Polityka zwrotu małych firm Wskazówki dotyczące zwrotu produktu

Czy Twoja polityka zwrotu z małej firmy robi to, co musi zrobić dla Twoich klientów?

Jak mała firma zajmuje się skargami klientów, a zwroty sklepowe określa obsługę klienta. Pokazuje, czy firma „dostaje”, że obsługa klienta nie polega tylko na sprzedaży, ale także pielęgnowaniu związku, relacji, którą mała firma jest słodka, dzięki czemu każde doświadczenie klienta z firmą jest pozytywnym doświadczeniem. Dobre relacje z klientami budują pozytywne ustnoże na temat Twojej firmy. W przypadku sklepów detalicznych, które konkurują z firmami internetowymi, zadowolenie klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Aby to zrobić, musisz upewnić się, że zarówno zasady zwrotu małej firmy, jak i proces powrotu pasują do celów obsługi klienta. Te wskazówki dotyczące obchodzenia się z zwrotami sklepów zapewnią, że zapewniasz obsługę klienta, a nie krzywdę.

Wskazówki dotyczące obsługi klienta: przed zwrotem produktu

Wybierz „właściwą” politykę zwrotu małego firmy.

Jaka jest odpowiednia polityka zwrotu małych firm? Taki, który daje klientom to, czego chcą. Ustalenie, czego chcą, jeśli chodzi o powrót produktu, nie jest nauką rakietową; Klienci chcą tego samego, co ty i ja chcemy, kiedy próbujemy zwrócić coś, co kupiliśmy - aby móc coś zwrócić i odzyskać pieniądze bez kłopotów. Chcą, aby przywrócić produkt prosty i szybki.

To właśnie musi zrobić nasza polityka powrotna, niezależnie od tego, czy sprzedajemy towary online, czy offline.

Tak, taka polityka zwrotna może kosztować pieniądze, zwłaszcza gdy klienci zapłacili za swoje zakupy za pomocą kart kredytowych i utkniesz w opłaty za przetwarzanie konta handlowego. Ale pamiętaj o trzech rzeczach, gdy myślisz o polityce powrotu swojej małej firmy:

1. Jest to wartościowe wydatki, jeśli weźmiesz pod uwagę, że wniesienie nowego klienta do sklepu kosztuje pięć razy więcej niż radzenie sobie z problemem jednego nieszczęśliwego klienta… i rozważenie celu, jakim jest zapewnienie obsługi klienta, która sprawia, że ​​klienci zwracają.
2. Wygodna polityka zwrotu jest ważna dla klientów. Polityka zwrotu sklepu jest częścią decyzji dotyczących zakupu klientów, a klienci mogą zdecydować się na zakupy gdzie indziej, jeśli twoje nie zmierzą się. Dziewięćdziesiąt procent dorosłych u.S. Kupujący powiedzieli, że wygodna polityka zwrotna była ważna przy podejmowaniu decyzji o dokonaniu zakupu według ankiety Newgistics.
3. Nie musisz mieć pełnego zasady zwrotu zwrotu. Posiadanie wyjątków jest w porządku, o ile twoje wyjątki są publikowane i uczciwie stosowane. Na przykład często jest sprzedawane przez towary w sprzedaży zgodnie z polityką „bez zwrotu”.

Przejrzeć politykę zwrotu małego firmy.

Twoje zasady zwrotu należy wyraźnie opublikować. W sklepie z cegiełami, opublikuj go na ścianie, przedniej liczbie i na kasie, a jeśli to możliwe, wydrukowano go na paragonach klientów. Na stronie internetowej przeliteruj na stronie i upewnij się, że linki do tej strony są widoczne w nawigacji witryny. Dodaj to strona biznesowa na Facebooku lub inne posty w mediach społecznościowych i kampanie marketingowe e -mailowe.

Wskaż swoje zasady zwrotu klientom.

Trenuj swoich pracowników sprzedawców, aby w zwyczaju odnosić się do polityki zwrotu podczas finalizacji sprzedaży. Sprzedawcy łatwo jest powiedzieć coś takiego jak: „A jeśli masz jakieś problemy z __________ w ciągu następnych 90 dni, możesz zwrócić go do pełnego zwrotu pieniędzy, o ile wprowadzisz paragon.„Lub dla przedmiotów w sprzedaży, które są wyjątkami od Twojej zasady zwrotu:” I wiesz, że te elementy sprzedaży nie można zwrócić?„Jedno proaktywne zdanie może znacznie zmniejszyć liczbę zwrotów produktów, z którymi musisz sobie poradzić.

Wskazówki dotyczące obsługi klienta: podczas procesu zwrotu produktu

Umożliwić wszystkim pracownikom obsługę zwrotów.

Nie ma nic bardziej frustrującego dla klientów niż udanie się do sklepu, aby zwrócić przedmiot i zostać powiedziane przez personelu, że tylko tak i taki może to zrobić-szczególnie, gdy tak i taki jest przerwę lub wyłączanie zakupów podróż i nie wróci do następnego wtorku! Umożliwić wszystkich pracowników do obsługi zwrotów i rozwiązywania problemów klientów.

Szkolenie pracowników do obsługi zwrotów produktów.

Oczywiście, jeśli wszyscy twoi pracownicy będą obsługiwać zwrot z produktów, muszą wiedzieć, jak. Szkolenie ich będzie łatwe, jeśli masz jasną, pisemną politykę zwrotu. Potem chodzi tylko o omówienie tego z personelem i pokazanie, jak wykonać proces powrotu.

Wyeliminuj inkwizycję.

Niekończące się pytania dotyczące kupowania produktu, dokładnie to, co jest nie tak z produktem, kiedy po raz pierwszy zauważyłeś problem z produktem itp., itp., to jeden z powodów, dla których próba zwrotu produktu tak często czuje się jak tortury. Oczywiście chcesz wiedzieć, dlaczego klient chce zwrócić przedmiot. Więc zapytaj. Raz.

Zachowaj spokojną i przyjazną postawę.

Ludzie zwykle nie są wesołymi, gdy zarabiają sklep. Mogą nawet być niegrzeczni, wstrętny i zakłócony. Konieczne jest, aby pracownicy byli przeszkoleni, aby nie reagowali w naturze i zachowały spokój i przyjazne przez cały proces powrotu. Ten rodzaj zachowania może uspokoić gniewną osobę i na pewno pomoże osiągnąć cel, aby proces powrotu sklepu był jak najbardziej przyjemny.

Spraw, aby proces powrotu był tak szybki i prosty, jak to możliwe.

Posiadanie wyraźnej polityki zwrotu małego firmy jest kamieniem węgielnym przyspieszenia procesu powrotu. Twój personel nie musi podejmować decyzji podczas obsługi zwrotów; Po prostu stosują zasadę. Upewnij się również do papierkowej roboty i upewnij się, że Twój personel jest przeszkolony do korzystania z dowolnego programu komputerowego, który używa Twojej firmy i wypełnienia formularza (w razie potrzeby). Unikaj również dodatków. Gdy ktoś zwraca zwrot, nie jest czasem, aby spróbować zebrać dane klientów obcego do transakcji lub zapytać, czy klient chciałby być częścią programu nagród.

Podsumowując powrót produktu

Zwroty ze sklepu to fakt życia detalicznego. Bez względu na to, co sprzedajesz, ludzie będą chcieli zwrócić rzeczy. Spraw, aby proces powrotu był prosty i prosty i przekształć go w przyjemną transakcję, a nie nieprzyjemną obowiązek, a nie tylko zatrzymasz klientów, ale zachęcasz ich do szeregu ustnej w sprawie swojej firmy-naprawdę pozytywne wyniki finansowe.