce

Wskaźnik odrzuceń to interesujący wskaźnik dostarczany przez większość programów analitycznych e-commerce. Jest to jeden z „kluczowych wskaźników wydajności” lub KPI, których witryny e-commerce mogą używać do monitorowania i oceny ruchu na stronie internetowej. Chociaż trudno jest zdefiniować „dobry” wskaźnik odrzuceń, monitorowanie tej metryki w związku z działaniami podejmowanymi w celu zaangażowania klientów może być niezwykle produktywne. Ale najpierw będziesz chciał zrozumieć wskaźnik odrzuceń i jego konkretny związek z witrynami e-commerce.

Co to jest współczynnik odrzuceń?

Mówi się, że odwiedzający, który ląduje na stronie internetowej i odchodzi bez klikania na inne strony.„Na każde 100 odwiedzających liczbę, którą odbija się. Na przykład, jeśli 1000 odwiedzających wyląduje na stronie internetowej e-commerce w danym dniu, a 583 z nich wyjdzie bez klikania na jakąkolwiek inną stronę, wskaźnik odbicia wynosiłby 58.3%, ja.mi. (583 /1000) x 100.

Dlaczego witryny e-commerce powinny nawet przeszkadzać?

Wikipedia jest przykładem strony internetowej, której nie powinno się martwić, czy ma wysoką wskaźnik odrzuceń. Wielu surferów internetowych może wylądować na stronie Wikipedii w wyniku konkretnego wyszukiwania z wyszukiwarki. Strona, na której wylądują, może zawierać wszystkie informacje, których szukali, więc czytają stronę i wychodzą z Wikipedii.

Ale nie tak działa na stronie internetowej e-commerce.
Jeśli odwiedzający wyląduje na stronie produktu na stronie internetowej e-commerce, idealnym rezultatem byłoby to, że odwiedzający kliknie przycisk „Kup” i porusza się w procesie zakupu. Kolejnym świetnym rezultatem byłoby, gdyby klient został narysowany do odwiedzenia dodatkowych stron i dodania więcej produktów do swojego koszyka. Żaden z tych korzystnych rezultatów nie wystąpi, jeśli odwiedzający nie klikają strony internetowej. Dlatego „wysoki” wskaźnik odrzuceń jest zły dla stron internetowych e-commerce.

Jaka jest standardowa stawka dla witryn e-commerce?

Nie ma koca „dobre” współczynnik odrzuceń. Niektóre strony internetowe e-commerce mogą mieć wskaźniki odrzuceń w regionie wynoszącym 25%, podczas gdy inne mogą przejść do 66%, i.mi., Dwóch na trzy odwiedzających, którzy wylądują na stronie internetowej, odejdź bez znaczącego angażowania. Jeśli wskaźnik odrzuceń witryny e-commerce jest wyższy niż 66%, warto zagłębić.

Na przykład są e -maile lub inne pomocy marketingowe dla potencjalnych klientów obiecujących coś innego niż to, co jest widoczne lub dostarczone po kliknięciu? Czy strona internetowa jest niepowtarzalna wizualnie lub trudna w nawigacji? W miarę wprowadzania tych problemów, ważne będzie monitorowanie, czy zmiany wpływają na szybkość odrzuceń. 

Zamiast skupić się na współczynniku odrzuceń w odniesieniu do arbitralnego ideału, bardziej pouczające może być skupienie się na poprawie wskaźnika odrzuceń w porównaniu.

Jakie są niektóre przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń?

Istnieje wielu możliwych winowajców za wysokim wskaźnikiem odrzuceń. Przeprowadzenie różnych testów i eksperymentów może podkreślić niektóre problemy. Poniżej znajdują się niektóre z powszechnych przyczyn wysokiego wskaźnika odrzuceń:

• Odwiedzający wylądował przypadkowo na stronie internetowej
• Witryna oferuje kilka odpowiednich stron
• Odwiedzający nie mogą zlokalizować ani zrozumieć nawigacji witryny
• Wygląd strony internetowej odwraca gości
• Treść witryny - obrazy, tekst, wideo - nie jest aprobata dla klienta
• Pierwsza strona zajmuje zbyt długo, aby załadować
• Wyskakiety lub inne natrętne reklamy zakłócają obsługę klienta
• Witryna nie renderuje dobrze na urządzeniu używanym do do niego dostępu
• Nie ma wezwania do działania

Jak obniżyć współczynnik odrzuceń

Bez względu na wskaźnik odrzuceń witryny e-commerce, cel powinien go konsekwentnie obniżyć. Przeciwdziałanie elementów na powyższej liście byłoby dobrym początkiem tego procesu. Pomysł zmniejszenia wskaźnika odrzuceń jest w doskonałej synchronizacji z ideą dania klientom tego, czego chcą, podstawową zasadą sprzedaży detalicznej na dowolnym kanale. Jeśli klienci uznają, że ich potrzeby zostaną zaspokojone na stronie internetowej e-commerce, prawdopodobnie pozostaną na stronie i będą nadal robić zakupy. Dowiedz się więcej o obniżeniu wskaźników odrzuceń.

Nie ma potrzeby mieć obsesji na punkcie sztucznego standardu odrzuceń, ale praca nad obniżeniem go w czasie powinna przynieść dobre wyniki. Niższy wskaźnik odrzuceń doprowadzi do zwiększenia sprzedaży z ciężko zdobytego ruchu na stronie internetowej e-commerce.