Wskazówki dla nabywców eBay w sprawie złożenia skargi lub sporu

Proces sporów dotyczących programu ochrony nabywców EBAY twierdzi, że chronią inwestycje kupujących, ale decyzje dotyczące zwrotu kupującego poprzez odwrócenie funduszy wysyłanych do sprzedawcy są podejmowane według własnego uznania zgodnie z dość ogólnymi kryteriami.

Niezależnie od tego, czy jesteś nabywcą, czy sprzedawcą w serwisie eBay, możliwość zwycięstwa w sytuacjach sporu może być kluczem do Twojego zdrowia finansowego i eBayu.

Pod koniec dnia większość tego rodzaju sytuacji wynika z niepowodzeń staranności obu stron w taki czy inny sposób, choć w rzadkich i godnych pożałowania przypadkach jedna ze stron lub druga działała w złej wierze lub żadna ze stron nie jest winna W każdym razie.

Bez względu na to, że wirusstances jest to ogólnie najbardziej profesjonalna, przyjemna, skrupulatna i solidna impreza, która wygrywa dzień-i sprawa-gdy występują spory o ochronę nabywców.

Wskazówki dotyczące złożenia skargi

Pamiętaj, gdy poruszasz się po systemie ochrony kupujących, że cierpliwość, stanowczość, szybkość, obserwowanie i profesjonalizm są kluczem do Twojego sukcesu. Twoim celem jest przekonanie eBay i PayPal, że jesteś rozsądnym, przemyślanym nabywcą, który został dokładnie zawiedziony i że zwrot i/lub wymiana jest właściwie należna ci.

Nie popełniaj błędu, myśląc, że zawsze odzyskasz pieniądze, po prostu narzekając. W rzeczywistości eBay często po stronie sprzedawców. Pamiętaj o tych wskazówkach, aby upewnić się, że spory, które złożyłeś, są rozstrzygnięte na twoją korzyść:

• Opóźnij komunikowanie się ze sprzedawcą, dopóki nie będziesz pewien, że jesteś zadowolony. Sprzedawcy mogą użyć go przeciwko tobie, jeśli im podziękowałeś i/lub powiesz im, jak bardzo doceniasz swój produkt przed złożeniem skargi. Jeśli to zrobisz, sprzedawca natychmiast odpowie na wszelkie spory, które złożyłeś z kopią zadowolonej wiadomości, a eBay zdecyduje przeciwko tobie.
• Nie zostawiaj pozytywnych opinii, jeśli istnieje szansa, że ​​kwestionujesz. Jeśli pozostawiłeś pozytywne informacje zwrotne na temat transakcji, Twoja pozycja jest znacznie osłabiona. Nie zostawiaj pozytywnych opinii, dopóki nie będziesz miał przedmiotu w posiadaniu wystarczająco długo, aby wiedzieć, że absolutnie nie będziesz prosić o zwrot pieniędzy lub wymiany-nie ma znaczenia.
• Być rozsądnym, jasnym i stanowczym. W całej komunikacji ze sprzedawcą i eBay, zachowaj spokój, użyj jasnego, prostego języka, bądź rozsądny i bądź stanowczy na prośbie o zwrot pieniędzy lub wymiany. Nigdy nie używaj wszystkich czapek, słonego języka lub zagrożeń, aby pozwać lub nazywać swoją „reprezentacją prawną.„Te nie robią wrażenia sprzedawcom ani eBay.
• Śledzić i odwołać się do dokładnych dat. Poznaj datę, w której przybył Twój przedmiot, i daty całej komunikacji z eBay i/lub sprzedawcą. Patrz te daty w twoich wymianie.
• Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie skargi. Natychmiastowa odpowiedź eBay na twoją skargę będzie poinformowanie Cię o skontaktowaniu się ze sprzedawcą. Aby to odejść i wydawać się przygotowane, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą. Poczekaj do trzech dni na odpowiedź przed skontaktowaniem się z serwisem eBay.
• Użyj stron internetowych eBay lub PayPal, a nie telefonicznych ani czat. Jeśli musisz zapytać eBay o zwrot pieniędzy lub wymianę, nie próbuj tego robić, dzwoniąc lub korzystając z systemu czatu online, nawet jeśli wolisz „rozmawiać z prawdziwą osobą.„Ze względu na własny system wewnętrzny eBay i możliwość korzystania z tekstu i dowodów, masz znacznie większą szansę na wygranie zwrotu lub wymiany, jeśli zrobisz to za pomocą systemu internetowego.
• Nie dziel włosów na temat swojego niezadowolenia. Niezadowalający element to niezadowalający element. Nie osłabiaj swojego roszczenia, mówiąc: „Naprawdę mi się podoba, po prostu jest tak duży! Gdyby tylko opis był bardziej jasny… ”lub„ Działał świetnie przez pierwsze trzy dni, ale potem nagle się zepsuł.„W takich przypadkach eBay będzie rządził tym, że jesteś winny, że nie zrobiłeś ostrożnych zakupów lub że jesteś winny, ponieważ otrzymałeś przedmiot zgodnie z reklamą i sam go złamałeś. Zamiast tego powiedz „Opis elementu był nieprawidłowy”, ponieważ nie wskazywał poprawnie rozmiaru lub „przedmiot przybył złamany”, ponieważ każdy przedmiot, który pęknie w ciągu pierwszych trzech dni, jest zasadniczo wadliwy. Kluczem jest wyjaśnienie, że jesteś całkowicie niezadowolony, a po prawej, nie że jesteś częściowo zadowolony i/lub że obie strony są „w pewnym sensie”.
• Wyjaśnij, że chcesz zwrócić przedmiot. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz zwrotu zwrotu, czy wymiany, zapewnij eBay, że chętnie zwrócisz przedmiot sprzedawcy, choć nie chcesz tego robić na swój własny koszt. Wysyłka zwrotna musi być opłacona przez eBay lub sprzedawcę, chyba że warunki aukcji podane są inaczej.
• Wyjaśnij, że zabierzesz sprawę do emitenta karty kredytowej. Stwierdzaj wyraźnie i po prostu, że jeśli eBay i/lub PayPal nie będą w stanie odnieść się do Twojej skargi, zakwestionujesz zakup z emitentem karty kredytowej, co może rządzić na twoją korzyść.

Wskazówki Sprzedawcy dotyczące złożenia skargi

Jeśli przedstawione powyżej wskazówki sprawiają, że czujesz, że zyskujesz niesprawiedliwą przewagę, zadaj sobie pytanie, czy prowadzisz wystarczająco ciasny statek jako biznes. Rozważ niektóre praktyki, które mogą zapewnić bezpieczeństwo przed większością potencjalnych odwrócenia płatności:

• Bądź profesjonalny i prowadzić sprzedaż jak profesjonalny biznes. Dotyczy to nawet jeśli sprzedajesz tylko kilka przedmiotów osobistych. Dokładnie jasno określić opisy przedmiotów. Mieć wyraźne, wyraźnie określone zasady dotyczące płatności, wysyłki, zwrotu i wymiany. Pakuj swoje przedmioty dobrze, wysyłaj je niezwłocznie z numerem śledzenia i ubezpieczeniem i zachowaj wszystkie te informacje w swoich zapisach. Sprzedawaj tylko wysokiej jakości towary w rozsądnej cenie. Wszystko to zapewnia, że ​​to naprawdę nie jest twoja wina, czy i kiedy kupujący jest niezadowolony z transakcji i wolności od winy jest pierwszym kluczowym krokiem w utrzymywaniu się z zarobków.
• Odpowiedz na pytania kupujących szybko i profesjonalnie. Nigdy nie odrzucaj ani nie umniejszaj obaw kupujących, a tym bardziej groźby lub borsuka kupującego, ponieważ każda wysyłana komunikacja szybko skończy w rękach eBay, jeśli pojawi się spór. Zamiast tego zdecydowanie i jasno zajmuj się wszystkimi obawami i odesłaj kupujących do opisu przedmiotu do wyjaśnienia wszystkich zasad.
• Odpowiedz na całą komunikację eBay szybko i profesjonalnie. EBay odnotowuje wysyłane odpowiedzi i szybkość, z jaką je wysyłasz. Dołącz opisy dobrego opakowania, wszystkie numery śledzenia, informacje ubezpieczeniowe oraz daty wysyłki, przyjazdu i komunikacji z kupującym.
• Wskaż nieuzasadnione oczekiwania kupującego lub informuj o szczegółach transakcji. Jeśli kupujący składa wnioski, które wyraźnie sprzeczne z opisem przedmiotu, powiedz tak i zwróć uwagę na odpowiednie wyrażenie (. Cytuj wszelkie pozytywne opinie lub nie wymagające wiadomości e-mail otrzymane od kupującego i cytuj je jako dowód satysfakcji. Jeśli istnieje luka między datą przybycia przedmiotu a pierwszym razem, gdy skontaktowali się z tobą, powiedzcie i zasugeruj, że kupujący mógł sami uszkodzić przedmiot. Jeśli kupujący nie skontaktował się z Tobą przed skontaktowaniem się z serwisem eBay lub był niegrzeczny lub zagrażał komunikacji z tobą, zwróć to. Jeśli żadne z nich nie ma zastosowania, po prostu sugeruj, że kupujący doświadcza wyrzutów sumienia kupującego.
• Twierdzić, że działałeś poprawnie i w dobrej wierze. Upewnij się eBay, że wysłany przedmiot był dokładnie taki, jak opisano, działając dokładnie w sposób obiecany, dobrze zapakowany i dostarczany na czas. Po przestrzeganiu tego protokołu wszelkie powstałe problemy mogą być spowodowane przez spedytora, w którym to przypadku roszczenie ubezpieczeniowe jest w porządku lub przez kupującego. W obu przypadkach nie ponosisz odpowiedzialności. Pamiętaj, że niezwłocznie komunikowałeś się z kupującym i że starasz się uczciwie i szczerze służyć klientom.
• Powtórz, że to nie twoja wina. Powiedz przynajmniej raz na wymianę wszystkim stronom, że nie uważasz, że siebie ani Twojej firmy są winne w tym przypadku lub odpowiedzialne za jakiekolwiek koszty lub inne wydatki.

Dla sprzedawców

Jeśli wskazówki dla kupujących przedstawione powyżej irytują cię i sprawiają, że poczujesz się tak, jakby kupujący otrzymują niesprawiedliwą przewagę, zadaj sobie pytanie, czy prowadzisz wystarczająco ciasny statek jako biznes. Czy zwracasz uwagę wszystkie następujące, które mogą zapewnić bezpieczeństwo przed większością potencjalnych odwrócenia płatności?

• Być profesjonalistą i prowadzić profesjonalny biznes. Dokładnie jasno określić opisy przedmiotów. Mieć wyraźne, wyraźnie określone zasady dotyczące płatności, wysyłki, zwrotu i wymiany. Pakuj swoje przedmioty dobrze, wysyłaj je niezwłocznie i z numerem śledzenia i ubezpieczeniem (a także wymóg podpisu, jeśli wartość wynosi ponad 250 USD), i zachowaj wszystkie te informacje w skrupulatnie w swoich zapisach. Sprzedawaj towary dobrej jakości w rozsądnej cenie. Wszystko to zapewnia, że ​​to naprawdę nie jest Twoja wina, jeśli i gdy kupujący jest niezadowolony z transakcji i wolności od winy jest pierwszym kluczowym krokiem w utrzymaniu zarobków.
• Odpowiedz na komunikację kupującego szybko i profesjonalnie. Nigdy nie odrzucaj ani nie umniejszaj obaw kupujących, a tym bardziej groźby lub borsuka kupującego, ponieważ każda wysyłana komunikacja szybko skończy w rękach eBay, jeśli pojawi się spór. Zamiast tego zdecydowanie i jasno zajmuj się wszystkimi obawami i odesłaj kupujących do opisu przedmiotu do wyjaśnienia wszystkich zasad.
• Odpowiedz na całą komunikację eBay szybko i profesjonalnie. eBay zauważa nie tylko odpowiedzi, które wysyłasz, ale także szybkość, z jaką. Dołącz opisy dobrego opakowania, wszystkie numery śledzenia, informacje ubezpieczeniowe oraz daty wysyłki, przyjazdu i komunikacji z kupującym.
• Wskaż nieuzasadnione oczekiwania kupującego lub informuj o szczegółach transakcji. Jeśli kupujący składa wnioski, które wyraźnie sprzeczne z opisem przedmiotu, powiedz tak i zwróć uwagę na odpowiednie wyrażenie (. Cytuj wszelkie pozytywne opinie lub nie wymagające wiadomości e-mail otrzymane od kupującego i cytuj je jako dowód satysfakcji. Jeśli istnieje luka między datą przybycia przedmiotu a pierwszym razem, gdy się z tobą skontaktowali, powiedzcie i zasugeruj, że kupujący mógł sami uszkodzić przedmiot. Jeśli kupujący nie skontaktował się z Tobą przed skontaktowaniem się z eBayem lub był niegrzeczny lub zagrażał komunikacji z tobą, wskazuj te fakty. Jeśli żadne z nich nie ma zastosowania, po prostu zasugeruj, że kupujący doświadcza wyrzutów sumienia kupującego.
• Twierdzić, że działałeś poprawnie i w dobrej wierze. Upewnij się, że wysłany przedmiot był dokładnie taki, jak opisano, funkcjonuje dokładnie w sposób obiecany, dobrze zapakowany i dostarczany na czas-i że wszelkie pojawiające się problemy mogą być spowodowane przez spedytora, w którym to przypadku An roszczenie ubezpieczeniowe jest w porządku lub przez kupującego, w którym to przypadku wina i odpowiedzialność nie są twoja. Pamiętaj, że niezwłocznie komunikowałeś się z kupującym i że starasz się uczciwie i szczerze służyć klientom.
• Powtórz, że to nie twoja wina. Powiedz przynajmniej raz na wymianę wszystkim stronom, że nie uważasz, że siebie ani Twojej firmy są winne w tym przypadku lub odpowiedzialne za jakiekolwiek koszty lub inne wydatki.

Pod koniec dnia większość tego rodzaju sytuacji wynika z niepowodzeń staranności obu stron w taki czy inny sposób, choć w rzadkich i godnych pożałowania przypadkach jedna ze stron lub druga działała w złej wierze lub żadna ze stron nie jest winna W każdym razie.

Bez względu na to, że wirusstances jest to ogólnie najbardziej profesjonalna, przyjemna, skrupulatna i solidna impreza, która wygrywa dzień-i sprawa-gdy występują spory o ochronę nabywców.