Powrót zakupów eBay

eBay oferuje 100% gwarancję satysfakcji na wszystkie zakupy, niezależnie od tego, jakie indywidualne sprzedawcy ustawili jako polityka zwrotu. Celem eBay jest, aby klienci byli w pełni zadowoleni ze swoich zakupów i wrócić na stronę, aby kupić więcej przedmiotów w przyszłości. Sprzedawcy są w stanie skonfigurować określone zasady i procedury, więc upewnij się, że przeczytałeś zasady sprzedawcy przed zakupem, i ponownie przed rozpoczęciem zwrotu.

Opłata za uzupełnienie

Sprzedawcy eBay mogą zawierać opłatę za uzupełnienie do 20% za zwrócone przedmioty. Na przykład, jeśli kupujący kupił przedmiot za 50 USD i chce go zwrócić, sprzedawca jest zobowiązany jedynie do zwrotu 30 USD pierwotnej płatności. Jest to całkowicie legalne i sprawiedliwe dla sprzedawcy, jeśli chodzi o eBay. Po powrocie sprzedawca nie otrzymuje opłat za ostateczną wartość i musi ponownie przejść proces wymieniania elementu i uzupełnić element. Sprzedawca wydał pieniądze na wysyłkę dostaw, etykiet drukarki, atrament drukarki i oczywiście ich czas na wysyłkę przedmiotu i radzenie sobie z zwrotem. Pamiętaj tylko, że zwroty mogą być kosztowne dla sprzedawców, dlatego eBay zezwala na opłatę za uzupełnienie zapasów.

Koszt wysyłki zwrotnej

To kolejny obszar, w którym sprzedawcy mogą stracić pieniądze, więc eBay pozwala sprzedawcom określić, kto płaci wysyłkę zwrotną. Oczywiście, jeśli przedmiot jest rażąco wprowadzony w błąd, uszkodzony lub sprzedawca jest winny na liście, eBay będzie wymagał od sprzedawcy wysyłki zwrotnej. W przeciwnym razie kupujący zwykle płaci. Kupujący muszą uważnie przeczytać listę, aby ustalić, czy są odpowiedzialne za zapłacenie wysyłki zwrotnej. Sprzedawcy eBay zwykle zawierają pomiary na temat odzieży, więc kupujący mogą sprawdzić odpowiednie dopasowanie przed zakupem. Większość sprzedawców przekazuje kupującemu ten koszt, ponieważ zwroty mogą być przypadkiem wyrzutów sumienia kupującego, a sprzedawcy nie zapłacą za to. 

Powrót ramy czasowe

Sprzedawcy mają możliwość ustawienia okna powrotu. Opcje to 7 dni, 14, dni, 30 dni lub 60 dni. Jeśli kupujesz przedmiot, w którym istnieje nawet niewielka możliwość, że może zostać zwrócony, upewnij się, że rozumiesz okno powrotu sprzedawcy. Po otrzymaniu przedmiotu pocztą oceń, czy musisz go zwrócić. Jeśli jest to odzież, wypróbuj je i zdecyduj, czy chcesz ją zatrzymać. Jeśli jest to element wystroju domu, próbujesz dopasować do innych elementów dekoracyjnych w domu, śmiało podejmij tę decyzję. Im dłużej czekasz na zwrócenie przedmiotu, tym bardziej prawdopodobne jest, że zapomnisz całkowicie, a czas powrotu może wygasnąć. Oceń i działaj od razu, nie czekaj. Gwarancja satysfakcji eBay ma domyślny okres zwrotu wynoszący 30 dni.

Kroki zainicjowania powrotu

eBay ułatwia kupującym zwracanie przedmiotów, jeśli nie są zadowoleni z zakupu. Wykonaj następujące kroki w celu zainicjowania zwrotu, po przeczytaniu zasady zwrotu sprzedawcy, zgodzić się na opłatę za uzupełnienie zapasów i znajdują się w określonym czasie, aby zwrócić przedmiot.

• Idź eBay.com
• W lewym górnym rogu kliknij „Podsumowanie”
• Po lewej marży kliknij „Podsumowanie zakupu”
• Znajdź przedmiot w swojej historii zakupu
• Kliknij kartę „Więcej działań”
• Wybierz „Zwróć ten element”
• Ta opcja przenosi Cię do strony „żądanie zwroty”
• Z powodu gwarancji zwrotu pieniędzy eBay możesz poprosić o zwrot, nawet jeśli sprzedawca nie przyjmie zwrotów
• Wybierz powód zwrotu
• W razie potrzeby dodaj więcej informacji
• Dodaj zdjęcia elementu w razie potrzeby - jeśli jest on uszkodzony, zepsuty lub nie pasuje do opisu
• Kliknij przycisk Zwróć żądanie
• Zobaczysz potwierdzenie, że wniosek został wysłany do sprzedawcy, a datę, którą muszą odpowiedzieć
• W zależności od zasady zwrotu sprzedawcy możesz natychmiast wydrukować etykietę zwrotną lub być może będziesz musiał poczekać na odpowiedź od sprzedawcy
• Sprzedawcy mogą zaakceptować zwrot lub zaoferować częściowy zwrot pieniędzy i pozwolić ci zachować przedmiot
• Jeśli sprzedawca poprosi o żądanie powrotu, masz 14 dni na jego wysłanie

Drukowanie etykiet powrotnych

Jeśli kupujący nie korzysta z przepływu pracy eBay, nie można śledzić pakietu. Etykieta eBay będzie miał numer śledzenia, który jest rejestrowany na koncie eBay. Zawsze drukuj etykiety powrotne przez eBay, aby eBay mógł zobaczyć, kiedy element został odebrany. Jeśli kupujący używa własnej poczty lub zabierze przedmiot na pocztę, aby zostać zważonym i wysyłanym, eBay nie widzi numeru śledzenia i nie będzie wymagał od sprzedawcy zwrotu pieniędzy. eBay stworzył tę politykę, ponieważ na świecie są nieuczciwi ludzie. W przeszłości kupujący twierdzili, że wysłali przedmiot, ale nie mają żadnego dowodu, aby to poprzeć. To jest słowo kupującego przeciwko sprzedawcy. Jeśli pojawi się spór, eBay nie będzie po stronie kupującego, który nie korzysta z funkcji drukowania eBay etykiety, więc pamiętaj, aby zwrócić swój element za pomocą odpowiedniego protokołu. 

Decydowanie o zwróceniu zakupu eBay

Czasami powrót nie jest wart wszystkich kłopotów. Załóżmy na przykład, że kupisz element odzieży w wysokości 30 USD w serwisie eBay i płacisz 5 USD wysyłki. Zdecydujesz się zwrócić przedmiot, ponieważ nie pasuje, a sprzedawca ma 20% opłatę za uzupełnienie zapasów i wymaga od kupującego zapłaty wysyłki zwrotnej. Jeśli przedmiot zostanie zwrócony, kupujący wydał w sumie 35 USD, ale otrzymuje tylko 24 USD i wydał 5 USD poza kieszenią, aby zapłacić wysyłkę zwrotną. Zasadniczo kupujący zmarnował 10 USD na wysyłkę (5 USD na jego otrzymanie i 5 USD na zwrot) i 6 USD za opłatę za uzupełnienie zapasów i jest 16 USD za nic. Lepszym pomysłem może być odsprzedanie tego przedmiotu w serwisie eBay niż marnotrawstwo pieniędzy na opłaty za wysyłkę i uzupełnianie opłat.