Najgorsze wypowiedzi misji firmy detalicznej

Misja firmy musi osiągnąć dwa cele: powinna jasno określić, co robi firma. I powinien oferować inspirujące, ale nie zbyt highfalutyny, przesłanie dla swoich klientów i pracowników.

Najlepsze wypowiedzi misji firmy detalicznej udaje się znaleźć słodkie miejsce między zbyt niskim celowaniem a nie powiedzeniem nic o prawdziwej wartości a zbyt wysokim celu a deklaracją produktów firmy i doskonałej obsługi klienta zmieni świat, jaki znamy. Nie brzmią jak oświadczenia religijne ani nie robią obietnic, że żadna firma nie mogłaby się wydawać. I są przynajmniej rozsądnie prawdomówne i łatwe do zrozumienia.

Oto kilka oświadczeń misji od detalistów w porządku alfabetycznym według nazwy firmy-które mogłyby skorzystać z pewnej poprawy.

Amazonka.com

Gigantyczny e-tailer Amazon.COM ma na swojej stronie internetowej oświadczenie, które zaczyna się od swojej misji założycielskiej:

Kiedy Amazon.COM uruchomiono w 1995 roku, z misją „bycie najbardziej zorientowanym na klienta firmy, w której klienci mogą znaleźć i odkryć wszystko, co mogą chcieć kupić online, i starać się zaoferować swoim klientom najniższe ceny.„Ten cel trwa dzisiaj, ale klienci Amazon są teraz na całym świecie i wzrosły o miliony konsumentów, sprzedawców, twórców treści oraz programistów i przedsiębiorstw. Każda z tych grup ma inne potrzeby i zawsze pracujemy nad zaspokojeniem tych potrzeb, wprowadzając innowacje w nowych rozwiązaniach, aby ułatwić, szybciej, lepiej i bardziej opłacalne i bardziej opłacalne.

Po pierwsze, słowo „wysiłki” powinno zostać wycięte, aby pierwsze zdanie miało lepszy sens („… misja„ być… i zaoferować… ”). Ale co ważniejsze, ta misja przepisuje Amazon.Historia COM: zaczęła się jako sprzedawca tylko książek, a nie „cokolwiek [klienci] mogą chcieć kupić."

Najlepsza oferta

Sprzedawca elektroniki konsumpcyjnej Best Buy nie oferuje ani jednej misji na swojej stronie internetowej, ale ma wiele do powiedzenia na temat kultury korporacyjnej i wartości w sekcji Jobs na swojej stronie internetowej.

Kultura

Zespoły energetyczne. Zabawna atmosfera. Ekscytujące możliwości.

To właśnie znajdziesz w Best Buy. Staraj się dołączyć do nas?

Możesz poczuć energię tutaj. I nie mówimy o szumach elektroniki (też to jest). Mówimy o ludziach.

Pracownicy Best Buy są przyjaźni, entuzjastyczni i chętni, aby pomóc Ci odnieść sukces. Jasne, jesteśmy wielką firmą-największy na świecie sprzedawca elektroniki użytkowej, ale nie powstrzymuje nas przed zabawą podczas robienia tego, co kochamy: wprowadzanie technologii w życie ludzi w znaczący sposób.

Kiedy dołączasz do naszego zespołu, uważamy cię za część naszej rodziny Best Buy. A to, co tu robisz każdego dnia, będzie wspierać nasz cel, aby życie ludzi były lepsze, łatwiejsze i przyjemniejsze dzięki wspaniałym sprzedawanym produktom.

Więc jeśli chcesz użyć swoich talentów, aby poprawić życie ludzi, przynieś to! Chcielibyśmy mieć tutaj twoją energię.

Wartości

Wszystko, co Best Buy jest teraz i dąży do tego, aby osiągnąć wiek z naszymi podstawowymi wartościami jako firma.

Uwolnij moc naszych ludzi

Ucz się od wyzwań i zmian

Pokaż szacunek, pokorę i uczciwość

Baw się dobrze, będąc najlepszym

Strategie biznesowe zmieniają się w czasie, ale wartości Best Buy jako firmy nigdy się nie zmieniły.

Sekcja kultury zawiera kilka zdań, które mogłyby służyć jako podstawa misji: „Wprowadzanie technologii w życie ludzi w znaczący sposób” i „Sprawić, że życie ludzi jest lepsze, łatwiejsze i przyjemniejsze dzięki wielkim sprzedawanym produktom."

Rzeczy wymienione w wartościach nie są głównie wartościami: uwolnienie siły naszych ludzi? Bawić się? To dziwne, że ogromna korporacja mówi o pokorze. Jak firma wykazałaby pokorę? I kto skorzystałby na tym, że firma jest pokorna? I w jaki sposób?

Firma ma również bardzo duży plik PDF swojego kodeksu etyki, a także oświadczenia dotyczące różnorodności i integracji, minerałów konfliktowych i praw człowieka, między innymi,. Oczywiście nie ma nic złego w posiadaniu tych rzeczy, ale firma tej wielkości może również wykorzystać zwięzłą i potężną misję.

Walmart

Na swojej stronie internetowej Walmart ma oświadczenie, które mówi o tym, co robi najlepiej sprzedające się rzeczy po cenach rocka-podczas gdy nadmiernie nadmiernie poprawia życie ludzi:

Walmart pomaga ludziom na całym świecie oszczędzać pieniądze i żyć lepiej i w dowolnym miejscu w sklepach detalicznych, online i za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Klienci nie idą do Walmart, ponieważ uważają, że pomoże im to lepiej żyć; Idą tam, aby uzyskać najtańszą cenę detergentu do prania. A co Walmart rozumie nawet, żyjąc lepiej? Prawdopodobnie jest to przypadek, w którym więcej słów byłoby lepsze.

Oświadczenie może również użyć przeredagowania, ponieważ brzmi on, jakby ludzie faktycznie mieszkają w sklepach Walmart i online oraz za pośrednictwem swoich urządzeń mobilnych.

Zappos.com

Sklep obuwia internetowego Zappos.COM ma najbardziej absurdalną misję:

W Zappos.com, nasz cel jest prosty: żyć i dostarczać wow.

Zappos.com żyje i dostarcza wow. Czy żyjesz wow? Czy ostatnio dostałeś WOW? Czy nie jest czas, kiedy zacząłeś żyć i otrzymywać wow?

Jest więcej: 

Dwadzieścia lat temu zaczęliśmy jako mały sprzedawca internetowy, który sprzedawał tylko buty. Dziś nadal sprzedajemy buty-jak ubrania, torebki, akcesoria i wiele innych. Że „więcej” zapewnia najlepszą obsługę klienta, obsługę klienta i kulturę firmy. Naszym celem jest inspirowanie świata poprzez pokazanie, że można jednocześnie dostarczyć szczęście klientom, pracownikom, dostawcom, akcjonariuszom i społecznościom w długoterminowy, zrównoważony sposób.

Mamy nadzieję, że w przyszłości ludzie nawet nie zdają sobie sprawy, że zaczęliśmy sprzedawać buty online. Zamiast tego poznają Zappos jako firmę usługową, która po prostu sprzedawała ________.

Konsumenci cenią firmy, które oferują wspaniałą obsługę klienta, ale głupie jest rozmawiać o przyszłym kierunku Twojej firmy z wypełnionym blankem.

Zappos.COM ma również stronę internetową z okropnie dużo tekstu na temat swoich 10 podstawowych wartości. Jednym z nich jest strasznie mało inspirujący „rób więcej z mniej.„Inne mogą być dobrze intencjonalne i godne realizacji, ale dalekie od„ prostego ”stwierdzenia koncepcji firma blisko swojego zbiorowego serca.