Podstawy kluczowych wskaźników wydajności

Kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI) jest wartość używana do monitorowania i pomiaru skuteczności. Chociaż niektóre, takie jak marża zysku netto, są prawie uniwersalne w biznesie, większość branż ma również swoje kluczowe wskaźniki wydajności.

Kilka przykładów KPIS

KPI są nieodłącznie związane ze strategicznymi celami firmy, menedżerowie wykorzystują wskaźniki do oceny, czy są celem, ponieważ pracują nad tymi celami.

• Zespół sprzedaży może śledzić nowe przychody, całkowite przychody, nowe przechwytywanie klientów, średnią wielkość transakcji i wielkość rurociągu w celu oceny postępów w kierunku docelowych przychodów korporacyjnych.
• Zespół obsługi klienta może mierzyć średni czas na zatrzymanie klientów i odsetek połączeń, które powodują pozytywną ocenę ankiet po wezwaniu.
• Grupa marketingowa analizuje wkład sprzedaży generowanej przez marketing, prowadzi do całkowitych przychodów w czasie.
• Obszary produkcyjne działalności mierzą wydajność procesów i różne wskaźniki jakości.
• Departamenty zasobów ludzkich mierzą obrót pracowników wśród innych powiązanych wskaźników.

Menedżerowie i kluczowi interesariusze monitorują te wskaźniki w czasie i dostosowują plany i programy w celu poprawy KPIS w celu wsparcia strategicznych celów firmy. 

Wskaźniki wiodące i opóźnione

Opracowywanie wskaźników wydajności to zarówno sztuka, jak i nauka. Celem jest zidentyfikowanie środków, które mogą znacząco przekazać osiągnięcie kluczowych celów.

Wskaźniki opóźniające

• Mierzyć wydajność w przeszłości. Wskaźniki finansowe to klasyczne przykłady. Jak ostrzega standardowe zastrzeżenie, wcześniejsze wyniki nie gwarantują przyszłych zwrotów.

Główne wskaźniki

• Zawierają wskazówki dotyczące przyszłych wyników. Na przykład wzrost zamówień na części samochodowe sugeruje wzrost nowej produkcji samochodowej i sprzedaży w najbliższej przyszłości.

W większości firm celem jest właściwa równowaga prowadzenia i opóźniania KPI. 

Cztery wyzwania w rozwoju KPIS

Nie jest łatwo opracować wysokiej jakości zestaw wskaźników wydajności. Menedżerowie i eksperci funkcjonalni pracują razem, aby debatować i rozważyć odpowiedni zestaw środków i ich względne znaczenie--istnieją pułapki.

1. Jeśli strategia i kluczowe cele firmy nie są jasne, jej wskaźniki zwykle koncentrują się wyłącznie na wynikach finansowych. Nadmierne poleganie na wskaźnikach finansowych prowadzi do niezrównoważonego i niekompletnego poglądu na zdrowie firmy.
2. Środki uznane za ważne przez jeden obszar firmy mogą nie być postrzegane przez innych jako ważne.
3. Jeśli rekompensata jest powiązana z kluczowymi celami wskaźników wydajności, w procesie wbudowane są konflikty interesów i znaczne uprzedzenia.
4. Dokładne pomiar i zgłaszanie wskaźników może być trudne lub niemożliwe, jeśli wewnętrzny system raportowania do ich obsługi nie ma miejsca.

Zdrowy proces identyfikowania i wdrażania kluczowych wskaźników wydajności obejmuje wymóg, aby menedżerowie i inni współpracownicy regularnie odwiedzają i zmieniają środki. Ten proces dostrajania wymaga czasu i staranności wszystkich stron. 

Projektowanie KPI

Wybierając, które KPI będą oferować najcenniejsze informacje biznesowe, zadaj kilka pytań, aby skupić się:

• Czy te KPI pochodzą z prawidłowej strategii?
• Czy są łatwe do zrozumienia?
• Czy są istotne, nie tylko teraz, ale także z czasem?
• Czy są wyraźnie zdefiniowane?
• Czy dokładnie odzwierciedlają proces biznesowy?
• Czy obejmują one czynniki lub ilości, które firma może w pełni kontrolować lub wpływać?
• Czy koncentrują się na ulepszeniach?
• Czy oferują szybką opinię?

KPI są bardziej przydatne, gdy ujawniają trendy w czasie, zamiast przyjmować jeden KPI w izolacji. Utrzymanie ich precyzyjnych, prostych i odpowiednich może nagrodzić firmę przydatnymi spostrzeżeniami i wskazówkami.

Właściwe użycie KPIS

Właściwie opracowany i wdrożony program KPI zawiera regularne procesy przeglądu, podczas których menedżerowie i inne zainteresowane strony oceniają znaczenie wyników. Bez względu na to, jak pozytywny jest wskaźnik, należy go przeanalizować i ocenić, aby powtórzyć lub nawet wzmocnić wydajność.

Żaden pojedynczy liczba KPI sama nie wyjaśnia, w jaki sposób doszło do sytuacji i jak się poprawić. Jednak dobrze zdefiniowany zestaw KPI może zawierać liczby wskazujące, gdzie warunki się pogorszyły i jak można je poprawić. Uzbrojeni w te spostrzeżenia, członkowie zespołu mogą podjąć działania w celu wzmocnienia wiodących wskaźników i zwiększenia przyszłych wyników.

Prostym sposobem sprawdzenia, czy KPI może być prawidłowo użyte, czy oferuje znaczące dane, jest umieszczenie go przez inteligentnefiltr. Każdy KPI powinien mieć:

• Specyficznycel
• Sposób na pomiarPostęp celowy
• Osiągalne, realistyczne cele
• Znaczeniedo firmy
• Ramy czasoweTo ma sens dla firmy

Dolna linia

KPI są podobne do instrumentów mierzących temperaturę i ciśnienie barometryczne. Wiedza, że ​​temperatura wzrosła lub spadła, może być interesująca, ale bardziej krytyczna jest wiedza o tym, czy burza jest nieuchronna. KPI współpracują ze sobą, aby zapewnić pełniejszy obraz.