Wskazówki dotyczące pomocy klientom i ulepszaniu usług

Co oznacza dla ciebie pomoc klientowi? Najczęstszą sytuacją obsługi klienta jest pomoc klient lub klient, więc niezwykle ważne jest, aby ta interakcja jest właściwa. Właściwie wykonany klient poszukujący pomocy nie tylko poczuje, że ona lub on był dobrze traktowany, ale będzie bardziej pozytywnie skierowany do kupowania produktów i/lub usług od Twojej firmy.

Bądź dostępny, nawiązuj kontakt wzrokowy i bądź wesoły

Pierwszym sposobem, w jaki sprawisz, że twój klient jest ceniony, jest uznanie jej lub on jak najszybciej. Więc kiedy ktoś wchodzi w Twój sklep lub biuro, musisz spojrzeć w górę z komputera, zatrzymać magazynowanie półek lub cokolwiek innego, co robisz jak najszybciej. Jeśli Twoja praca polega na byciu z dala od podłogi, na przykład praca w magazynie lub warsztatach przez cały czas, musisz mieć system, który ostrzega, gdy klient wejdzie.

Nawiązaj kontakt wzrokowy, uśmiechnij się i powiedz coś takiego jak: „Witaj. Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?" Zatrzymaj się tam. Pozwól klientowi odpowiedzieć i wysłuchać, o co może żądać klienta. Nie zakładaj, że wiesz, co powiedzą, zanim to powie.

Bądź uprzejmy i szanuj wobec wszystkich gości w profesjonalny sposób. Pamiętaj, że chcesz traktować klientów, jak chcesz być traktowany.

Chętnie pomaga, ale nie agresywnie

Pamiętaj, że pierwsze wrażenia są kluczowe przy pomocy klientowi. Klienci, którzy odpowiedzieli na początkowe pytanie, mówiąc coś takiego jak: „Pomyślałem, że rozejrzę się”, należy zwrócić się po akceptowalnym okresie (który będzie się różnić w zależności od rodzaju działalności, układu podłogi i innych działalności biznesowej specyfika) i zapytał, czy mają jakieś pytania, czy znaleźli to, czego szukają. Jeśli klient odrzuci twoją pomoc, potwierdź ich zaprzeczenie i poinformuj go o ogólnym obszarze, w którym będziesz potrzebować pomocy później.

Będą częste okazje, gdy będziesz musiał odpowiedzieć na swojego klienta i jego prośby.

Rozwiązanie problemu

Kiedy klient pyta Cię o problem, słuchaj uważnie tego, co zostało powiedziane. Zadaj wyjaśniające pytania, kiedy klient skończy mówić w razie potrzeby, aby uzyskać więcej szczegółów, które umożliwią rozwiązanie problemu klienta. Nie przerywaj klienta, kiedy on lub ona mówi. Nie możesz słuchać, gdy usta się poruszają.

Pokaż znajomość produktów lub usług

Upewnij się, że ty i Twój pracownicy znacie Twoje produkty i usługi na lewą stronę. I upewnij się, że wszyscy pracownicy znają różnicę między „pokazaniem wiedzy” a „popisem”. Klienci nie przychodzą, aby usłyszeć wykłady na temat poszczególnych produktów lub usług. Aby uzyskać dobrą obsługę klienta, powiedz klientom, co chcą wiedzieć, a nie wszystko, co wiesz o tym.

Wiedz o powiązanych produktach

Klienci często porównują produkty i/lub usługi, więc ty i pracownicy również musicie to zrobić. W końcu możesz je zapisać wycieczkę do innego sklepu. Musisz także zdawać sobie sprawę z wszelkich akcesoriów lub części związanych z Twoimi produktami, abyś mógł powiedzieć klientom, gdzie mogą je zdobyć, jeśli ich nie dostarczysz.

Oferuj odpowiednie porady

Klienci często mają pytania, które nie są bezpośrednio na temat twoich produktów lub usług, ale są z nimi powiązane. Na przykład klient zainteresowany podłogą z twardego drewna może chcieć wiedzieć, jaki jest najlepszy sposób czyszczenia podłóg z twardego drewna. Odpowiedzi, które dajesz (lub nie możesz udzielić) mogą mieć duży wpływ na decyzje dotyczące zakupu i to, jak klient myśli o obsłudze klienta.

Odpowiednio zamknij interakcję obsługi klienta

Powinieneś zakończyć pomaganie klientowi, aktywnie sugerując następny krok. Jeśli w tym momencie jest gotowy dokonać zakupu, eskort lub skieruj klienta do kasy, w której ty lub ktoś inny przejdzie z nimi procedurę płatności.

Jeśli klient nie jest gotowy do zakupu w tym momencie, Twój sugerowany następny krok może być kolejnym zaproszeniem do zaangażowania się w towary lub usługę, takie jak: „Czy jest coś innego, w czym mogę ci pomóc?„, Czy chciałbyś broszurę?", lub" Czy chciałbyś tego spróbować?„Nigdy nie powinieneś po prostu mówić czegoś takiego jak:„ Ako idziesz ”lub„ dobrze, potem ”i idź dalej.

Trudna część obsługi klienta

Może to wydawać się podstawowe, ale zapewnienie dobrej obsługi klienta jest podstawowe. Trudną częścią jest zapewnianie dobrej obsługi klienta wszystkim klientom przez cały czas. Mamy nadzieję, że powyższe wskazówki pomogą tobie i Twoim personelowi to osiągnąć. Jeśli możesz konsekwentnie zapewnić obsługę klienta, która przywraca klientów, nie tylko będziesz budować lojalność klientów, ale także zdobyć pozytywną reklamę ustną i zwiększać sprzedaż.